Скрипты

 

Настраивайте собственные сценарии в чат-центре без лишних затрат с помощью скриптов на Python: мы бесплатно подключим вам модуль, который позволит вам использовать скрипты в Chat2Desk самостоятельно. Или доверьте работу с ними нашим разработчикам.

Здесь мы расскажем о готовых кейсах, которые мы уже разработали и внедрили — мы можем реализовать их с модификациями под ваши бизнес-задачи.

1. WhatsApp-визитка

После того, как клиент звонит в вашу компанию, скрипт отправляет ему в WhatsApp заданное сообщение. Визитка может содержать благодарность за звонок, контакты менеджера и даже запись и текстовое содержание разговора (транскрибация подключается отдельно). 

Сообщение клиенту можно отправлять и при других событиях: например, после заполнения заявки на сайте (с указанием мобильного телефона), при исходящем звонке клиенту от вашего менеджера, при изменении статуса заказа и др.

Чтобы протестировать, позвоните нам на номер +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится, и вы получите WhatsApp-визитку.

Стоимость установки и настройки: 10 000 руб. (базовый функционал).

Обязательные модули: WhatsApp, Писать первым и Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

2. Тонкая настройка назначения чатов на операторов

В Chat2Desk вы можете настроить распределение чатов по операторам: на основании загрузки или квалификации оператора.  Если базовых настроек недостаточно, то скрипты помогут реализовать практически любые сценарии.

• При обращении клиента, скрипт отправляет запрос в вашу систему (например, в CRM или БД) о менеджере, закрепленном за этим клиентом. Если менеджер онлайн, то скрипт назначает чат на него. Если нет, то ищет замену.
• При обращении клиента, скрипт запрашивает в вашей системе (например, в CRM или БД) параметры этого клиента (статус, сегмент и др.). В зависимости от них, чат назначается на ту или иную группу операторов.

Стоимость установки и настройки: от 40 000 руб.

Обязательные модули: Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

3. Маркетинговые акции с QR-кодами и чеками

С помощью скриптов можно реализовать акции с участием QR-кодов. Например, ваши клиенты присылают чеки, скрипт проверяет их в ФНС и уведомляет клиента об участии в акции. Затем скрипт случайно выбирает победителя и направляет ему и вам уведомление об этом. Базу клиентом вы можете хранить в Google-таблице или в вашей базе данных.

Стоимость установки и настройки: от 100 000 руб.

Обязательные модули: Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

4. Уведомления при наступлении заданного события

Вы можете заставить систему выполнять определенные действия, если произойдет определенное событие. 

Например: система может уведомить менеджера, если поступило сообщение от VIP-клиента. Или создать заявку в CRM, если в сообщении есть заданные слова. 

Также можно назначить чат с клиентом на группу операторов, присвоить тег, запустить чат-бота и выполнить другие действия. 

Стоимость установки и настройки: от 10 000 руб.

Обязательные модули: Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

5. Интеграция с Auto.ru

Скрипт забирает сообщение, которое вы получаете под объявлением на сайте Auto.ru. Далее сообщение попадает в чат-центр, где его получает оператор. Вместе с сообщением приходит ссылка на объявление, с которого пришел клиент. 

Решение подходит юридическим лицам, которые получили статус «официальный дилер» на Auto.ru. 

В нашем блоге мы более подробно рассказываем об интеграции Chat2Desk и Auto.ru.

Стоимость установки и настройки: Бесплатно

Обязательные модули: Внешний канал и Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

6. Интеграция с Calltouch

При появлении нового обращения от клиента, скрипт создает заявку в Calltouch со всей маркетинговой информацией.

Стоимость установки и настройки: 10 000 руб.

Обязательные модули: Возможность писать скрипты. Calltouch приобретается отдельно.

Хочу этот скрипт!

7. Передача диалогов в базу данных

После закрытия обращения клиента вся переписка из этого обращения передается в вашу БД для сохранения.

Стоимость установки и настройки: от 30 000 руб.

Обязательные модули: Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

8. Прием показаний счетчиков ЖКХ

Клиент отправляет показания счётчиков воды и газа, скрипт проверяет и передает их на ваш сервер. Такой скрипт может быть встроен в ваше меню самообслуживания как один из его пунктов.

Стоимость установки и настройки: от 200 000 руб.

Обязательные модули: Возможность писать скрипты

Хочу этот скрипт!

 

Важно! Мы не можем гарантировать, что заявленный функционал будет работать в ваших конкретных условиях. Возможность реализации и стоимость зависят от вашего ТЗ и могут потребовать подключения дополнительных опций.

Здесь приведены далеко не все возможные сценарии. Обратитесь к нам в Chat2Desk по контактам ниже и мы оперативно предложим решение именно вашей задачи.