Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en

Рассылки в мессенджерах от 5 рублей

В WhatsApp Business API и не только. 1 маркетинговый шаблон — 9,56 рублей. Триггерные рассылки с ИИ под любые бизнес-задачи с конверсией 70%. Привлекайте в 2 раза больше клиентов в мессенджерах и увеличивайте продажи на 30%.

Рассылки в WhatsApp

Совместите возможности WhatsApp Business API и автоматизацию Chat2Desk
Виды рассылок
  • Маркетинг (Marketing conversations) — от 9,5 рублей.

Рассказывайте клиентам об акциях, или о том, что нужный товар снова появился. Повышайте продажи и сокращайте расходы на реактивацию клиентской базы.

  • Услуги (Utility conversations) — от 5,5 рублей.

Отправляйте клиентам информацию по его операциям — уведомления о покупках, чеки и счета. Актуальная информация, поможет оперативно решать возникающие вопросы и повысить качество обслуживания.

  • Аутентификация (Authentication) — от 5 рублей.

Аутентификационные рассылки в WhatsApp для подтверждения аккаунтов клиентов или восстановления, отправляйте одноразовые коды для входа. Улучшайте клиентский сервис с помощью WhatsApp.

Рассылки в соцсетях и мессенджерах

Telegram номерной и бот, ВК, ОК, Instagram*, Viber, Email и другие мессенджеры и соцсети.
Процент доставки до 99,95% — клиенты точно получат ваше сообщение.

Чат-боты и ИИ
Чат-боты помогут собрать и сегментировать аудиторию в мессенджерах. Делитесь полезным контентом и делайте уникальные предложения с открываемостью до 80%.

Многоканальность
Общайтесь с клиентами в тех каналах коммуникации, которые им подходят, и где они точно увидят ваше сообщение.

Простое внедрение
Более 100 готовых решений для любых задач.

Триггерные рассылки и другая автоматизация

Прогревающие автоворонки
Отправляйте цепочки сообщений с полезной информацией. В конце предложите клиенту купить товар или услугу — он уже готов к покупке.

Визуальный конструктор чат-ботов
Создавайте чат-ботов для мессенджеров с помощью визуального конструктора. Для работы с no-code платформой не нужны навыки программирования.

В мессенджерах всегда высокая конверсия
Клиенты проводят много времени в мессенджерах и воспринимают их как личное пространство — вашим сообщениям будут доверять.

Реактивиация клиентов
Если клиенты уходят и не возвращаются, запустите чат-бота. Он расскажет об акциях и спецпредложениях, поможет решить проблемы. Это повысит лояльность и увеличит LTV.

Полная автоматизация
Настраиваются один раз, работают самостоятельно без участия оператора.

Сообщения с картинками и эмодзи

Вовлекайте клиентов с помощью мультимедийных рассылок и мотивируйте к выполнению целевых действий.
  • Добавляйте кнопки
  • Используйте эмодзи
  • Отправляйте файлы
  • Загружайте изображения и медиа

Сегментация аудитории

Массовая загрузка
Загружайте базу с большим перечнем клиентов с разными параметрами
Теги для аудиторий
Задавайте теги для группы рассылки, чтобы работать с когортами, отслеживайте активность и анализируйте статистику
Аналитика и отчетность
Чтобы лучше понимать и обслуживать клиентов, добавляйте уникальную информацию о них, например, дни рождения, марку автомобиля, количество детей. Это поможет эффективно сегментировать базу и увеличить продажи

Отвечайте клиентам в разных мессенджерах из одного окна

  • Сокращайте время обработки обращений — интеллектуальная маршрутизация распределит чат на нужного оператора.
  • Получайте ответы клиентов после рассылки в Chat2Desk и распределяйте между менеджерами.
  • Единая история чатов, чтобы клиентам не приходилось повторять свой запрос или описывать свою проблему несколько раз.
  • Тикетная система для быстрой работы с повторяющимися или похожими обращениями.
  • Обеспечьте выполнение SLA и повышайте NPS и CSAT без увеличения штата.
  • Сотрудник не уйдет с вашей клиентской базой, а контактные данные клиентов остаются внутри компании.
  • Мониторинг нагрузки вашей службы поддержки в реальном времени.

Интеграции

API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами

Почему Chat2Desk?

Гарантия бесперебойной работы
До 99,95 %
доставляемость
До 99,95 % доставляемость сообщений
Стабильность
99%
Наши серверы находятся в России. Сервис работает без сбоев, а ваши данные находятся в безопасности
20+
Интеграций
Входим в реестр аккредитованных IT-организаций, что гарантирует соответствие законодательству РФ
24/7 поддержка
клиентов
Круглосуточная техподдержка готова решить любой вопрос, связанный с настройкой и функционированием системы
Программное
обеспечение
Облачное ПО либо установка в контур заказчика
Получайте новых
клиентов
Быстрый захват и конвертация лидов при помощи чат-ботов

Наши кейсы

Мы помогли многим компаниям
Карусель
Задача

Торговая сеть «Карусель» входит в состав компаний под управлением X5 Retail Group. Организации требовалось внедрить омниканальную поддержку, повысить лояльность покупателей и качество общения с клиентами.

Решение

К имеющейся телефонии руководство ТС «Карусель» добавило WhatsApp и Viber. Мессенджеры дали возможность получать обратную связь от клиентов и улучшать работу гипермаркета. Время ожидания ответа оператора сократилось до 30-50 секунд, а трафик в мессенджерах за один год вырос в 5 раз.

Кейс целиком
Пермэнергосбыт
Задача

Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.

Решение

В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.

Кейс целиком
Гемотест
Задача

Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.

Решение

Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram*, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.

Кейс целиком
GrowFood
Задача

Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж

Решение

Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.

Кейс целиком
Chat2Desk
всегда с тобой
Приложение Chat2Desk будет всегда под рукой, и вы не упустите ни одного клиента
Попробуйте Chat2Desk бесплатно
7 дней теста на каждый новый мессенджер, бот-автоответчик и 500 сценариев в конструкторе чат-ботов.
Тестовый период
Демо без регистрации
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Сколько это стоит?

При использовании официальных API-интеграции по базе подписчиков можно делать рассылки бесплатно — например, через Telegram-бот или Viber Public. Рассылки через WhatsApp Business API тарифицируются в зависимости от типа переписки: Маркетинг (Marketing conversations) — от 9 рублей, Услуги (Utility conversations) и Аутентификация (Authentication) — от 5 рублей. Актуальные цены на диалоги WABA указаны в этой таблице.

Рассылки в мессенджерах эффективнее, чем SMS?

Открываемость в мессенджерах составляет 80%, а доставляемость — 99,9%. Кроме того, сообщения в мессенджерах и электронной почте дают больше возможностей. С их помощью можно отправлять не только текстовые сообщения, но и изображения, видео, файлы, а также добавлять к тексту интерактивные кнопки. А еще рассылки позволяют получать обратную связь от клиентов в отличие от SMS.

Как это работает?
— Как быстро происходит рассылка? (1000 контактов)?
1 000 сообщений отправятся примерно за 5 минут — в среднем на одно сообщение уходит примерно 0,3–0,4 секунды. Рассылка происходит в одном потоке, то есть сообщения отправляются друг за другом.
— Для рассылок нужен отдельный канал?
Это не обязательно, но мы рекомендуем его создать. Так будет проще собирать статистику по рассылке, а неудачная блокировка не остановит рабочие процессы полностью.
Как импортировать контакты?
  • Google-таблица для импорта большого количества номеров и c возможностью присвоить каждому номеру до двух тегов для сегментации аудитории. Подробная инструкция доступна в самой таблице.
  • Чаты с клиентами можно создать с помощью функции Писать первым. Этот способ подойдет, если номеров не много — одновременно создастся не более 8 чатов.
  • С помощью API Chat2Desk через запрос POST clients.
Как подготовить рассылку?
— Как сегментировать клиентов для рассылки?
Для сегментации клиентов в Chat2Desk используются теги. Вы можете добавить их вручную, при импорте контактов из Google-таблицы или разделе Рассылки и массовые операции.
— Как сделать рассылку по определенному каналу, мессенджеру или оператору?
В разделе Рассылки и массовые операции можно настроить выборку по дополнительным критериям: текст в полях карточки, мессенджер, канал, дата первого сообщения клиента и оператор чата.
— Можно ли вставить картинку или файл?
Да, в рассылках можно отправлять файлы. В конструкторе чат-ботов к тексту сообщения можно добавить картинку, PDF или видео. Раздел Массовые операции поддерживает отправку картинок или файлов PDF, DOC, XLS. Возможность отправки файлов также зависит от форматов, доступных в мессенджере.
— Как остановить рассылку?
Рассылка отменится, если остановить выполняемый сценарий в конструкторе чат-ботов или нажать кнопку Отмена в разделе Массовые операции. Обратите внимание, что часть сообщений отправится, так как они уже попали в очередь на отправку.
— Можно ли сделать отложенную рассылку?
Отложить рассылку можно только через конструктор чат-ботов при помощи таймаутов перед выполнением сценария. Рассылки из раздела Массовые операции нельзя отложить — для них доступен только ручной запуск.
Сделали рассылку.
Что дальше?
— Как часто можно делать рассылки?
Не все каналы связи подходят для частых рассылок. Например, через электронную почту и WhatsApp Business API можно отправлять сообщения без ограничений. Однако при ежедневных рассылках в других мессенджеров ваш аккаунт могут заблокировать. Рекомендуем соблюдать правила использования мессенджеров и не злоупотреблять массовой отправкой сообщений.
— Как узнать, сколько сообщений из рассылки получили и прочитали?
Если мессенджер передает статус сообщений, вы сможете получить отчет о прочтении и доставке.
Свежее в нашем блоге
Обновления Chat2Desk: июль 2024
Обновления Chat2Desk: июль 2024
Рассказываем о новых функциях Chat2Desk, которые появились в июле 2024 года
Опубликовано: 19 июля 2024
Время чтения: 5 минут
Обновления Chat2Desk: июнь 2024
Обновления Chat2Desk: июнь 2024
Рассказываем о новых функциях Chat2Desk, которые появились в июне 2024 года.
Опубликовано: 24 июня 2024
Время чтения: 6 минут
Остались вопросы?
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере