Телефонный разговор — удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.
Содержание
- Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна
- Почему визитка работает?
- Как настроить WhatsApp-визитку
- Визитка и CTA-кнопки
- Сколько стоит WhatsApp-визитка
Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна
WhatsApp-визитка — это специализированная рассылка на базе самого популярного в мире мессенджера*. Она позволяет установить постоянный контакт с клиентами, которые только что разговаривали с вами по телефону.
В каких случаях пригодится функция?
Пример 1
Вы прозваниваете холодную базу клиентов, но доводите потенциальных покупателей до продажи в мессенджерах. После звонка вам нужно перевести общение в другой канал, поэтому система автоматически рассылает сообщения:
«Добрый день, это Женя, менеджер по продажам компании «ВамЭтоНужно». Мы с вами только что разговаривали по телефону насчет подключения услуги «Невероятная». Предлагаю продолжить общение здесь. Напишите в этот чат, если у вас появятся вопросы».
Пример 2
Клиент звонит вам, чтобы узнать наличие товара или услуги. После консультации ему в WhatsApp приходит сообщение:
«Добрый день! Это компания «Пришел, увидел, победил». Если у вас появятся новые вопросы насчет покупки вебинара «Развитие многозадачности», позвоните нам по номеру XXX-XX-XX или напишите в этот диалог».
Пример 3
Клиент звонит вам, но слышит короткие гудки и вешает трубку. Ему в WhatsApp мгновенно поступает сообщение:
«Добрый день, вы только что нам звонили. Напишите свой вопрос в этот диалог, и оператор ответит, как только освободится».
Почему визитка работает?
Во-первых, одно из преимуществ WhatsApp-визитки — сам мессенджер, через который вы осуществляете рассылку. WhatsApp используют 2 миллиарда человек в мире*, и именно его россияне предпочитают для общения**.
Во-вторых, WhatsApp-визитка разгружает сall-центр и делает обработку обращений более быстрой и эффективной. Особенно это важно в случаях, когда клиент регулярно общается с поддержкой: пока телефонный оператор обрабатывает один звонок, агент чат-центра ведет одновременно четыре диалога.
В-третьих, вы не теряете клиента, если он не может дозвониться или устал ждать на линии.
В-четвертых, вы остаетесь в информационном поле клиента. Ему не понадобится гуглить способ с вами связаться: достаточно просмотреть историю чатов и оставить сообщение.
И наконец, вы работаете на лояльность. Согласно исследованиям Google***, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Предлагая комфортный способ связаться с компанией, вы встраиваетесь в повседневную жизнь клиентов и укрепляете доверие.
Как настроить WhatsApp-визитку
WhatsApp визитку легко создать в несколько шагов.
Важно! Свободно рассылать сообщения первым без блокировки аккаунта и потери клиентской базы возможно только через WhatsApp Business API. Если вы еще не используете это решение, то оставьте заявку на подключение на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API.
1. Проанализируйте ситуации, в которых вам нужна WhatsApp-визитка, и напишите текст. Учитывайте основные ограничения: сообщения не могут быть рекламными, в них не должно быть нацеленных на прямую продажу вопросов.
2. Создайте HSM-шаблоны — стандартизированные сообщения, которые WhatsApp Inc. разрешает свободно отправлять клиентам. Отправьте составленные тексты на согласование. Chat2Desk поможет с процессом. Одобрение шаблонов обычно занимает 2-3 дня, после чего сообщения появляются в нашей системе.
3. Подключите к Chat2Desk опцию «Скрипты», чтобы настроить отправку сообщений по определенному триггеру — например, по окончании разговора с абонентом, с которым вы раньше не общались в мессенджерах. Скрипт помогут написать наши программисты.
4. Готово! WhatsApp-визитка настроена.
Визитка и CTA-кнопки
Отклик на WhatsApp визитку будет выше, если вы стимулируете клиента к продолжению диалога. Для этого WhatsApp выпустили функционал кнопок призыва к действию, которые являются частью HSM-шаблонов. Отдельно их отправить нельзя — только в составе сообщения.
Как использовать функцию
-
Как призыв к действию: «Мы с вами только что общались по телефону. Хотите познакомиться с прайсом? Перейти на сайт».
-
Как интерактив: «Мы получили ваш звонок, когда были не на связи. Можем ли мы связаться с вами еще раз? Да/Нет».
Чтобы настроить кнопки, передайте в Chat2Desk необходимый шаблон. Мы отправим информацию провайдеру и сообщим вам, когда получим согласование. В скором времени мы запустим возможность самостоятельно настраивать кнопки в личном кабинете провайдера.
Сколько стоит WhatsApp-визитка
Давайте рассчитаем базовую ежемесячную стоимость WhatsApp-визитки с учетом всех опций, которые нужны для полноценной работы инструмента.
WhatsApp Business API для одного номера | 6000 руб./мес. WhatsApp Business API оплачивается на три месяца вперед. |
Входящие и исходящие 24-часовые сессии | Оплата привязана к курсу евро на день списания и зависит от страны в которой зарегистрирован телефонный номер клиента. Актуальные цены вы можете увидеть в |
Минимальный депозит | 5000 руб. С этого депозита списываются средства за входящие и исходящие сообщения. Он не привязан к месяцам и пополнять депозит нужно по мере расходования. |
Опция «Скрипты» | 1250 руб./мес. На опцию «Скрипты» действует скидка по предоплате:
|
Разовый платеж за установку и настройку | от 10 000 руб. |
Проверьте сами
Визитка — самый базовый способ установить контакт с клиентами. Диджитализация бизнеса диктует свои условия, поэтому сделать аналог бумажной визитной карточки в интернет-пространстве стоит уже сейчас.
Чтобы увидеть работу визитки в действии, позвоните нам по номеру +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится автоматически и вам в WhatsApp придет сообщение. А потом в том же диалоге можете обсудить с нашими менеджерами возможность подключения инструмента к вашему аккаунту.
Перейдите по ссылке, чтобы заказать WhatsApp-визитку.
* По данным Messenger People
** По данным Mediascope
***По данным Google