MAX – новый мессенджер от ВКонтакте. Планируется, что он сравнится с китайским WeChat и интегрируется со всеми значимыми российскими сервисами. Мессенджер позиционируется как альтернатива Telegram и WhatsApp. MAX активно продвигается и работает над функционалом, есть все основания полагать, что он станет одним из важных каналов коммуникации с клиентами. Мы в Chat2Desk активно интегрируем новый мессенджер и прикладываем все усилия, чтобы вы легко адаптировались к платформе.
В статье рассмотрим как будет выстраиваться работа с мессенджером в Chat2Desk.
Мессенджер MAX: обзор функционала
Разработчики стремятся сделать из платформы экосистему. А пока работа над развитием и интеграциями идет, остановимся на уже существующих в Max функциях:
- Текстовый чат и файлообменник. Возможность отправлять файлы размером до 4 ГБ, а также использовать анимированные реакции на сообщения и сортировать чаты по папкам.
- Аудио- и видеозвонки. Первые пользователи качество звонков хвалят.
- Встроенный бесплатный ИИ-ассистент GigaChat 2.0 от Сбера. Генерировать можно тексты, картинки, анализировать видео и расшифровывать голосовые.
- Денежные переводы. С помощью мини-приложения «Деньги», доступного через иконку «+» в строке чата, можно осуществлять переводы через СБП. Но есть нюанс. Пока на этапе бета-тестирования поддерживаются только банки ВТБ и Альфа-Банк. И снова нюанс: для завершения перевода пользователь перенаправляется в приложение или на сайт банка для подтверждения.
- Боты и мини-приложения и открытый API для интеграции. Планируется, что пользователи смогут создавать различные сервисы: от финансовых инструментов до каталогов товаров, меню ресторанов, служб поддержки и многого другого.
Что еще планируется внедрить в ближайшее время:
- Интеграция с Госуслугами. Подтверждение личности, доступ к госсервисам и прочие удобства непосредственно из мессенджера.
- Расширение возможностей переводов. От оплаты ЖКХ до выставления счета за услуги по самозанятости.
- Маркетплейсы. Обещают шопинг прямо в мессенджере: каталоги, заказ и оплата из MAX.
- Интеграция с другими сервисами. Например, заказ такси, доставка из ресторана в самом MAX.
Как MAX работать в Chat2Desk: функционал
Вы можете подключить MAX как один из каналов включенных в ваш тариф. Пока мы интегрировали основные функции и, поскольку MAX и задумывался как отечественная альтернатива Telegram, работать он будет по аналогии с телеграм-ботом:
- Интерфейс, как в привычных платформах: видно аватар и имя клиента, ответы на сообщения пользователей, статусы сообщений, отправка и получение вложений.
- Возможность добавить виджет на сайт.
- Интеграция с CRM.
- Работа из одного окна.
- Автоматизация.
В целом, пока переход бизнеса на отечественный мессенджер MAX видится нам безболезненным. Даже планируемая интеграция с Госуслугами не предполагает дополнительных ограничений.
Важно: для подключения мессенджера необходим токен бота. На момент конца августа 2025 года MAX приостановил создание ботов, поэтому на данный момент возможно подключение только в том случае, если у вас уже есть токен. Подробнее о том, как подключить мессенджер читайте в нашей инструкции.
Как автоматизировать работу с помощью MAX в Chat2Desk
Для пользователей Chat2Desk будут доступны все те функции автоматизации работы, что уже используются для других мессенджеров. Например:
- Конструктор чат-ботов. Инструмент для создания автоматизированных сценариев общения с клиентами в мессенджерах и социальных сетях. С его помощью можно настраивать диалоги, отправлять сообщения по заданному алгоритму и обрабатывать запросы без участия оператора.
- Автоответы и бот-автоответчик. Приветствие для впервые написавшего человека или оповещение о времени ответа оператора. А также настройка ответа по ключевым словам или стандартным запросам, например “график работы”, “стоимость” или “цена”. Компании, не использующие боты в общении с клиентами, можно пересчитать по пальцам, достучаться до живого оператора – вот целый квест. Главное преимущество бота-автоответчика в том, что клиент может взаимодействовать с ним на естественном языке, без использования команд.
- Меню самообслуживания. Как правило, система самообслуживания обрабатывает примерно 25% всех запросов, поступающих в компанию. Выделите наиболее часто задаваемые вопросы и пропишите подробные ответы. И тогда некоторым клиентам не потребуется связываться с оператором. Если специфика бизнеса не позволяет реализовать подобный сценарий, меню самообслуживания все равно поможет оптимизировать рабочий процесс: предложите клиентам выбрать тему обращения или интересующий их продукт или бренд, и Chat2Desk автоматически направит их к соответствующему специалисту и присвоит тег.
- Сегментация. Присваивайте теги, квалифицируйте лиды и работайте с базой эффективнее.
Надеемся, что все задуманное создателями мессенджера в скором времени удастся воплотить и платформа станет полноценной экосистемой. Мы внимательно следим за обновлениями в MAX, чтобы скорее внедрять новые функции. Адаптируйтесь к новой реальности мягко и автоматизируйте работу вместе с Chat2Desk.
