База знаний
Настройка операторов
- Кто такие операторы?
- Сколько может быть операторов в системе?
- Как добавить, удалить или отредактировать оператора?
- Как создать группу операторов и назначить приоритеты?
- Что такое статусы операторов? Как изменить статус и проверить его?
- Как изменить доступ к чатам для операторов?
- Ограничение перехода в офлайн-режим при наличии открытых чатов
- Оценка качества работы операторов
- Можно ли привлечь к работе стороннего специалиста?
ещё
Возможности
- Автоматизация
- Шаблоны
- Использование фильтров и сохранение настроек
- Теги
- Рассылки и массовые операции?
- Работа с карточкой клиента
- Онлайн-чат
- Черный список
ещё
Подключение каналов и мессенджеров
- Что такое канал?
- Зачем нужно несколько каналов?
- Как подключить канал?
- Какие мессенджеры можно подключить?
- Инструкции
ещё
Настройка мессенджеров
- Работаете ли вы с группами в WhatsApp?
- Как создать прямую ссылку на номер в WhatsApp?
- Что такое WhatsApp-визитка?
- Отключение отчетов о прочтении в WhatsApp
- Как изменить имя бота в Telegram?
- Как изменить описание бота в Telegram?
- Как установить аватар бота в Telegram?
- Как изменить информацию о боте в Telegram?
- Выделение текста в Telegram
ещё
Работа в чатах
- Что такое обращение?
- Как начать чат?
- Быстрые клавиши
- Как завершить чат?
- Какие виды уведомлений можно настроить?
- Как передать чат другому оператору?
- Как сделать чат непрочитанным?
- Как оставить в чате сообщение для других операторов?
- Как узнать имя клиента, который только что написал?
- Как узнать номер клиента в Telegram и Facebook Messenger?
- Можно ли отправлять сообщения в закрытый чат?
- Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа?
- Мониторинг чатов
- Как найти нужное сообщение в чате?
- Как найти нужный чат?
- Как выгрузить переписку на компьютер?
ещё
Интеграции
- API для интеграции
- Интеграции с CRM-системами
- Интеграция с 1С
- Интеграция с телефонией
- Интеграция с искусственным интеллектом
ещё
Аналитика
- Как работает аналитика Chat2Desk
- Трекинг URL/UTM
- Раздел Dashboards
- Подключение систем аналитики
ещё
Мобильное приложение
- На каких платформах доступно мобильное приложение?
- Как скачать мобильное приложение?
- Как авторизоваться в приложении?
- Как использовать шаблоны в приложении?
- Как посмотреть карточку клиента?
- Как отфильтровать нужные чаты?
- Как найти нужный чат или сообщение в чате?
- Telegram-помощник
- Трансляция переписки в Telegram
ещё