Здоровье и медицина: увеличиваем количество обращений в мессенджерах в два раза

Сфера здравоохранения и лабораторной диагностики – одна из самых строго регулируемых областей бизнеса. Помимо необходимости соблюдения стандартов и большого уровня ответственности перед пациентами, рынок медицинских услуг отличается высокой конкуренцией. Важно не только своевременно отдавать достоверные результаты анализов и проводить диагностику, но и повышать лояльность клиентов. Например, быстро обрабатывать обращения и предоставить выбор удобного канала коммуникации. 

Сократить время ожидания клиентов и равномерно распределить поток обращений по каналам поможет внедрение чат-центра и подключение мессенджеров. В дальнейшем дополнительно можно подключать чат-ботов в других каналах связи, например, WhatsApp и Telegram. Какие опции пригодятся в первую очередь: 

• Виджет на сайте. Помогает увеличить клиентскую базу. Обращаясь через виджет на сайте, клиент оставляет контакты.
• Меню самообслуживания. При открытии окна диалога в чате появляется сообщение с перечнем основной информации и предложение узнать подробнее, нажав на кнопку. Таким образом, клиент сам узнает цены, режим работы или даже результаты обследования. Оператору необязательно подключаться к диалогу.
• Опция «Писать первым». Если клиент не появился в назначенный день или забыл забрать результаты анализов, опция позволяет напомнить и подтолкнуть к целевому действию. 
• Шаблоны. Готовые тексты для быстрого ответа на вопросы в чате. Вместо того чтобы писать развернутое пояснение каждый раз, оператор использует шаблон, что экономит время и позволяет обрабатывать больше обращений. 

Каких результатов можно достичь с Chat2Desk:

• Сократить время ожидания ответа и увеличить скорость обслуживания. 
• Избавиться от очередей на линии и распределить обращения равномерно по всем каналам. 
• Увеличить количество обращений через мессенджеры более, чем в два раза всего лишь за год. 

Какие еще инструменты Chat2Desk могут быть полезны в сфере здоровья, медицины и лабораторной диагностики:

• Интеграция с другими сервисами. Например, с сервисами аналитики, чтобы понимать с какого канала заявки чаще конвертируются в визиты, или с CRM-системой, чтобы видеть весь жизненный цикл клиента.
• Теги. Помогут сегментировать многочисленную базу и работать по этапам воронки проще. Нет необходимости возвращаться к чату, чтобы узнать кому надо позвонить, а с кем сделка закрыта.
• Скрипты. Вызываются заданными действиями для автоматического выполнения задач. Например, действие «бот не отреагировал на сообщение в чате» может автоматически подключать оператора. 
• Агрегированная статистика. Позволяет проанализировать входящий трафик по мессенджерам, оценить нагрузку на операторов и обратную связь от клиентов. 

Наши кейсы:

• Гемотест внедрили чат-центр, настроили виджет, меню самообслуживания и обслуживают клиентов в три раза быстрее.
• Чат-бот в WhatsApp подтверждает 60% записей к врачу без обзвона: кейс сети клиник «Клиника Фомина».