Скрипты

 

Если вы хотите расширить возможности Chat2Desk или изменить работу некоторых функций, то на помощь придут скрипты. Как с ними работать и какие скрипты мы уже реализовали — в этой статье.

Скрипты на языке Python расширяют возможности сервиса Chat2Desk. За 1000 рублей в месяц мы подключим вам модуль скриптов и вы сможете писать их самостоятельно. Или при помощи ваших разработчиков. Редактор скриптов находится в разделе Настройки > Скрипты. 

Ниже вы найдете кейсы, которые мы уже разработали и внедрили. Мы можем подключить их для вас с необходимыми модификациями.

 

1. WhatsApp-визитка

После того, как клиент звонит в вашу компанию, скрипт отправляет ему в WhatsApp заданное сообщение. Визитка может содержать благодарность за звонок, контакты менеджера и даже запись и текстовое содержание разговора (транскрибация подключается отдельно). 

Сообщение клиенту можно отправлять и при других событиях: например, после заполнения заявки на сайте (с указанием мобильного телефона), при исходящем звонке клиенту от вашего менеджера, при изменении статуса заказа и др.

Чтобы протестировать, позвоните нам на номер +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится, и вы получите WhatsApp-визитку.

Стоимость установки и настройки: 10 000 руб. (базовый функционал).

Хочу этот скрипт!

2. Тонкая настройка назначения чатов на операторов

В Chat2Desk вы можете настроить распределение чатов по операторам: на основании загрузки или квалификации оператора.  Если базовых настроек недостаточно, то скрипты помогут реализовать практически любые сценарии.

Стоимость установки и настройки: от 40 000 руб.

Хочу этот скрипт!

3. Маркетинговые акции с QR-кодами и чеками

С помощью скриптов можно реализовать акции с участием QR-кодов. Например, ваши клиенты присылают чеки, скрипт проверяет их в ФНС и уведомляет клиента об участии в акции. Затем скрипт случайно выбирает победителя и направляет ему и вам уведомление об этом. Базу клиентом вы можете хранить в Google-таблице или в вашей базе данных.

Стоимость установки и настройки: от 100 000 руб.

Хочу этот скрипт!

4. Уведомления при наступлении заданного события

Вы можете заставить систему выполнять определенные действия, если произойдет определенное событие. 

Например: система может уведомить менеджера, если поступило сообщение от VIP-клиента. Или создать заявку в CRM, если в сообщении есть заданные слова. 

Также можно назначить чат с клиентом на группу операторов, присвоить тег, запустить туннель продаж и выполнить другие действия. 

Стоимость установки и настройки: от 10 000 руб.

Хочу этот скрипт!

5. Интеграция с Auto.ru

Скрипт забирает сообщение, которое вы получаете под объявлением на сайте Auto.ru. Далее сообщение попадает в чат-центр, где его получает оператор. Вместе с сообщением приходит ссылка на объявление, с которого пришел клиент. 

Решение подходит юридическим лицам, которые получили статус «официальный дилер» на Auto.ru. 

В нашем блоге мы более подробно рассказываем об интеграции Chat2Desk и Auto.ru.

Стоимость установки и настройки: 15 000 руб.

Хочу этот скрипт!

6. Интеграция с Calltouch

При появлении нового обращения от клиента, скрипт создает заявку в Calltouch со всей маркетинговой информацией.

Стоимость установки и настройки: 10 000 руб.

Хочу этот скрипт!

7. Передача диалогов в базу данных

После закрытия обращения клиента вся переписка из этого обращения передается в вашу БД для сохранения.

Стоимость установки и настройки: от 30 000 руб.

Хочу этот скрипт!

8. Прием показаний счетчиков ЖКХ

Клиент отправляет показания счётчиков воды и газа, скрипт проверяет и передает их на ваш сервер. Такой скрипт может быть встроен в ваше меню самообслуживания как один из его пунктов.

Стоимость установки и настройки: от 200 000 руб.

Хочу этот скрипт!

9. Присвоение тегов по URL

При обращении клиента, скрипт присваивает ему тег в зависимости от URL, где клиент находился в момент начала диалога.

Стоимость установки и настройки: от 10 000 руб.

Хочу этот скрипт!

 

Важно! Мы не можем гарантировать, что заявленный функционал будет работать в ваших конкретных условиях. Возможность реализации и стоимость зависят от вашего ТЗ и могут потребовать подключения дополнительных опций.

Здесь приведены далеко не все возможные сценарии. Обратитесь к нам в Chat2Desk по контактам ниже и мы оперативно предложим решение именно вашей задачи.

FAQ
Часто задаваемые вопросы
🧑🏻 💻 На каком языке пишутся скрипты?

Скрипты пишутся только на языке Python 2.7. В разделе Справка → Описание скриптов находится мануал для разработчиков по написанию скриптов.

💲 Что входит в стоимость?

В указанную стоимость входит только установка и внедрение скрипта. Если для него требуются дополнительные опции, то они оплачиваются отдельно. Например, для WhatsApp-визитки потребуется номер WhatsApp Business API и HSM-шаблоны.

🔧 Можно ли доработать скрипт в будущем?

Да, вы можете внести изменения в скрипт своими силами или написать нам. Исходя из объемов мы рассчитаем скорость и стоимость доработки.

🤔 Я написал скрипт, но он не работает. Вы мне поможете?

Если вы написали скрипт самостоятельно, а он не работает, то вы можете обратиться к нам. За дополнительную плату наши специалисты исправят ошибки и скрипте. Стоимость определяется объемом и сложностью работ.