Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании. Выберите инструменты, которые принесут пользу именно вам.
Чат-боты и автоматизация
Поручите операторам сложные задачи — с рутиной справится программа
Кастомизация по запросу
Наши программисты разработают персонализированные решения
Виджет на сайт
Добавьте в виджет мессенджеры, голосовые звонки и социальные сети
API интеграции
Подключите мессенджеры напрямую к вашей с CRM системе
Продвинутая аналитика
Определяйте выигрышные сценарии работы и корректируйте стратегию
Чат-боты и автоматизация
Автоматически отвечайте клиентам и выполняйте рутинные задачи. Выберите из широкого спектра инструментов: чат-боты , скрипты, меню самообслуживания, искусственный интеллект. Освободите операторов для более важных задач. Узнайте больше о меню самообслуживания.
Кастомизация по запросу
Мы адаптируем сервис под вас и разработаем индивидуальные решения, которые будут отвечать запросам вашей компании
Виджет на сайт
Дайте клиентам возможность легко связаться с вами. Не нужно больше искать контакты по всему сайту: достаточно нажать на кнопку и начать диалог.
API интеграции
Больше не будет потерянных лидов: подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе. amoCRM; Битрикс24; SalesapCRM; Microsoft Dynamics 365; bpm’online; GenCRM; Мегаплан; 1С-Предприятие.
Продвинутая аналитика
Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk или подключите мессенджеры к Google Analytics и Яндекс.Метрике. Определяйте выигрышные сценарии работы, корректируйте стратегию и премируйте успешных сотрудников.
Рабочее место оператора
Компьютер и ноутбук
Операторы могут общаться в нескольких мессенджерах одновременно из любого браузера
Телефон на Android
Полноценное рабочее место оператора в смартфоне на базе Android
API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами
Chat2Desk Enterprise
Корпоративное решение: организуем чат-центр для работы с мессенджерами внутри вашей инфраструктуры. Интеграции с любым уже имеющимся в вашей инфраструктуре ПО.
Торговая сеть «Карусель» входит в состав компаний под управлением X5 Retail Group. Организации требовалось внедрить омниканальную поддержку, повысить лояльность покупателей и качество общения с клиентами.
Решение
К имеющейся телефонии руководство ТС «Карусель» добавило WhatsApp и Viber. Мессенджеры дали возможность получать обратную связь от клиентов и улучшать работу гипермаркета. Время ожидания ответа оператора сократилось до 30-50 секунд, а трафик в мессенджерах за один год вырос в 5 раз.
Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.
Решение
В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.
Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.
Решение
Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.
Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж
Решение
Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.
Считать ROI техподдержки не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Мы собрали сразу четыре способа для разных ситуаций. Объясняем разницу между методиками и проводим через расчеты в этой статье.
Программирование требует времени и денег. На создание простого приложения с нуля нужны дорогие специалисты и 2-4 месяца работы. Упростить процесс можно при помощи no-code платформ: они позволяют добиваться результата с минимумом ресурсов. Рассказываем в статье, что это за подход к программированию и при чем здесь Chat2Desk.
Попробуйте позже или свяжитесь с нами через мессенджеры.
OK
Ошибка!
Упс! Сервер перегружен. Повторите попытку чуть позже.
OK
Мы отправили на ваш email письмо с инструкциями по восстановлению пароля. Если вы не получили письмо, проверьте папку со спамом.
OK
Сервис Chat2Desk предназначен для работы с ПК. Для запуска Демо-режима откройте сайт https://chat2desk.com с компьютера. На мобильном устройстве предлагаем посмотреть ознакомительное видео.
Power BI
Active Directory
1С: Предприятие
