Онлайн-мониторинг

Сервис объединяет данные и обобщает основную информацию по необходимым параметрам. С помощью Онлайн-мониторинга можно проанализировать тренды и изменения в работе контакт-центра.

Доступные графики:

• количество поступивших чатов;
• статистика по чатам;
• NPS — индекс удовлетворенности клиентов и FCR — индекс оперативности;
• топ-10 тематик;
• почасовой график по количеству поступивших обращений;
• среднее время ответа по часам;
• среднее время реакции по часам;
• среднее время обслуживания по часам;
• почасовой график SL (Service Level — процент обращений, который операторы или менеджеры успели принять за определенный промежуток времени).

Будет полезно тем, кому нужна информация о состоянии чат-центра и работе операторов здесь и сейчас.