Рассылки в мессенджерах от 5 рублей
Рассылки в WhatsApp
Маркетинг (Marketing conversations) — от 9,5 рублей.
Рассказывайте клиентам об акциях, или о том, что нужный товар снова появился. Повышайте продажи и сокращайте расходы на реактивацию клиентской базы.
Услуги (Utility conversations) — от 5,5 рублей.
Отправляйте клиентам информацию по его операциям — уведомления о покупках, чеки и счета. Актуальная информация, поможет оперативно решать возникающие вопросы и повысить качество обслуживания.
Аутентификация (Authentication) — от 5 рублей.
Аутентификационные рассылки в WhatsApp для подтверждения аккаунтов клиентов или восстановления, отправляйте одноразовые коды для входа. Улучшайте клиентский сервис с помощью WhatsApp.
Рассылки в соцсетях и мессенджерах
Процент доставки до 99,95% — клиенты точно получат ваше сообщение.
Чат-боты и ИИ
Чат-боты помогут собрать и сегментировать аудиторию в мессенджерах. Делитесь полезным контентом и делайте уникальные предложения с открываемостью до 80%.
Многоканальность
Общайтесь с клиентами в тех каналах коммуникации, которые им подходят, и где они точно увидят ваше сообщение.
Простое внедрение
Более 100 готовых решений для любых задач.
Триггерные рассылки и другая автоматизация
Прогревающие автоворонки
Отправляйте цепочки сообщений с полезной информацией. В конце предложите клиенту купить товар или услугу — он уже готов к покупке.
Визуальный конструктор чат-ботов
Создавайте чат-ботов для мессенджеров с помощью визуального конструктора. Для работы с no-code платформой не нужны навыки программирования.
В мессенджерах всегда высокая конверсия
Клиенты проводят много времени в мессенджерах и воспринимают их как личное пространство — вашим сообщениям будут доверять.
Реактивиация клиентов
Если клиенты уходят и не возвращаются, запустите чат-бота. Он расскажет об акциях и спецпредложениях, поможет решить проблемы. Это повысит лояльность и увеличит LTV.
Полная автоматизация
Настраиваются один раз, работают самостоятельно без участия оператора.
Сообщения с картинками и эмодзи
- Добавляйте кнопки
- Используйте эмодзи
- Отправляйте файлы
- Загружайте изображения и медиа
Сегментация аудитории
Массовая загрузка
Загружайте базу с большим перечнем клиентов с разными параметрамиТеги для аудиторий
Задавайте теги для группы рассылки, чтобы работать с когортами, отслеживайте активность и анализируйте статистикуАналитика и отчетность
Чтобы лучше понимать и обслуживать клиентов, добавляйте уникальную информацию о них, например, дни рождения, марку автомобиля, количество детей. Это поможет эффективно сегментировать базу и увеличить продажи
Отвечайте клиентам в разных мессенджерах из одного окна
- Сокращайте время обработки обращений — интеллектуальная маршрутизация распределит чат на нужного оператора.
- Получайте ответы клиентов после рассылки в Chat2Desk и распределяйте между менеджерами.
- Единая история чатов, чтобы клиентам не приходилось повторять свой запрос или описывать свою проблему несколько раз.
- Тикетная система для быстрой работы с повторяющимися или похожими обращениями.
- Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS и CSAT без увеличения штата.
- Сотрудник не уйдет с вашей клиентской базой, а контактные данные клиентов остаются внутри компании.
- Мониторинг нагрузки вашей службы поддержки в реальном времени.
Интеграции
Почему Chat2Desk?
доставляемость
99%
Интеграций
клиентов
обеспечение
клиентов
Наши кейсы
Торговая сеть «Карусель» входит в состав компаний под управлением X5 Retail Group. Организации требовалось внедрить омниканальную поддержку, повысить лояльность покупателей и качество общения с клиентами.
К имеющейся телефонии руководство ТС «Карусель» добавило WhatsApp и Viber. Мессенджеры дали возможность получать обратную связь от клиентов и улучшать работу гипермаркета. Время ожидания ответа оператора сократилось до 30-50 секунд, а трафик в мессенджерах за один год вырос в 5 раз.
Кейс целиком
Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.
В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.
Кейс целиком
Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.
Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram*, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.
Кейс целиком
Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж
Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.
Кейс целикомвсегда с тобой
При использовании официальных API-интеграции по базе подписчиков можно делать рассылки бесплатно — например, через Telegram-бот или Viber Public. Рассылки через WhatsApp Business API тарифицируются в зависимости от типа переписки: Маркетинг (Marketing conversations) — от 9 рублей, Услуги (Utility conversations) и Аутентификация (Authentication) — от 5 рублей. Актуальные цены на диалоги WABA указаны в этой таблице.
Открываемость в мессенджерах составляет 80%, а доставляемость — 99,9%. Кроме того, сообщения в мессенджерах и электронной почте дают больше возможностей. С их помощью можно отправлять не только текстовые сообщения, но и изображения, видео, файлы, а также добавлять к тексту интерактивные кнопки. А еще рассылки позволяют получать обратную связь от клиентов в отличие от SMS.
- Google-таблица для импорта большого количества номеров и c возможностью присвоить каждому номеру до двух тегов для сегментации аудитории. Подробная инструкция доступна в самой таблице.
- Чаты с клиентами можно создать с помощью функции Писать первым. Этот способ подойдет, если номеров не много — одновременно создастся не более 8 чатов.
- С помощью API Chat2Desk через запрос POST clients.
Что дальше?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию с экспертом Chat2Desk
- Откроем бесплатный тестовый период на 7 дней
- Проведем подробный тур по продукту и познакомим с возможностями чат-центра. Запишитесь на видеопрезентацию в чат-боте — мы покажем вам возможности Chat2Desk и ответим на вопросы
- Обсудим индивидуальное решение под ваши задачи
- Расскажем, как эффективно использовать рассылки и чат-ботов
- Поделимся секретами мессенджер-маркетинга
- Поможем вашей команде перейти к нам и адаптироваться
Звонок по России бесплатный
