Сфера услуг: как увеличить скорость ответа в 20 раз

В сфере услуг существует множество проблем, которые необходимо решать ежедневно. Одной из главных проблем является необходимость быстро реагировать на запросы клиентов и удовлетворять их потребности. Кроме того, в условиях высокой конкуренции важно удерживать клиентов и повышать их лояльность к компании.

Компаниям в этой сфере важно выстроить поддержку, которая способна обрабатывать тысячи обращений от клиентов и исполнителей в краткие сроки.

Сфера услуг с каждым годом становятся более востребованной, особенно у жителей крупных городов. Люди предпочитают экономить время и делегировать домашние обязанности исполнителям из компании в сфере услуг. Поддержка таких компаний также не должна отнимать время клиента, обрабатывая сообщения по 20 минут. Скорость ответа, а также удобство общения такие же важные факторы лояльности аудитории, как и качество оказания услуг.

Сократить время ожидания ответа и предоставить комфортный канал коммуникации поможет внедрение поддержки через мессенджеры. Компаниям в сфере услуг полезным будет подключение мессенджеров, – ВКонтакте, Telegram, Viber, WhatsApp. Что еще помогает компании в работе:

• Меню самообслуживания и бот-автоответчик. В среднем около 70 сообщений ежедневно больше не требуют подключения оператора и решаются через чат-бот.
• Агрегированная статистика. Помогает оценить нагрузку на операторов и, при необходимости, перераспределить ее.

Каких результатов можно достичь с Chat2Desk:

• Внедрить удобную как для сотрудников, так и для клиентов поддержку.
• Снизить нагрузку на операторов. Часть обращений перехватывает чат-бот. 
• Сократить скорость ответа в среднем с 20 минут до 1 минуты. Операторам не нужно переключаться между вкладками, а передать чат ответственному сотруднику и соединить исполнителя и клиента между собой можно в один клик. 

Какие еще инструменты Chat2Desk будут полезны в сфере услуг:

• Шаблоны сообщений. Позволяют вызвать ответ на самые популярные вопросы одним кликом, и избежать набора одних и тех же фраз из раза в раз. 
• Интеграция с CRM. Вся информация о клиентах в одном месте: сколько раз обращался, на каком этапе воронки находится, совершал ли покупки ранее.
• Теги. Упорядочивают базу, позволяют делать более персонализированные и актуальные предложения.

Наши кейсы:

• Кейс Qlean: как с помощью Chat2Desk компания в сфере клининговых услуг снизила нагрузку на операторов на 7% и увеличила скорость ответа в 20 раз.
• Кейс «Пермэнергосбыт»: как компания в сфере коммунальных услуг пошла по пути сближения с потребителями, подключила чат-центр и за год использования Chat2Desk увеличила трафик в мессенджерах в четыре раза.