ru
en

Техподдержка

Как настроить поддержку клиентов в чатах и мессенджерах: советы от Chat2Desk, удобные инструменты платформы.
ROI техподдержки: 4 способа узнать, окупается ли команда саппорта
ROI техподдержки: 4 способа узнать, окупается ли команда саппорта
Считать ROI техподдержки не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Мы собрали сразу четыре способа для разных ситуаций. Объясняем разницу между методиками и проводим расчеты в этой статье.
Время чтения: 10 минут
Именная и одновременная лицензии: какую выбрать?
Именная и одновременная лицензии: какую выбрать?
В Chat2Desk есть два способа тарификации количества операторов. Они называются именная и одновременная лицензии. Чем они отличаются и в каких случаях нужны – читайте далее.
Время чтения: 3 минуты
Telegram: B2B продажи, техподдержка и увеличение лояльности в мессенджере
Telegram: B2B продажи, техподдержка и увеличение лояльности в мессенджере
Telegram используют 500 миллионов человек — это больше, чем население России и США вместе взятых. Представьте, сколько ваших клиентов есть среди этой аудитории. Как ее завоевать имея под рукой чат-центр и немного смекалки — читайте далее.
Время чтения: 10 минут
Как создать техподдержку, которая будет удерживать клиентов
Как создать техподдержку, которая будет удерживать клиентов
Постоянные клиенты – ключ к успешному бизнесу. А ключ к постоянным клиентам – это хороший сервис. Учимся выстраивать техподдержку, которая поможет удержать клиентов и повысить продажи.
Время чтения: 8 минут
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Проактивная техподдержка: как решить вопросы клиентов до их появления
Самая распространенная модель клиентской поддержки основана на постулате «проблемы нужно решать по мере поступления». При таком подходе операторы помогают клиентам только после того, как возникает конфликтная ситуация. Но негативного опыта можно избежать. Chat2Desk разбирается, как и зачем перестраивать систему техподдержки.
Время чтения: 8 минут
Чаты с клиентами в Битрикс24
Чаты с клиентами в Битрикс24
Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте в этой статье.
Время чтения: 6 минут
База знаний для обучения клиентов
База знаний для обучения клиентов
Даже самый хороший продукт никому не нужен, если им не умеют пользоваться. На обучение каждого клиента уходит время и деньги. База знаний убьет двух зайцев: обучит клиентов и разгрузит менеджеров. О том, как внедрить самообслуживание, получить довольных пользователей и сэкономить – читайте в этой статье.
Время чтения: 9 минут
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиентов
Омниканальный бизнес: путь к удержанию клиентов
Вы можете делать бесконечно удобный сервис и продавать товары по самой выгодной цене в регионе. Но какой в этом толк, если вашим клиентам не комфортно с вами общаться? Недостаточно просто подключить популярные мессенджеры к чат-центру. Правильный клиентский сервис - это объединение всех каналов для бесшовной коммуникации. О плюсах такого подхода и почему омниканальность важна для бизнеса – далее в статье.
Время чтения: 9 минут
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Чат-центр для FMCG: кейс торговой сети «Карусель»
Руководители торговой сети «Карусель» перенесли книгу жалоб в мессенджеры и увеличили количество новых клиентов в 5 раз. Рассказываем, как у них это получилось и как в этом помог сервис Chat2Desk.
Время чтения: 5 минут
Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
Чат-центр для ЖКХ: кейс Пермэнергосбыт
ПАО «Пермэнергосбыт» пошли по пути сближения с потребителями и подключили чат-центр, чтобы показания счетчиков не приходилось передавать по телефону. Что из этого получилось и каких результатов они достигли — об этом в нашей новой статье.
Время чтения: 6 минут
Перейдите на российское
ПО бесплатно
Мы перенесем ваши данные из зарубежного сервиса и подарим месяц работы в Chat2Desk
Давайте попробуем
Нет, спасибо