Статьи о чатах и мессенджерах

Номера клиента недостаточно, чтобы законно отправлять ему рекламу в мессенджере нужно отдельное согласие. Разбираем, как его получить, зафиксировать и вовремя обработать отписку.

Мессенджеры помогают онлайн-школам не только привлекать учеников, но и сопровождать их на всём пути — от первого сообщения до оплаты. В статье разбираем, как выстроить такую коммуникацию с помощью чат-ботов и менеджеров, какие сценарии работают и что делать после оплаты.

Разберём, какие каналы связи с должниками сейчас работают, как выстроить из них последовательность, после которой должник всё-таки отвечает, и какую часть рутины можно снять с операторов.

Чат в мобильном приложении помогает клиентам решать вопросы на месте, а бизнесу не терять заказы на последнем шаге. В статье разберём, какими способами такой чат добавить: через готовый мобильный SDK или собственную интеграцию по API, сколько работы у команды в каждом варианте и что получит бизнес. В конце покажем, как оба способа устроены в Chat2Desk.

Компания напоминает клиенту о бонусах или поздравляет его с днём рождения, считает это заботой, а ФАС видит в сообщении рекламу без согласия. В статье разбираем пять таких случаев и смотрим, в какой момент безобидное уведомление становится нарушением.

В этой статье разберемся, какие сообщения в мессенджере считаются рекламой, а какие нет, и как не собирать жалобы и штрафы на ровном месте.

В прошлом году SMS-трафик в России вырос впервые за 12 лет. Мессенджеры мессенджерами, но SMS по-прежнему остается каналом, который добирается до аудитории там, где другие не работают. Разбираемся, что происходит с SMS в 2026-м, и в каких сценариях он нужен бизнесу.