Логотип Chat2Desk

Телефонный разговор – удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Что такое WhatsApp-визитка и когда она нужна

WhatsApp-визитка – это специализированная рассылка на базе самого популярного в мире мессенджера*. Она позволяет установить постоянный контакт с клиентами, которые только что разговаривали с вами по телефону.

 

В каких случаях пригодится функция?

Пример 1

Вы прозваниваете холодную базу клиентов, но доводите потенциальных покупателей до продажи в мессенджерах. После звонка вам нужно перевести общение в другой канал, поэтому система автоматически рассылает сообщения:

«Добрый день, это Женя, менеджер по продажам компании «ВамЭтоНужно». Мы с вами только что разговаривали по телефону насчет подключения услуги «Невероятная». Предлагаю продолжить общение здесь. Напишите в этот чат, если у вас появятся вопросы».

Пример 2

Клиент звонит вам, чтобы узнать наличие товара или услуги. После консультации ему в WhatsApp приходит сообщение:

«Добрый день! Это компания «Пришел, увидел, победил». Если у вас появятся новые вопросы насчет покупки вебинара «Развитие многозадачности», позвоните нам по номеру XXX-XX-XX или напишите в этот диалог».

Пример 3

Клиент звонит вам, но слышит короткие гудки и вешает трубку. Ему в WhatsApp мгновенно поступает сообщение:

«Добрый день, вы только что нам звонили. Напишите свой вопрос в этот диалог, и оператор ответит, как только освободится».

Почему визитка работает?

Во-первых, одно из преимуществ WhatsApp-визитки – сам мессенджер, через который вы осуществляете рассылку. WhatsApp используют 2 миллиарда человек в мире*, и именно его россияне предпочитают для общения**.

Во-вторых, WhatsApp-визитка разгружает сall-центр и делает обработку обращений более быстрой и эффективной. Особенно это важно в случаях, когда клиент регулярно общается с поддержкой: пока телефонный оператор обрабатывает один звонок, агент чат-центра ведет одновременно четыре диалога.

В-третьих, вы не теряете клиента, если он не может дозвониться или устал ждать на линии.

В-четвертых, вы остаетесь в информационном поле клиента. Ему не понадобится гуглить способ с вами связаться: достаточно просмотреть историю чатов и оставить сообщение.

И наконец, вы работаете на лояльность. Согласно исследованиям Google***, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить. Предлагая комфортный способ связаться с компанией, вы встраиваетесь в повседневную жизнь клиентов и укрепляете доверие.

Как настроить WhatsApp-визитку

WhatsApp визитку легко создать в несколько шагов.

Важно! Свободно рассылать сообщения первым вы можете только через WhatsApp Business API. Подключение убережет вас от блокировки аккаунта и потери клиентской базы.

1. Проанализируйте ситуации, в которых вам нужна Ватсап визитка, и напишите текст. Учитывайте основные ограничения: сообщения не могут быть рекламными, в них не должно быть нацеленных на прямую продажу вопросов.

2. Подключите функцию HSM-шаблонов – стандартизированных сообщений, которые WhatsApp Inc. разрешает свободно отправлять клиентам. Отправьте составленные тексты на согласование. Chat2Desk поможет с процессом. Одобрение шаблонов обычно занимает 2-3 дня, после чего сообщения появляются в нашей системе.

3. Подключите к Chat2Desk опцию «Скрипты», чтобы настроить отправку сообщений по определенному триггеру – например, по окончании разговора с абонентом, с которым вы раньше не общались в мессенджерах. Скрипт помогут написать наши программисты.

4. Готово! WhatsApp-визитка настроена.

Визитка и CTA-кнопки

Отклик на WhatsApp визитку будет выше, если вы стимулируете клиента к продолжению диалога. Для этого WhatsApp выпустили функционал кнопок призыва к действию, которые являются частью HSM-шаблонов. Отдельно их отправить нельзя – только в составе сообщения.

Кнопки в WhatsApp-визитке

Как использовать функцию

  • Как призыв к действию: «Мы с вами только что общались по телефону. Хотите познакомиться с прайсом? Перейти на сайт».

  • Как интерактив: «Мы получили ваш звонок, когда были не на связи. Можем ли мы связаться с вами еще раз? Да/Нет».

Чтобы настроить кнопки, передайте в Chat2Desk необходимый шаблон. Мы отправим информацию провайдеру и сообщим вам, когда получим согласование. В скором времени мы запустим возможность самостоятельно настраивать кнопки в личном кабинете провайдера.

Сколько стоит WhatsApp-визитка

Давайте рассчитаем базовую ежемесячную стоимость WhatsApp-визитки с учетом всех опций, которые нужны для полноценной работы инструмента.

WhatsApp Business API для одного номера 8 500 руб./мес.
HSM-шаблоны 3,8 руб./шт. (предоплата – 1000 шаблонов)
Опция «Скрипты» 1 000 руб./мес.
ИТОГО 9 500 руб./мес. за фиксированные функции + HSM-шаблоны в зависимости от количества клиентов

Проверьте сами

Визитка – самый базовый способ установить контакт с клиентами. Диджитализация бизнеса диктует свои условия, поэтому сделать аналог бумажной визитной карточки в интернет-пространстве стоит уже сейчас.

Чтобы увидеть работу визитки в действии, позвоните нам по номеру 8-800-511-93-30, сбросьте звонок и подождите сообщения в свой WhatsApp. А потом в том же диалоге можете обсудить с нашими менеджерами возможность подключения инструмента к вашему аккаунту.

 

* По данным Messenger People 

** По данным Mediascope 

***По данным Google

 

Поделитесь этой статьей:
Статьи по теме
Облако тегов