img

Онлайн-мониторинг

Отслеживайте ключевые метрики в реальном времени и контролируйте процессы

Описание

Сервис объединяет данные и обобщает основную информацию по необходимым параметрам. С помощью Онлайн-мониторинга можно проанализировать тренды и изменения в работе контакт-центра.

Доступные графики:

  • количество поступивших чатов;
  • статистика по чатам;
  • NPS — индекс удовлетворенности клиентов и FCR — индекс оперативности;
  • топ-10 тематик;
  • почасовой график по количеству поступивших обращений;
  • среднее время ответа по часам;
  • среднее время реакции по часам;
  • среднее время обслуживания по часам;
  • почасовой график SL (Service Level — процент обращений, который операторы или менеджеры успели принять за определенный промежуток времени).

Будет полезно тем, кому нужна информация о состоянии чат-центра и работе операторов здесь и сейчас.

Рекомендуем также

Наиболее популярные товары выбранной категории

Проверьте чат-центр в деле

Онлайн-чат на сайте и 50 диалогов в месяц, чтобы начать работать с клиентами

check