CRM для мессенджеров
Сокращается время ответа от нескольких часов до 2 минут
Менеджер обрабатывает до 1000 обращений в месяц
Увеличивайте срок жизни клиента и
количество повторных покупок в 3 раза эффективнее
Собирайте оценку качества поддержки внутри системы
Быстро связывайтесь с
коллегами и
принимайте решения в
онлайне
Получайте больше выручки с
прежней клиентской базой и
каналами коммуникации
Экономится до 80% рабочего времени на
рутине
Сокращайте расходы на коммуникации
Все обращения под контролем
Объединяйте обращения из разных источников в одном окне
Объединяйте обращения из разных источников в одном окне
Принимайте заявки и отвечайте клиентам из единого интерфейса. Поля данных помогают сортировать заявки, шаблоны ускоряют общение, а лимиты SLA контролируют качество сервиса
Создавайте единый профиль клиента
Создавайте единый профиль клиента
Храните всю информацию о клиенте в одном месте. Получайте полную картину взаимодействия для более персонализированного обслуживания
Превращайте обращения в тикеты
Превращайте обращения в тикеты
Конвертируйте диалоги в тикеты одним кликом и направляйте их профильным специалистам. История переписки и файлы сохраняются автоматически. Менеджеру не нужно искать клиента в CRM — достаточно нажать кнопку и перейти в сделку прямо из чата
Персонализируйте коммуникации
Персонализируйте коммуникации
Используйте шаблоны ответов на стандартные вопросы и вставляйте их в два клика. Функция переменных автоматически подставит имя клиента, название компании и другие персональные данные
Анализируйте эффективность работы
Анализируйте эффективность работы
Оценивайте качество диалогов, отслеживайте среднее время ответа и экспортируйте данные для дальнейшего анализа. Система передает статистику в Яндекс Метрику и Google Analytics
Сегментируйте клиентскую базу
Сегментируйте клиентскую базу
Разделяйте клиентов на группы по поведению и личным данным для более точного таргетинга. Предлагайте релевантные товары и акции, чтобы повысить конверсию и лояльность
Возможности тикетной системы
Работайте с заявками прямо
из чатов
Используйте канбан-доску для управления процессами
Выставляйте приоритет
и статус заявки
Настройте API для автоматизации тикетов
и интеграции с другими системами
Добавляйте исполнителя
и дедлайн
Объединяйте похожие запросы
в единую заявку
Комплексное решение для всех
бизнес-коммуникаций в одном окне
Для каких функций
Поддержка
Продажи
Маркетинг
Управление персоналом
Логистика
Клиентский сервис
Интеграции
Любые варианты размещения
SaaS
Enterprise
Выделенный сервер
на весь период работы с Chat2Desk
Мы в цифрах
Наши кейсы
Результат За два года удалось помочь более чем 25 000 пассажирам
Задача Организация хэлпдеска, помогающего решить проблемы пассажиров
Результат Клиенты равномерно распределились по всем каналам связи, не образуя очереди на линии
Задача Снизить ожидание ответа, улучшить качество связи и убрать языковой барьер
Результат Клиенты равномерно распределились по всем каналам связи, не образуя очереди на линии
Задача Снизить ожидание ответа, улучшить качество связи и убрать языковой барьер
Результат Сократились издержки в 4 раза, 56% трафика перевели из звонков в чаты
Задача Сократить расходы на общение с клиентами через телефонию
Результат пользователи стали оставлять заявки через виджет мессенджеров на сайте в 8 раз чаще
Задача ускорить
и персонализировать коммуникацию с клиентами, сделать ее системной.
Делимся знаниями
Отзывы пользователей
Сотрудничество с Chat2Desk позволило нам оптимизировать и улучшить взаимодействие с клиентом.
Отдельно стоит отметить команду поддержки, которая всегда оперативно реагирует на возникающие вопросы.
Выбрали Chat2Desk, как платформу коммуникации с премиальными клиентами. Отлично подходит под большое количество пользователей и сложные организационные структуры. Радует наличие грамотной технической поддержки, удобного мобильного приложения и API для интеграции с внутренними системами.
С Chat2Desk успешно сотрудничаем почти 6 лет, за это время система постоянно улучшается и предоставляет новые возможности. Могу отметить широкий функционал, гибкость настроек и грамотную техподдержку 24/7.
Реализованы несколько нестандартных проектов, от лица компании благодарю разработчиков за их труд и заботу о клиентах.
Chat2Desk всегда с тобой
Гарантия стабильной работы
Российская
IT-компания
24/7 поддержка
клиентов и база знаний
Лидогенерация
и чат-ботов
Стабильность 99%
Сервис работает без сбоев, а ваши данные находятся в безопасности
Программное обеспечение
в контур заказчика
Высокая доставляемость
Остались вопросы?
с возможностями экосистемы
рассылки и чат-ботов
Свежее в нашем блоге
