Подключить Телеграм к Битрикс24 можно напрямую из контакт-центра. Но это только один вариант и он ограничен ботом. Если нужен функционал шире и подключение по номеру не подходит, выход прост: интеграция через Chat2Desk. Такое решение позволяет не только вести все диалоги в CRM в режиме одного окна, но и сохранять клиентскую базу и оценивать эффективность работы сотрудников. Даже если клиент пишет в Телеграм или другой мессенджер, менеджер отвечает из Битрикс24, а история переписки всегда под рукой, в единой карточке.
Зачем бизнесу подключать Телеграм к CRM
Телеграм стал привычным каналом общения для клиентов. Но если переписка идет напрямую в мессенджере, компания сталкивается с тремя проблемами:
- контакты остаются у менеджера, а не в базе;
- клиент может остаться без ответа, если сотрудник недоступен;
- руководитель статистики и не контролирует работу команды.
Когда Телеграм подключен к Битрикс24, ситуация меняется: компания получает централизованную систему продаж. Вся история переписки хранится в CRM, диалоги доступны команде и руководству. Что это значит для бизнеса? Полный контроль над клиентской базой, распределение лидов, аналитика в реальном времени и автоматизация с помощью чат-ботов.
Как подключить Telegram к Битрикс24 напрямую
Подключить Telegram к Битрикс24 можно за несколько минут. Создайте Telegram-бота или используйте уже существующего и вставьте его токен в настройки канала.
Это можно сделать в веб-версии или мобильном приложении Битрикс24:
- Откройте CRM > Клиенты > Контакт-центр.
- Выберите канал Telegram.
- Нажмите Подключить и вставьте токен бота в поле.
Все, теперь все сообщения из Telegram будут попадать прямо в Битрикс24, где менеджеры смогут отвечать клиентам без переключения между приложениями.
Как подключить Телеграм в Битрикс24 в Chat2Desk
В связке Chat2Desk и Битрикс24 подключение выглядит просто:
- В Chat2Desk подключается канал Телеграм.
- Устанавливается готовая интеграция с CRM.
- Все сообщения из Телеграм автоматически попадают в карточки лидов или сделок Битрикс24.
Так бизнес получает простой и надежный способ подключить телеграм в битрикс и централизовать коммуникации. Интеграция Телеграм и Битрикс24 превращает разрозненные чаты в единую систему.
Как писать в Телеграм из Битрикс24
После подключения интеграции менеджеры могут писать клиентам прямо из интерфейса CRM. В карточке лида или сделки появляется чат, где отправленные сообщения сразу уходят в Телеграм.
Это удобно для рассылки коммерческих предложений, уточнения заказов или консультаций. По сути, вопрос как писать в телеграм из битрикс решается автоматически — все делается из одного окна CRM.
При необходимости чат можно легко передать другому сотруднику или присвоить клиенту тег, чтобы сегментировать базу и персонализировать общение.
Как отвечать на Телеграм из Битрикс24
Если клиент написал в Телеграм, сообщение приходит в Битрикс24. Менеджер видит обращение в карточке лида, отвечает из CRM, а клиент получает сообщение в мессенджере. Таким образом сотрудник работает со всеми каналами в режиме одного окна, а пользователь не покидает привычное место коммуникации.
Для более эффективной работы используйте и другие возможности Chat2Desk:
- автоназначение чатов на сотрудников, например по ключевому слову;
- автоответчики, например, с режимом работы или примерным временем ожидания ответа оператора;
- чат-боты, например, ведущие к совершению покупки.
Это значит, что компания решает проблему «как отвечать на телеграм из битрикс» и вместе с тем получает полноценную систему управления коммуникациями и автоматизирует часть задач.
Дополнительные преимущества Chat2Desk в связке с Битрикс24
Интеграция не ограничивается только Телеграм. Через Chat2Desk можно работать с WhatsApp, ВКонтакте, MAX, Instagram*, e-mail и другими каналами. Благодаря открытому API, интегрировать можно и внутренние сервисы, разработанные под ваш бизнес.
Дополнительные плюсы:
- автоответы и чат-боты для автоматизации;
- меню самообслуживания для клиентов;
- аналитика и отчеты по сотрудникам;
- контроль SLA и скорости ответа;
- централизованное хранение всех диалогов.
Интеграция Chat2Desk с Битрикс24 работает уже несколько лет. Ей пользуются сотни компаний: от малого бизнеса до крупных корпораций. Сервис Chat2Desk – полноценный омниканальный инструмент для обслуживания и продаж.
Интеграция проверена временем и подходит для разных сфер, от небольших интернет-магазинов до предприятий.
Напишите нам через виджет в углу экрана, чтобы подключить интеграцию и получить полный контроль над клиентскими коммуникациями в Телеграм и других каналах.
