Облачная телефония с контролем качества

Оптимизируйте работу операторов со звонками и чатами.

Подключайте номера, распределяйте вызовы, записывайте и анализируйте разговоры, контролируйте работу сотрудников.

Как это работает

• Позвонить клиенту можно прямо из чата без ручного набора номера и риска ошибиться.
• Оператор видит, кто звонит, и может сразу поднять историю общения до ответа.
• Телефонные номера покупаются и управляются прямо в Chat2Desk.

Оставить заявку

Распределение звонков

• Звонки распределяются равномерно: ни один оператор не перегружен, пока другие простаивают.
• Для каждого номера задается максимальное время ожидания в очереди.
• Разные номера работают по разным правилам: продажи и поддержка получают свои настройки.

Индикаторы активного звонка

• В списке диалогов и в шапке чата видно, что с клиентом идет звонок.
• Супервайзер видит загрузку команды, операторы не перехватывают чужие звонки.
• Если клиент говорит с другим оператором, его имя отображается рядом.