Спецпредложение в честь Черной пятницы
Облако

Чат-центр
для бизнеса

Автоматизируйте общение в WhatsApp™ Business API, Instagram™, Telegram™, Facebook™ Messenger, Яндекс.Диалогах и бесплатном Онлайн-чате

Регистрация
Компьютер Регистрация
Logo Logo Logo Logo Logo
Облако

Здесь мессенджеры
обретают смысл

Вы общаетесь с людьми в их любимых мессенджерах и соцсетях. Мы делаем переписку удобной

Instagram
Маркетинг
и продажи

Привлекайте новых клиентов при помощи мессенджер-маркетинга и оптимизируйте продажи в переписке

Продвинутая техническая поддержка

Сделайте helpdesk современным. Получайте тикеты в мессенджерах и обрабатывайте их автоматически.

Автоматизация бизнес-процессов

Чат-боты, скрипты и искусственный интеллект обработают от 30% до 70% обращений

Как это видит оператор
Подробнее у нас на YouTube

Возможности Chat2Desk

Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании. Выберите инструменты, которые принесут пользу именно вам

Виджет с мессенджерами

Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог. Посмотрите видео, чтобы узнать, как работает виджет.

Виджет с мессенджерами
Чат-боты и автоматизация

Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты, скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.

Чат-боты и автоматизация
API интеграции с CRM-системами

Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе. Готовые интеграции с:

  • - amoCRM;
  • - Битрикс24;
  • - SalesapCRM;
  • - Microsoft Dynamics 365;
  • - bpm’online;
  • - GenCRM;
  • - Мегаплан.

Подробное описание API для интеграции с самописными CRM вы найдете по ссылке (необходима авторизация).

Продвинутая аналитика

Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс.Метрике. Определяйте выигрышные сценарии работы, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.

Продвинутая аналитика
Кастомизация по запросу

Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании

Кастомизация по запросу
Виджет с мессенджерами

Быстрый способ добавить мессенджеры на сайт

Чат-боты и автоматизация

Поручите операторам сложные задачи, с рутиной справится программа

API интеграции с CRM-системами

Внедрения в системы управления взаимоотношениями с клиентами

Продвинутая аналитика

Определяйте выигрышные сценарии работы и корректируйте стратегию

Кастомизация по запросу

Мы разработаем для вас индивидуальное решение

Виджет с мессенджерами

Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог. Посмотрите видео, чтобы узнать, как работает виджет.

Виджет с мессенджерами
Чат-боты и автоматизация

Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты, скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.

Чат-боты и автоматизация
API интеграции с CRM-системами

Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе. Готовые интеграции с:

  • - amoCRM;
  • - Битрикс24;
  • - SalesapCRM;
  • - Microsoft Dynamics 365;
  • - bpm’online;
  • - GenCRM;
  • - Мегаплан.

Подробное описание API для интеграции с самописными CRM вы найдете по ссылке (необходима авторизация).

Продвинутая аналитика

Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс.Метрике. Определяйте выигрышные сценарии работы, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.

Продвинутая аналитика
Кастомизация по запросу

Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании

Кастомизация по запросу

Наши кейсы

Мы помогли многим компаниям

  • Helpdesk
Газпром Энергетическая компания
Задачи

«Газпром» — российская энергетическая компания. Для оптимизации внутренних процессов было решено внедрить в систему внутренней поддержки чат-бота на основе искусственного интеллекта.

Решение

Чат-бот на базе Electra AI работает в двух направлениях: берет на себя свыше 50% вопросов первой линии поддержки и помогает операторам отвечать на остальные обращения. При этом бот продолжает обучаться и, по прогнозам, сможет в будущем обрабатывать до 70% вопросов первой линии.

  • Marketing
  • Helpdesk
Шереметьево Международный аэропорт
Задачи

Шереметьево занимает первое место по загруженности пассажирами в России и входит в десятку крупнейших аэропортов Европы. Задачей мессенджеров стала организация хелпдеска, помогающего решить проблемы пассажиров.

Решение

Хелпдеск работает в двух мессенджерах – WhatsApp и Viber. Операторы обрабатывают обращения круглосуточно в едином окне. Внедрение нового канала коммуникации оказалось востребованным среди клиентов аэропорта: за два года удалось помочь более чем 25 000 пассажиров.

  • Helpdesk
Алма ТВ Провайдер ТВ и интернета
Задачи

Компании требовалось разгрузить голосовой канал – телефон был основным способом связи компании с клиентами, на онлайн-чат приходился всего 1% диалогов. Из-за этого среднее время ожидания (AWT) составляло 4 минуты 49 секунд, а коэффициент потерянных звонков (LCR) равнялся 60%.

Решение

Подключив WhatsApp, Telegram и Онлайн-чат через Chat2Desk, компания разгрузила голосовой канал. AWT снизился до 30 секунд, а LCR – до 10%. Мессенджеры обеспечивают круглосуточную поддержку: операторы обрабатывают 40-50 тысяч обращений ежемесячно. Доля цифрового канала возросла до 30%.

  • Helpdesk
Пермэнергосбыт Энергетическая компания
Задачи

Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.

Решение

В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.

Облако

Зарегистрируйся и получи полноценный Chat2Desk на неделю бесплатно

Регистрация