Блог Chat2Desk

Номера клиента недостаточно, чтобы законно отправлять ему рекламу в мессенджере нужно отдельное согласие. Разбираем, как его получить, зафиксировать и вовремя обработать отписку.

Мессенджеры помогают онлайн-школам не только привлекать учеников, но и сопровождать их на всём пути — от первого сообщения до оплаты. В статье разбираем, как выстроить такую коммуникацию с помощью чат-ботов и менеджеров, какие сценарии работают и что делать после оплаты.

Разберём, какие каналы связи с должниками сейчас работают, как выстроить из них последовательность, после которой должник всё-таки отвечает, и какую часть рутины можно снять с операторов.

Отчеты по доставке и прочтению сообщений в рассылках, импорт контактов из файла, inline-кнопки во ВКонтакте и данные единой карточки клиента в API — рассказываем об этих и других новостях в свежем дайджесте обновлений Chat2Desk.

Чат в мобильном приложении помогает клиентам решать вопросы на месте, а бизнесу не терять заказы на последнем шаге. В статье разберём, какими способами такой чат добавить: через готовый мобильный SDK или собственную интеграцию по API, сколько работы у команды в каждом варианте и что получит бизнес. В конце покажем, как оба способа устроены в Chat2Desk.

Компания напоминает клиенту о бонусах или поздравляет его с днём рождения, считает это заботой, а ФАС видит в сообщении рекламу без согласия. В статье разбираем пять таких случаев и смотрим, в какой момент безобидное уведомление становится нарушением.

В этом релизе: вебхук о системных сообщениях, голосовые сообщения в МАКС, Telegram-боте и Instagram*, перевод звонков между операторами и статусы активации номеров в телефонии

В этой статье разберемся, какие сообщения в мессенджере считаются рекламой, а какие нет, и как не собирать жалобы и штрафы на ровном месте.

В этом релизе: реакции на сообщения для Телеграм-бота и WABA, добавили поддержку @username для WhatsApp, улучшили работу параметров в шаблонах WhatsApp Business API для Gupshup и возможность назначать чаты только на операторов в статусе «Работает» в Меню самообслуживания

Автохолдинг ААА Моторс получал до 500 обращений в день, но часть из них терялась: клиенты писали и не получали ответа вовремя. Рассказываем, как компания собрала все каналы в одну систему, поставила бота на первую линию и сократила время ответа с нескольких часов до 70 секунд.