Онлайн-образование: как собирать на 40% больше квалифицированных лидов с Chat2Desk

Большинство выпускников не работают по специальности. Все еще присутствует установка о том, что образование получается для галочки, ради диплома или для родителей. А бывшие студенты предпочитают пробовать себя в разных сферах, выбирать наиболее интересную и развиваться в ней. Отчасти поэтому, а отчасти из-за пандемии COVID-19 онлайн-образование остается востребованным, и количество школ только растет. 

Рынок онлайн-образования в 2022 году вырос на почти 18%, а онлайн-школы со своим упором на практическую составляющую курса составляют конкуренцию вузам. И по стоимости семестра в том числе. Поэтому, как и решение о получении специальности в высшем учебном заведении, так и решение о покупке онлайн-курса не относятся к разряду импульсивных. 

А это значит, что мало расписать преимущества курса, подробную программу и запустить трафик на сайт. Необходимо работать с аудиторией на каждом этапе воронки и доводить до сделки целевых пользователей. Остается только получить контакты пользователя и удостовериться в том, что это целевой лид.

Чат-боты помогают собирать в среднем на 40% больше квалифицированных лидов. Рассмотрим по этапам: 

1. Этап первый. Запустить чат-бота и поставить виджет на сайте. Перед тем как вовлекать пользователя, предоставьте ему удобный канал связи.
2. Этап второй. Составить разные сообщения для чат-бота под каждый курс. Например, на странице программы «Frontend-разработчик с нуля» предлагайте записаться вводный вебинар о профессиях в IT или о языках программирования. 
3. Этап третий. Квалифицирование и сегментация пользователя. С помощью меню самообслуживания определите уровень клиента и область его интереса, автоматически присвойте тег.
4. Этап четвертый. Доведение до сделки. Теперь начинайте вести пользователя по воронке. Например, посещение вебинара → звонок менеджера → сообщение об акции → покупка. 

Какие инструменты и механики Chat2Desk будут также полезны для сферы онлайн-образования:

• Квиз. Где еще применять игровые механики, как не в сфере онлайн образования? Все в плюсе: аудитория развлекается и узнает сколько итераций им понадобится, чтобы стать самым крутым котиком во Вселенной, вы – получаете больше данных и контакты, чтобы делать максимально персонализированные и точные предложения. 
• Интеграция с CRM-системами. Работайте с контактами долго и по все каналам. Предлагайте скидки через мессенджеры, шлите дайджесты полезных материалов по почте, уточняйте, всё ли понятно было на вебинаре по телефону. Удобно, когда вся информация доступна в карточке и не нужно переходить в базу, чтобы посмотреть жизненный путь клиента в компании. 

Наши кейсы:

• На примере кейса маркетингового агентства Townsend и академии маркетинга MAED подробно описываем, как привлекать потенциальных учащихся на вебинары и как собирать заявки на обучение в онлайн-университете.