Статьи о чатах и мессенджерах
Читайте о том, как использовать чаты и мессенджеры и чем они могут помочь вашему бизнесу.
![Как ответить на отзыв клиента: интеграция Chat2Desk и Поинтер](/assets/cache_image/tpl/images/blog/oblozhka-dlya-bloga-pointer-382x340_382x0.png)
Как ответить на отзыв клиента: интеграция Chat2Desk и Поинтер
Для быстрого ответа на отзыв клиента на онлайн-картах и сайтах-отзовиках используйте интеграцию Chat2Desk и Поинтер.
Опубликован: 30 октября 2024
Время чтения: 3 минуты
![Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки](/assets/cache_image/tpl/images/blog/tickety-blog_382x0.png)
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
В 2023 году мы реализовали собственную тикетную систему для удобной работы с обращениями в чат-центре. И она совершенно бесплатна для всех, кто работает в Chat2Desk. В этой статье расскажем, как тикеты помогут эффективнее настроить клиентский сервис и повысить с их помощью эффективность работы вашей команды техподдержки.
Опубликован: 13 февраля 2024
Время чтения: 6 минут
![Сберегайте клиентскую базу в чат-центре](/assets/cache_image/tpl/images/blog/stealclientbase_382x0.png)
Сберегайте клиентскую базу в чат-центре
Если менеджеры ведут переписку с клиентами, используя личные WhatsApp или Telegram, при увольнении они могут забирать клиентскую базу с собой и оставлять компанию без существенной части прибыли. И это не единственное негативное последствие подобной схемы работы. Решить проблему можно через чат-центр – рассказываем, каким образом.
Опубликован: 16 ноября 2023
Время чтения: 9 минут
![«Ну куда же вы?» Что такое churn rate, способы расчета и как снизить отток клиентов](/assets/cache_image/tpl/images/blog/churn-rate_382x0.png)
«Ну куда же вы?» Что такое churn rate, способы расчета и как снизить отток клиентов
Классик писал, что нельзя «объять необъятное». Этот афоризм можно отнести и к бизнесу — невозможно нравится каждому. Часть клиентов обязательно уйдет, это закономерный процесс. Но где та грань, когда отток становится угрозой для компании? Решить эту задачу поможет метрика churn rate — коэффициент оттока.
Опубликован: 27 сентября 2023
Время чтения: 10 минут
![Как чат-центр увеличивает конверсию на разных этапах воронки продаж](/assets/cache_image/tpl/images/blog/funnellingclients_382x0.png)
Как чат-центр увеличивает конверсию на разных этапах воронки продаж
Путь клиента к покупке сложнее схемы «увидел – купил». Люди проходят через несколько этапов: знакомятся с брендом, изучают и сравнивают разные продукты. Даже после продажи компания продолжают работать, чтобы превратить нового покупателя в постоянного. В статье рассказываем, какие проблемы могут возникнуть на каждом этапе взаимодействия с потенциальным клиентом и как чат-центр помогает их решить.
Опубликован: 04 июля 2023
Время чтения: 8 минут
![Изменения тарификации WhatsApp Business API с 1 июня 2023. Что изменилось и чего ждать](/assets/cache_image/tpl/images/blog/waba-tariffication-cahnge_382x0.png)
Изменения тарификации WhatsApp Business API с 1 июня 2023. Что изменилось и чего ждать
Новые цены на сессии WhatsApp Business API начнут действовать с 1 июня 2023 года. Что изменится и как это повлияет на привычные сценарии, объясняем в этой статье.
Опубликован: 07 апреля 2023
Время чтения: 8 минут
![Чат-центр для автодилеров](/assets/cache_image/tpl/images/blog/autodealers-01_382x0.png)
Чат-центр для автодилеров
В России нет ни одной сферы деятельности, которая бы не пострадала в 2022 году. Санкции и их последствия ударили, в том числе, и по автобизнесу. Глаза непроизвольно сами закатываются на фразу о том, что кризис – время возможностей. Мы считаем, что сейчас нужно перераспределять ресурсы и искать оптимальные пути работы. Сегодня расскажем о том, какие возможности, на наш взгляд, доступны автодилерам и чем в этом поможет Chat2Desk.
Опубликован: 14 февраля 2023
Время чтения: 5 минут
Обновлён:17 февраля 2023
![5 способов интегрировать Chat2Desk с вашим сервисом](/assets/cache_image/tpl/images/blog/chat2desk-coding_382x0.png)
5 способов интегрировать Chat2Desk с вашим сервисом
Chat2Desk – это гибкий сервис, который может работать в связке с любой другой платформой. В этой статье мы рассказываем о пяти способах провести интеграцию Chat2Desk и вашего приложения.
Опубликован: 30 декабря 2022
Время чтения: 9 минут
![Meta* и WhatsApp запрещены в России. Или все-таки нет?](/assets/cache_image/tpl/images/blog/group-5793-3_382x0.jpg)
Meta* и WhatsApp запрещены в России. Или все-таки нет?
В 2022 году компания Meta* (Meta Platforms Inc.*) и все ее продукты оказались запрещены в России. Мы поговорили с юристами и выяснили, так ли все плохо на самом деле. И можем ли мы — Chat2Desk, а также вы — наши клиенты, использовать WhatsApp, Facebook* и Instagram* для общения со своими покупателями, контрагентами и сотрудниками. Спойлер: можем и мы, и наши клиенты.
Опубликован: 07 декабря 2022
Время чтения: 5 минут
![Как посчитать LTV клиента и увеличить показатель при помощи чатов](/assets/cache_image/tpl/images/blog/ltv_382x0.png)
Как посчитать LTV клиента и увеличить показатель при помощи чатов
У любого бизнеса 2 главные цели: пользователи и их деньги. И хоть все клиенты важны, они имеют разную ценность для бизнеса. Выстраивая маркетинговую стратегию, необходимо знать, чем один клиент отличается от другого. В этом вопросе поможет LTV. В этой статье мы расскажем, что это за показатель, как его правильно считать, и что необходимо сделать для его увеличения.
Опубликован: 01 декабря 2022
Время чтения: 13 минут
Обновлён:07 декабря 2022