Блог Chat2Desk

В этой статье разберемся, какие сообщения в мессенджере считаются рекламой, а какие нет, и как не собирать жалобы и штрафы на ровном месте.

В этом релизе: реакции на сообщения для Телеграм-бота и WABA, добавили поддержку @username для WhatsApp, улучшили работу параметров в шаблонах WhatsApp Business API для Gupshup и возможность назначать чаты только на операторов в статусе «Работает» в Меню самообслуживания

Автохолдинг ААА Моторс получал до 500 обращений в день, но часть из них терялась: клиенты писали и не получали ответа вовремя. Рассказываем, как компания собрала все каналы в одну систему, поставила бота на первую линию и сократила время ответа с нескольких часов до 70 секунд.

В прошлом году SMS-трафик в России вырос впервые за 12 лет. Мессенджеры мессенджерами, но SMS по-прежнему остается каналом, который добирается до аудитории там, где другие не работают. Разбираемся, что происходит с SMS в 2026-м, и в каких сценариях он нужен бизнесу.

Дайджест Chat2Desk за март 2026: подключение SIP-линий к телефонии, фильтр по статусу чата в рассылках, итоговое описание правил автоназначения в реальном времени, фильтр «Чат-центр онлайн» в отчете по времени реакции, управление статусом прочтения в номерном Telegram и доработки Public API для управления операторами.