Всё важное о коммуникациях с клиентами в наших каналах: для поддержки, продаж и маркетинга. Подписывайтесь ☛ WhatsApp Business API
Подключите самый популярный мессенджер к чат-центру. Никаких задержек — скорость отправки и приема до 100 сообщений в секунду. Исходящие шаблоны от 5 руб. за сообщение.
Chat2Desk + WhatsApp
Совместите преимущества WhatsApp Business API и возможности Chat2Desk
Имя и зеленая галочка
Зеленая галочка WhatsApp* и буквенное имя — клиент видит название компании, а не только номер телефона
*Выдается по согласованию с WhatsApp Inc.
Кнопки в сообщениях
Добавьте интерактивные кнопки к сообщению: клиент ответит вам в одно нажатие. Используйте кнопки как призыв перейти на сайт или как быстрый ответ.
Только в HSM-шаблонах
Только в HSM-шаблонах
Рассылки
Отправляйте клиентам сообщения с уведомлениями о статусе заказа, покупке билетов, сроках доставки и т. д. Open Rate — более 40%
WhatsApp Business API сочетается со всеми функциями Chat2Desk — свяжитесь с нами, и мы подберем индивидуальное решение
Заполненный профиль
Укажите данные о компании, и клиент сразу поймет, кто ему пишет
Напишите нам и узнайте, как WhatsApp Business API можно использовать в вашем бизнесе
Настройка под ключ
Верифицируем вашу компанию и подключим WhatsApp Business API за вас. Мы оказываем полную поддержку на каждом этапе – от аудита компании до начала общения с клиентами.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Тарифы
— ✅ Сколько стоит WhatsApp Business API?
- Размер ежемесячной абонентской платы при подключении пакетного предложения составляет 8000 руб/мес за один номер. Второй и следующие номера будут стоить 7000 руб/мес.
- Meta* берёт плату за каждое доставленное сообщение от компании. Стоимость зависит от категории сообщения и страны, в которой зарегистрирован номер клиента. Сообщения от клиентов бесплатны. Оплата привязана к курсу евро на день списания. Актуальные цены на диалоги указаны в этой таблице.
- Сообщения делятся на четыре категории:
- Маркетинг (Marketing). Шаблоны с акциями, специальными предложениями, напоминаниями о товарах в корзине. К маркетинговым относится любой шаблон, который нельзя отнести к услугам или аутентификации. Оплачиваются всегда.
- Услуги (Utility). Шаблоны с информацией по конкретной операции клиента: подтверждения заказов, статусы доставки, чеки и счета. Оплачиваются всегда, в том числе внутри 24-часового окна.
- Аутентификация (Authentication). Шаблоны с одноразовыми кодами для входа, подтверждения или восстановления аккаунта. Оплачиваются всегда.
- Сервисные сообщения (Service). Свободные ответы операторов и ботов без шаблона внутри 24-часового окна. Первые 1 000 таких сообщений в месяц на каждый номер бесплатны, остальные оплачиваются по фиксированной ставке, без скидок за объём. Неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится.
- Стоимость подключения опции «Зеленая галочка и буквенное имя» — 15 000 рублей единоразово. Опция тарифицируется после фактического получения галочки и буквенного имени в WhatsApp LLC.
Депозит
— Что такое депозит?
- Депозит – это денежная сумма, которая лежит на вашем счете. С него списываются средства за платные сообщения WhatsApp Business API.
— Есть ли минимальная сумма для пополнения депозита?
- Необходимо внести на депозит сумму не менее 5000 рублей, чтобы начать работу. С этого депозита будут списываться деньги за платные сообщения. Если депозит достигнет нуля, вы не сможете отправлять и получать сообщения от клиентов, поэтому нужно пополнять депозит своевременно.
— Как пополнять депозит?
- Напишите нам через любой мессенджер и отправьте в чат 22 (бухгалтерия). Или позвоните нам по номеру 8-800-101-17-30.
— Как узнать, сколько денег осталось на депозите?
- Откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.
— Что, если за месяц депозит не потратился?
- Депозит не привязан к календарю. Неистраченные средства переходят на следующий месяц.
Верификация аккаунта
— Что дает наличие верифицированного аккаунта?
- В чате со стороны клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавлял ваш номер в адресную книгу.
- Зеленая галочка у имени аккаунта вызывает больше доверия клиентов.
— Как компания может получить галочку верификации?
- WhatsApp Inc. предоставляет зеленую галочку по собственному усмотрению — рассчитывать на нее, как правило, могут лишь особо крупные компании. Однако подать заявку на верификацию может любой бизнес.
— Могу ли я пользоваться WhatsApp Business API без галочки верификации?
- Да, даже если ваш аккаунт не имеет верификации, вы можете общаться с клиентами, пользоваться HSM-шаблонами и добавить адрес, сайт и режим работы в информацию об аккаунте.
— Как получить верификацию аккаунта WhatsApp Business API?
- Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
Рассылки
— 📩 Могу ли я делать рассылки через WhatsApp Business API?
- WhatsApp Inc. позволяет отправлять сообщения тем клиентам, которые дали письменное или устное согласие на их получение. При этом начать общение можно только с утвержденного сообщения, которое называется HSM-шаблон (HSM — Highly Structured Message). Если клиент ответил, в течение 24 часов с момента его ответа можно писать ему без шаблона. Сверх 1 000 в месяц на номер такие сообщения оплачиваются, подробнее в разделе «Тарифы». По истечении 24 часов вы можете продолжить общение только с помощью одного из утвержденных HSM-шаблонов.
— На какой отклик я могу рассчитывать при проведении рассылки в WhatsApp?
- По нашим данным, в среднем 40% клиентов отвечают на сообщение.
Шаблоны сообщений
— 💬 Что такое HSM-шаблон?
- Компания WhatsApp Inc. ограничивает содержание текстов сообщений, с помощью которых можно начинать общение с клиентом (функция «Писать первым») или продолжить диалог спустя 24 часа с последнего сообщения клиента. Таким сообщением может быть заранее утвержденный шаблон (HSM). Отправка шаблона платная (см. тарифы).
— Какие данные я могу включить в шаблон?
- Шаблон может содержать имя клиента, имя оператора, номер заказа, денежную сумму, изображения, файлы и кнопки.
— Как происходит утверждение шаблона?
- Все шаблоны проходят предварительное согласование с WhatsApp Inc. и должны соответствовать утвержденным категориям: Аутентификация, Услуги или Маркетинг.
— Сколько времени занимает утверждение шаблона?
- Согласование шаблонов занимает до одной недели. WhatsApp Inc. не указывает конкретные сроки и оставляет за собой право отклонять шаблоны при модерации.
Прочее
— Какие преимущества предоставляет WhatsApp Business API?
- Мгновенная доставка и прием сообщений.
- Неограниченная пропускная способность.
- Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
- Расширенная информация о вашей компании в свойствах WhatsApp-аккаунта (адрес, сайт, режим работы и др.).
- Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, теги, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и др.
- Оплата в рублях с расчетного счета или корпоративной картой; обмен стандартными закрывающими документами почтой или через ЭДО.
— Что такое 24-часовое окно?
- 24-часовым окном называют период, в течение которого можно отвечать клиенту свободными сообщениями без шаблона. Первые 1 000 таких сообщений в месяц на каждый номер бесплатны, остальные оплачиваются как сервисные. Окно открывается в следующих ситуациях:
- клиент сам написал в вашу компанию;
- клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.
— 📲 Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?
- Вы можете подключить любой мобильный, городской или виртуальный номер, способный принять подтверждающее смс-сообщение или звонок. Для номеров 8–800 и прочих виртуальных номеров необходимо отключить IVR-меню на время подтверждения аккаунта.
— Как подключиться?
- Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
Подключайте WhatsApp Business API
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере
Свяжитесь с нами
и мы очень быстро ответим
