- Маркетплейс
- Опции
- Онлайн-мониторинг

Онлайн-мониторинг
Отслеживайте ключевые метрики в реальном времени и контролируйте процессы
Описание
Сервис объединяет данные и обобщает основную информацию по необходимым параметрам. С помощью Онлайн-мониторинга можно проанализировать тренды и изменения в работе контакт-центра.
Доступные графики:
- количество поступивших чатов;
- статистика по чатам;
- NPS — индекс удовлетворенности клиентов и FCR — индекс оперативности;
- топ-10 тематик;
- почасовой график по количеству поступивших обращений;
- среднее время ответа по часам;
- среднее время реакции по часам;
- среднее время обслуживания по часам;
- почасовой график SL (Service Level — процент обращений, который операторы или менеджеры успели принять за определенный промежуток времени).
Будет полезно тем, кому нужна информация о состоянии чат-центра и работе операторов здесь и сейчас.
Рекомендуем также
Наиболее популярные товары выбранной категории
Проверьте чат-центр в деле
Онлайн-чат на сайте и 50 диалогов в месяц, чтобы начать работать с клиентами
Раскройте потенциал экосистемы Chat2Desk
Полезные статьи из блога по теме
Ваш тариф:
Оплата за:
Стоимость: