Чат-бот MAX

Чат-боты MAX помогают автоматизировать коммуникацию: они отвечают на типовые вопросы, принимают заказы, отправляют уведомления и подтверждения, работают с кнопками действий и ускоряют обслуживание.

Чтобы использовать бота в Chat2Desk, его нужно создать на платформе MAX для партнеров и вставить токен в аккаунт.

Перед началом

Чтобы создать чат-бота MAX, необходимо зарегистрировать организацию на платформе MAX для партнеров и пройти верификацию.

Общие условия для всех пользователей:

• верификацию проходит руководитель организации или представитель с правом первой / единственной подписи;
• одна организация может создать до 5 чат-ботов.

После прохождения верификации станет доступно создание ботa и отправка его на модерацию.

Выберите способ регистрации

Доступно два сценария регистрации — выберите подходящий.

✅ Если вы клиент Chat2Desk (рекомендуемый способ)

Размещение приложения в RuStore или на МСП.РФ не требуется. Регистрация выполняется по специальной ссылке, которую можно получить у менеджера Chat2Desk — напишите нам в поддержку через виджет в правом нижнем углу экрана, и мы пришлем вам ее.

1. Перейдите по ссылке от менеджера Chat2Desk.
2. Зарегистрируйтесь по номеру телефона на платформе MAX для партнеров.
3. Введите данные своей организации — ваш Личный кабинет будет создан.
4. После этого переходите к созданию чат-бота (см. раздел ниже).

❗ Если вы не клиент Chat2Desk

Для регистрации применяются условия платформы MAX по умолчанию: доступ к созданию и подключению ботов открыт для ограниченного списка юрлиц и ИП, которые разместили приложение в RuStore или зарегистрировались на МСП.РФ. 

1. Зарегистрируйтесь на платформе: https://business.max.ru/self
2. Создайте организацию и пройдите верификацию.
3. После успешного подтверждения переходите к созданию чат-бота.

1. Регистрация и верификация организации

1. Зарегистрируйтесь на платформе MAX

Авторизуйтесь по номеру телефона.

2. Создайте организацию

• Введите ИНН (10 или 12 цифр).
• Нажмите Далее > Создать и следуйте инструкции.

3. Подтвердите организацию

Если верификация не пройдена, появится экран Подтвердите организацию.

Доступны два способа:

Быстрое подтверждение (несколько минут)

• Госуслуги
• Банковские сервисы Alfa ID, T-Business ID. Требования: на Госуслугах должен быть личный кабинет организации, в банке — расчетный счет.

Ручная проверка (до 4 рабочих дней)

• заполните анкету и загрузите документы.

Дождитесь завершения проверки. После верификации можно переходить к созданию бота.

2. Создание чат-бота MAX

1. Откройте раздел «Чат-бот и мини-приложение» и нажмите Создать.

2. Заполните параметры бота

• Ник формируется автоматически по шаблону: idИНН_bot. Изменить его нельзя.
• Название — название чат-бота, которое отображается в MAX. Можно использовать латиницу, кириллицу и цифры, без эмодзи. Максимальная длина — 59 символов.
• Сайт — сайт организации. Можно использовать латиницу, цифры, точку и дефис, без пробелов. Максимальная длина — 1024 символов. Должен начинаться с https://
• Логотип — логотип, отображающийся в качестве аватара чат-бота в MAX. Размер: 500×500 px, не более 5МБ. Формат файлов: .jpg, .jpeg, .png
• Описание — краткое описание чат-бота. Можно использовать латиницу, кириллицу, типовые и спецсимволы, пробелы, эмодзи. Максимальная длина — 200 символов.

3. Отправьте бота на модерацию

• Бот автоматически получает статус «На модерации».
• Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням.
• После подтверждения статус изменится на «Создан».

3. Подключение бота к Chat2Desk

1. Скопируйте токен доступа

Токен можно найти на платформе MAX в разделе Интеграция > Получить токен — находится в поле с одноименным названием

2. Вставьте токен в Chat2Desk

1. Откройте Настройки > Аккаунты.
2. Нажмите значок карандаша рядом с MAX Bot.
3. Вставьте токен и сохраните изменения.

После сохранения бот будет подключен и готов к работе в Chat2Desk.