Тикетная система

Структурируйте обращения, автоматизируйте их обработку
и повышайте качество клиентского сервиса

Попробовать бесплатно

Сокращается время ответа от нескольких часов до 2 минут

Менеджер обрабатывает до 1000 обращений в месяц

Увеличивайте срок жизни клиента и
количество повторных покупок в 3 раза эффективнее

Собирайте оценку качества поддержки внутри системы

Быстро связывайтесь с
коллегами и
принимайте решения в
онлайне

Получайте больше выручки с
прежней клиентской базой и
каналами коммуникации

Экономится до 80% рабочего времени на
рутине

Сокращайте расходы на коммуникации

Все обращения под контролем

Объединяйте обращения из разных источников в одном окне

Принимайте заявки и отвечайте клиентам из единого интерфейса. Поля данных помогают сортировать заявки, шаблоны ускоряют общение, а лимиты SLA контролируют качество сервиса

Создавайте единый профиль клиента

Храните всю информацию о клиенте в одном месте. Получайте полную картину взаимодействия для более персонализированного обслуживания

Превращайте обращения в тикеты

Конвертируйте диалоги в тикеты одним кликом и направляйте их профильным специалистам. История переписки и файлы сохраняются автоматически. Менеджеру не нужно искать клиента в CRM — достаточно нажать кнопку и перейти в сделку прямо из чата

Персонализируйте коммуникации

Используйте шаблоны ответов на стандартные вопросы и вставляйте их в два клика. Функция переменных автоматически подставит имя клиента, название компании и другие персональные данные

Анализируйте эффективность работы

Оценивайте качество диалогов, отслеживайте среднее время ответа и экспортируйте данные для дальнейшего анализа. Система передает статистику в Яндекс Метрику и Google Analytics

Сегментируйте клиентскую базу

Разделяйте клиентов на группы по поведению и личным данным для более точного таргетинга. Предлагайте релевантные товары и акции, чтобы повысить конверсию и лояльность

Возможности тикетной системы

Работайте с заявками прямо
из чатов

Используйте канбан-доску для управления процессами

Выставляйте приоритет
и статус заявки

Настройте API для автоматизации тикетов
и интеграции с другими системами

Добавляйте исполнителя
и дедлайн

Объединяйте похожие запросы
в единую заявку

Попробуйте экосистему Chat2Desk бесплатно

Подключайте любые мессенджеры, настраивайте автоответы  и создавайте сценарии чат-ботов. Поможем с настройкой, покажем возможности, рассчитаем стоимость.

Попробовать бесплатно Получить консультацию

Комплексное решение для всех
бизнес-коммуникаций в одном окне

Сделайте ваш клиентский сервис максимально эффективным

Для каких сфер

Fintech

Ускорение обработки заявок на кредиты и карты в 2 раза

Энергетика

Повышение скорости обработки клиентских заявок на 45%

Retail

Снижение нагрузки на службу поддержки на 40%

Автобизнес

Рост конверсии обращений в реальные визиты на 20%

Недвижимость

Снижение срока заключения сделки на 30%

EdTech

Увеличение конверсии в покупку курса на 35%

Медицина

Сокращение количества пропущенных записей на прием на 25%.

Ещё 16 сфер

Chat2Desk подходит для любого бизнеса — оставьте заявку на консультацию

Для каких функций

Поддержка

Автоматизируйте обработку запросов и интегрируйте каналы связи, чтобы сократить время решения проблем и снизить нагрузку на операторов

Продажи

Собирайте лиды через мессенджеры, автоматизируйте переписку и используйте интеграции с CRM для эффективной работы

Маркетинг

Используйте рассылки и прогревающие воронки через чат-ботов в мессенджерах и соцсетях. Анализируйте эффективность кампаний с помощью встроенной аналитики

Управление персоналом

Координируйте задачи и общение команды в корпоративном мессенджере и отслеживайте KPI

Логистика

Управляйте доставкой и маршрутами с помощью удобных каналов коммуникации и автоматизации

Клиентский сервис

Предоставляйте персонализированные ответы, чтобы улучшить клиентский опыт, повысить лояльность и ускорить реакцию на запросы клиентов

Интеграции

API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами

Любые варианты размещения

SaaS

Подойдёт малому и среднему бизнесу

Облачное решение. Система работает внутри инфраструктуры Chat2Desk на общих для всех клиентов серверах

Подробнее

Enterprise

Подойдёт крупному бизнесу

In-House решение. Система полностью разворачивается на ваших серверах. Приоритетная техподдержка в соответствии с SLA

Подробнее

Выделенный сервер

Ваши данные хранятся отдельно, без посторонних пользователей

Скорость не падает даже при высокой нагрузке, обновления приходят вовремя

Больше свободы в настройках и использовании, при этом сохраняются удобства облачного решения

Персональный менеджер
на весь период работы с Chat2Desk

Подробнее

Поможем настроить бизнес-коммуникации ваши задачи

Получить консультацию

Мы в цифрах

10 000+

Довольных клиентов
по всему миру

О нас

300+

Партнеров
по всему миру

Стать партнёром

70+

Сотрудников
в главном офисе

Вакансии

Наши кейсы

Мы помогли многим компаниям

Смотреть все

Результат За два года удалось помочь более чем 25 000 пассажирам

Задача Организация хэлпдеска, помогающего решить проблемы пассажиров

Подробнее

Результат Клиенты равномерно распределились по всем каналам связи, не образуя очереди на линии

Задача Снизить ожидание ответа, улучшить качество связи и убрать языковой барьер

Подробнее

Результат Клиенты равномерно распределились по всем каналам связи, не образуя очереди на линии

Задача Снизить ожидание ответа, улучшить качество связи и убрать языковой барьер

Подробнее

Результат Сократились издержки в 4 раза, 56% трафика перевели из звонков в чаты

Задача Сократить расходы на общение с клиентами через телефонию

Подробнее

Результат пользователи стали оставлять заявки через виджет мессенджеров на сайте в 8 раз чаще

Задача ускорить
и персонализировать коммуникацию с клиентами, сделать ее системной.

Подробнее

Отзывы партнеров

Сотрудничаем с Chat2Desk уже полтора года. За это время подключили платформу к нескольким крупным проектам.

Особенно радует, что команда всегда на связи и помогает с нестандартными задачами. Это редкость, когда тебе реально помогают, а не просто говорят "пишите в тикет”

Руслан Шакиров

Специалист по автоматизации

Платформа удобная, легко интегрируется с мессенджерами, клиенты довольны.

Единственный момент — иногда нужно подождать, пока внедрят новую функцию, которой не хватает. Но команда всегда на связи и старается учитывать пожелания, так что видно, что работа идет.

Илья Сафронов

Интегратор CRM

Для нас самое важное — это скорость и простота. С Chat2Desk получилось сразу: всё понятно, интерфейс интуитивный, клиенты сами все освоили.

А еще можно все кастомизировать под конкретные задачи. Это редкость, когда сервис такой гибкий.

Ольга Краснова

Консультант по цифровым решениям

Chat2Desk всегда с тобой

Chat2Desk для iOS и Android позволяет отвечать клиентам в любое время: все чаты, шаблоны, фильтры и рассылки доступны с телефона. Бесплатно и без сложных настроек.