Всё важное о коммуникациях с клиентами в наших каналах: для поддержки, продаж и маркетинга. Подписывайтесь ☛ Рассылки в мессенджерах для бизнеса
Выбирайте аудиторию, отправляйте сообщения в мессенджерах и по СМС. Продолжайте диалог с теми, кто ответил.
Вы задаёте порядок каналов
Например: не доставлено в WhatsApp — отправить в SMS.
Мессенджеры
СМС
Каскады
Зачем бизнесу нужны рассылки
Верните клиента к разговору, предложите подходящее или сообщите о важном. Выберите задачу — посмотрите пример сообщения.
Пример сообщения
Возобновите общение с клиентами, которые давно не выходили на связь.
Пример сообщения
Пригласите клиента вернуться за следующей покупкой.
Пример сообщения
Отправьте предложение выбранному сегменту клиентов.
Пример сообщения
Сообщите клиенту о важном событии: заказе, доставке или записи.
Выберите способ отправки
- Разовая рассылка
- Акция, событие или напоминание — сейчас или в назначенное время.
- Сценарий в конструкторе
- Автоматическая цепочка: шаги, интервалы и события запуска.
- Каскадная рассылка
- Следующий канал при заданном условии: например, если сообщение не доставлено.
Каскады собираются в конструкторе чат-ботов. Условия перехода зависят от статусов выбранного подключения.
Мессенджеры и СМС: какой канал выбрать
-
Мессенджеры
Массовые рассылки в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте. Форматы и статусы зависят от подключения.
-
Номерные СМС
Напоминания и вопросы по заказу. Сообщения и ответы клиента — в чат-центре.
-
Именные СМС
Исходящие сообщения от имени компании. Для обратной связи укажите другой способ.
До запуска проверьте поддержку ответов, файлов и кнопок. Условия и стоимость СМС зависят от подключения.
Подробнее о СМС-рассылкахРассылки там, где вы общаетесь с клиентами
-
Одна база клиентов
Не нужно переносить контакты между сервисами: используйте общую базу Chat2Desk.
-
Один интерфейс
Запускайте рассылку на той же платформе, где общались с клиентом.
-
Сегментация базы
Отбирайте получателей по тегам и каналам, добавляйте исключения для тех, кому сообщение не нужно.
-
Каскад под вашу задачу
Объединяйте каналы в сценарий и задавайте условия перехода между ними.
-
Ответы сразу в чат-центре
В каналах с поддержкой ответов менеджер продолжит диалог с клиентом прямо в Chat2Desk.
Как запустить рассылку по клиентской базе
-
Подготовьте базу
Импортируйте CSV, XLS или XLSX, сопоставьте поля и добавьте теги.
-
Соберите выборку
Выберите каналы, теги и исключения. В разделе рассылок доступны клиенты, с которыми уже есть чат.
-
Назначьте отправку
Добавьте текст. Отправьте сейчас или по расписанию: до запуска его можно изменить или отменить.
-
Обработайте отклик
Продолжите диалог в чат-центре. Если подключение не принимает ответы, укажите другой способ связи.
Перед рекламной рассылкой проверьте согласия. Например, исключите теги «Уже зарегистрирован» и «Отказ от рекламных сообщений». Импорт контакта не означает подписку на рекламу.
Пошаговая инструкцияРезультат — в отчёте
Смотрите статусы и выгружайте отчёт в CSV или XLSX. Доступные статусы зависят от канала; продажи нужно связать с рассылкой отдельно.
Из чего складывается стоимость
Для расчёта нужны каналы, число получателей и частота отправки. Для каскада — условия перехода.
- Тариф Chat2Desk
- Подключения и объём диалогов вашей команды.
- Оплата канала
- Условия провайдера и отправки. Длинное СМС может оплачиваться как несколько сегментов.
- Автоматизация
- Разовая отправка, цепочка или каскад.
- Настройка и интеграция
- Работы вашей команды и помощь с запуском.
Остались вопросы?
Откроем бесплатный тестовый период на 7 дней Проведем подробный тур по продукту и познакомим с возможностями экосистемы
Обсудим индивидуальное решение под ваши задачи Расскажем, как эффективно использовать рассылки и чат-ботов Поделимся секретами мессенджер-маркетинга Поможем вашей команде перейти к нам и адаптироваться 
