Блог Chat2Desk

В прошлом году SMS-трафик в России вырос впервые за 12 лет. Мессенджеры мессенджерами, но SMS по-прежнему остается каналом, который добирается до аудитории там, где другие не работают. Разбираемся, что происходит с SMS в 2026-м, и в каких сценариях он нужен бизнесу.

Дайджест Chat2Desk за март 2026: подключение SIP-линий к телефонии, фильтр по статусу чата в рассылках, итоговое описание правил автоназначения в реальном времени, фильтр «Чат-центр онлайн» в отчете по времени реакции, управление статусом прочтения в номерном Telegram и доработки Public API для управления операторами.

Обновление телефонии, новые возможности для MAX, аналитика по диалогам и ежемесячные пакеты — рассказываем, что появилось в Chat2Desk в февральском релизе.

Зумеры — люди, родившиеся примерно с конца 1990-х до начала 2010-х годов. Работать с такой аудиторией привычными методами становится все сложнее. Они иначе воспринимают бренды, быстрее считывают фальшь и не терпят избыточного давления, и компаниям приходится с этим считаться. Как работать с мемным поколением — рассказываем в статье.

Интеграция MAX с Битрикс24 в Chat2Desk позволяет добавить еще один мессенджер в CRM, сохраняя привычную логику работы и не перестраивая команду. В статье разберем, зачем бизнесу подключать MAX, как работает интеграция с Битрикс24 и почему связка в Chat2Desk помогает сохранить управляемость и контроль.