Обновления Chat2Desk: август 2026

Большое обновление раздела рассылок и массовых операций

Раздел рассылок пересобрали, чтобы настройка стала нагляднее: вместо одной длинной страницы появился пошаговый сценарий с индикатором прогресса. Рассылки и массовые операции теперь в двух отдельных разделах — массовые действия можно выполнять и без отправки сообщений.

Настройка по шагам

Сценарий состоит из трех этапов: выборка получателей, массовые операции и сообщение. Часть этапов можно пропустить, а на любом из них вернуться назад, введенные данные сохраняются.

Для выборки доступны фильтры по:

• тегам и данным карточки клиента;
• каналу, мессенджеру, статусу чата;
• дате первого сообщения и другим параметрам.

Справа сразу видно количество клиентов в выборке: их можно посчитать и выгрузить в XLSX.

Массовые операции отдельно от рассылок

Если отправлять сообщения не нужно, достаточно сделать выборку и выполнить действие: присвоить теги, перевести на оператора, закрыть чаты без обязательного этапа с текстом рассылки.

Обновленный редактор и повтор из журнала

Редактор рассылок использует тот же ввод, что и в чатах: вложения разных форматов и в том же количестве, прежнее ограничение только на картинку или PDF убрали.

Рассылку или массовую операцию можно повторить прямо из журнала, параметры подставятся автоматически. В журнале также снова отображается колонка «Вложение», а если во время отправки не хватило диалогов, можно выгрузить список недоставленных и отправить им сообщение повторно.

Это только начало: продолжаем развивать раздел, чтобы с базой клиентов можно было работать точнее и удобнее.

Подключение Авито

В Chat2Desk теперь можно напрямую подключить Авито: сообщения от покупателей приходят в общий чат-центр, а отвечать им можно без перехода в приложение или личный кабинет площадки.

Подключение происходит через ID пользователя и секретный ключ Авито, без ввода логина и пароля от аккаунта. Настраивается в разделе Каналы и мессенджеры.

В Chat2Desk передаются текстовые сообщения и вложения основных форматов. В карточке диалога отображаются имя и аватар клиента.

Вместе с сообщением по объявлению приходит его карточка с названием, обложкой и ссылкой. То же самое происходит, если клиент отправляет объявление прямо в переписке.

Chat2Desk получает статусы отправленных сообщений и сообщения, отправленные напрямую в Авито. Такие сообщения появляются в чате как входящие с соответствующей пометкой. Канал поддерживает работу через API.

Детализация отчетов по использованным API-запросам

Добавили два отчета, которые показывают, как расходуются API-запросы: раньше в интерфейсе было доступно только общее количество за месяц, без разбивки. Оба находятся в группе «Детализация расходов» и строятся за выбранный период.

API-запросы по методам — сводка по количеству обращений к каждому endpoint, по ней видно, что именно создает основной объем. Запросы к конкретным объектам группируются в один endpoint: например, обращения к /v1/clients/111222 и /v1/clients/111333 показываются одной строкой /v1/clients/:id. GET и POST к одному endpoint считаются раздельно. 

Детализированный отчет по использованным API-запросам показывает каждый запрос отдельно: дату и время, HTTP-метод, endpoint, параметры, IP-адрес и User Agent. Пригодится, чтобы найти, какая интеграция или скрипт создает нагрузку.

Отправка видео-кружков в Telegram через API

В Chat2Desk можно отправлять видео в формате кружка через API — пригодится, например, для сценариев чат-бота, где вместо обычного сообщения нужно отправить клиенту короткое видео.

Для отправки кружка передайте параметр attachment_type=video_note в методе POST /v1/messages. Поддерживается для Telegram Direct и Telegram Bot.

Требования к видео: формат MP4, квадратная форма (1:1), размер до 12 МБ, длительность до 60 секунд. Если вместе с кружком передан текст, сначала отправится видео, затем текст.

Тип вложения передается и в ответах API, и в исходящих вебхуках, чтобы можно точно определить, что сообщение было отправлено как кружок.

Важно: пока это работает только для отправки. Если клиент пришлет кружок в Telegram, Chat2Desk примет его как обычное видео.

Обновления интеграции с amoCRM

В этом релизе интеграция с amoCRM получила два мощных улучшения: создание сделок можно ограничить условиями, а Salesbot научился ставить теги на стороне Chat2Desk.

Настройка условий создания сделок в amoCRM

Раньше сделка в amoCRM создавалась при любом входящем сообщении, из-за этого интеграция быстро заполнялась сделками по диалогам, которые не нужно было туда передавать.

В этом релизе добавили возможность ограничить сделки условиями, например конкретным мессенджером или тегом клиента. Chat2Desk проверяет условия при поступлении обращения: если оно им соответствует, создается сделка в amoCRM, если нет — диалог остается в Chat2Desk без сделки.

Настраивается в разделе Настройки > Интеграции > amoCRM. 

Присвоение тега клиенту Chat2Desk в виджете Salesbot

В виджете Chat2Desk для конструктора сценариев Salesbot amoCRM появилось действие Присвоить тег клиенту. Речь именно о теге клиента Chat2Desk, а не сделки amoCRM: раньше через сценарий Salesbot можно было только отправить сообщение, а поставить тег на стороне Chat2Desk было нельзя.

Выберите один или несколько тегов из списка тегов компании — при выполнении сценария они добавятся в карточку клиента Chat2Desk. Новые теги не заменяют уже присвоенные, а добавляются к существующим.

Действие можно добавить в сценарий вместе с отправкой сообщения или использовать отдельно. 

Понятное оформление системных сообщений из Telegram

Системные уведомления из Telegram теперь приходят в Chat2Desk как системное сообщение: видно, что клиент закрепил сообщение или вышел из чата. Раньше вместо этого отображалось техническое содержимое события, и оператору приходилось разбираться в нем, чтобы понять, что произошло.

Фильтры по статусу, приоритету и ответственному в тикетах

В таблице тикетов появились фильтры по статусу, приоритету и ответственному.

Теперь можно быстро отобрать нужные обращения, например посмотреть только тикеты с высоким приоритетом, задачи конкретного сотрудника или обращения в определённом статусе.