ru
en

Чат-центр для продаж и поддержки

Консультируйте клиентов в WhatsApp Business API, Instagram*, Telegram, Facebook* Messenger и бесплатном Онлайн-чате с Chat2Desk. Тестовый период 7 дней.
Тестовый период
Демо без регистрации
Интерфейс Чат-центра
Ви­де­о­пре­зен­та­ци­я
Ознакомительное видео
Посмотрите короткий видеоролик, чтобы ознакомиться с основными функциями сервиса Chat2Desk
Продолжительность 3 минуты

Какие задачи клиента решает Chat2Desk

Маркетинг и продажи
Привлекайте лиды через виджет на сайте, продвигайте продукт в новом канале и закрывайте сделки сразу в CRM системе
Подробнее
Продвинутая техподдержка
Следите за качеством обслуживания клиентов и поддерживайте высокий уровень сервиса
Подробнее
Автоматизация бизнеса
Чат-боты и искусственный интеллект возьмут на себя от 30% до 70% обращений и сократят затраты на персонал
Подробнее
Попробуйте Chat2Desk бесплатно
7 дней теста на каждый новый мессенджер, бот-автоответчик и 500 сценариев в конструкторе чат-ботов.
Тестовый период
Демо без регистрации
Возможности Chat2Desk
Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании. Выберите инструменты, которые принесут пользу именно вам.
Чат-боты и автоматизация

Поручите операторам сложные задачи — с рутиной справится программа

Кастомизация по запросу

Наши программисты разработают персонализированные решения

Виджет на сайт

Добавьте в виджет мессенджеры, голосовые звонки и социальные сети

API интеграции

Подключите мессенджеры напрямую к вашей с CRM системе

Продвинутая аналитика

Определяйте выигрышные сценарии работы и корректируйте стратегию

Чат-боты и автоматизация
Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты, скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.
Кастомизация по запросу
Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании
Виджет на сайт
Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог.
API интеграции
Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе.
amoCRM; Битрикс24; SalesapCRM; Microsoft Dynamics 365; bpm’online; GenCRM; Мегаплан; 1С-Предприятие.
Продвинутая аналитика
Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс.Метрике. Определяйте выигрышные сценарии работы, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.
Рабочее место оператора
Компьютер и ноутбук

Операторы могут общаться в нескольких мессенджерах одновременно из любого браузера

Телефон на Android

Полноценное рабочее место оператора в смартфоне на базе Android

Телефон на iOS

Мобильное приложение для iPhone. Доступ ко всем функциям, необходимым оператору

Интеграции

API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами
Chat2Desk Enterprise
Корпоративное решение: организуем чат-центр для работы с мессенджерами внутри вашей инфраструктуры. Интеграции с любым уже имеющимся в вашей инфраструктуре ПО.
  • Active Directory
  • Power BI
  • 1С: Предприятие
  • и другие
Подробнее про Enterprise

Наши кейсы

Мы помогли многим компаниям
Карусель
Задача

Торговая сеть «Карусель» входит в состав компаний под управлением X5 Retail Group. Организации требовалось внедрить омниканальную поддержку, повысить лояльность покупателей и качество общения с клиентами.

Решение

К имеющейся телефонии руководство ТС «Карусель» добавило WhatsApp и Viber. Мессенджеры дали возможность получать обратную связь от клиентов и улучшать работу гипермаркета. Время ожидания ответа оператора сократилось до 30-50 секунд, а трафик в мессенджерах за один год вырос в 5 раз.

Кейс целиком
Пермэнергосбыт
Задача

Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.

Решение

В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.

Кейс целиком
Гемотест
Задача

Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.

Решение

Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram*, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.

Кейс целиком
GrowFood
Задача

Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж

Решение

Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.

Кейс целиком
Попробуйте Chat2Desk бесплатно
7 дней теста на каждый новый мессенджер, бот-автоответчик и 500 сценариев в конструкторе чат-ботов.
Тестовый период
Демо без регистрации
Свежее в нашем блоге
Как посчитать LTV клиента и увеличить показатель при помощи чатов
Как посчитать LTV клиента и увеличить показатель при помощи чатов
У любого бизнеса 2 главные цели: пользователи и их деньги. И хоть все клиенты важны, они имеют разную ценность для бизнеса. Выстраивая маркетинговую стратегию, необходимо знать, чем один клиент отличается от другого. В этом вопросе поможет LTV. В этой статье мы расскажем, что это за показатель, как его правильно считать, и что необходимо сделать для его увеличения.
Опубликовано: 01 декабря 2022
Время чтения: 13 минут
Как подключить WhatsApp Business API, пройти верификацию и начать работать
Как подключить WhatsApp Business API, пройти верификацию и начать работать
WhatsApp Business API создан для того, чтобы бизнес всегда оставался на связи с клиентами и мог писать первым не боясь ограничений. Однако, не всегда получается его сразу подключить и настроить. Читайте эту инструкцию, и у вас получится пройти верификацию с первого раза.
Опубликовано: 23 ноября 2022
Время чтения: 8 минут
Перейдите на российское
ПО бесплатно
Мы перенесем ваши данные из зарубежного сервиса и подарим месяц работы в Chat2Desk
Давайте попробуем
Нет, спасибо