Техподдержка

Как настроить поддержку клиентов в чатах и мессенджерах: советы от Chat2Desk, удобные инструменты платформы.

Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
Vsevolod Kustenko от 03.08.2020

В 2020 году связь с ЖКХ все еще оставляет желать лучшего. И, хотя технологии ушли далеко вперед, очереди на оплату коммунальных услуг все еще стоят, а показания счетчиков передаются по телефону. ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр. Что из этого получилось и каких результатов они достигли — об этом в нашей новой статье.

Читать
Chat2Desk Enterprise: сравнение In-House- и SaaS-решений
Vsevolod Kustenko от 28.07.2020

Разработчики ПО предлагают бизнесу 2 модели использования своих продуктов: облачное и On-Premise. Принято считать, что работать в облаке проще и дешевле, поэтому его выбирают небольшие компании, а On-premise, или Enterprise, подходит для крупных правительственных организаций и банков. Но так ли это на самом деле? Давайте попробуем разобраться.

Читать
Как привлечь клиентов в WhatsApp при помощи ссылок и QR-кодов
Vsevolod Kustenko от 22.06.2020

Мощный функционал WhatsApp Business API не будет работать сам по себе. Для того, чтобы этот инструмент не простаивал зря, важно познакомить клиентов с новым каналом связи. В этой статье предлагаем 7 способов перевести обращения в онлайн и больше не беспокоиться об упущенных клиентах.

Читать
Клиент в туннеле: полная инструкция по настройке туннелей продаж
Dilara Mamedova от 26.05.2020

Люди любят мессенджеры. 65% миллениалов и поколения Z предпочтут написать сообщение, а не позвонить или отправить email. Бизнесу нужны современные инструменты, которые будут работать в новом канале коммуникации. Поэтому мы создали туннели продаж.

Читать
Как изменить систему KPI для удаленных сотрудников контакт-центра
Dilara Mamedova от 24.04.2020

За последнее десятилетие контакт-центры кардинально изменились. Огромная часть обращений перешла в мессенджеры, и теперь сотрудники все чаще работают не в огромном open space, а из дома. Перемены повлияли на то, как стоит измерять эффективность сотрудников. Разбираемся, какие KPI использовать для измерения деятельности удаленных операторов контакт-центра.

Читать
Как сервис доставки здорового питания расширил воронку продаж, повысил конверсию и увеличил клиентскую базу
Polina Kudryashova от 09.04.2020

Что лучше для бизнеса: колл-центр или чат-центр? Мы подготовили кейс компании Grow Food, прочитав который вы сделаете правильный выбор. Узнайте, с какой проблемой столкнулись отдел продаж и техподдержка популярного сервиса, и какое решение предложила команда Chat2Desk.

Читать
Обновления Chat2Desk, которые вы могли пропустить
Vsevolod Kustenko от 21.01.2020

Мы обновляем Chat2Desk каждый месяц. Некоторые нововведения заметны сразу, другие невидимы, но влияют на скорость и стабильность. Рассказываем о главных обновлениях конца 2019 года, которые вы могли пропустить.

Читать