Как подключить чат-бота Макс

Чат-бот в Макс принимает обращения клиентов, отвечает на типовые вопросы и отправляет уведомления. Чтобы работать с этими диалогами в Chat2Desk, бота нужно создать на платформе Макс для партнёров и вставить его токен в аккаунт.

Подключение канала доступно администраторам и владельцам аккаунта Chat2Desk.

Кто может создать бота

Платформа Макс для партнёров открыта для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Физическим лицам и нерезидентам верификация пока недоступна.

• Верификацию от организации проходит её руководитель (единоличный исполнительный орган) или представитель с правом первой либо единственной подписи.
• Организация или ИП может создать 5 ботов, самозанятый — 2.
• Размещать приложение в RuStore или регистрироваться на МСП.РФ для доступа к ботам не нужно. Это ограничение больше не действует, регистрация открыта для всех.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь на платформе Макс для партнёров

1. Перейдите на платформу по ссылке business.max.ru/self.
2. Укажите номер телефона. Используйте корпоративный номер организации или рабочий номер ответственного сотрудника: на него будут приходить коды подтверждения и уведомления о статусе бота.
3. Введите код из СМС.

Одному номеру телефона соответствует один профиль и привязанные к нему сервисы. Если у вас уже есть верифицированный профиль на платформе, переходите к шагу 3.

Вместо веб-версии можно использовать мини-приложение Макс для бизнеса. В нём работает бесшовный вход без регистрации, а шаги создания и настройки бота совпадают с веб-версией.

Шаг 2. Создайте и верифицируйте профиль

1. Выберите тип профиля: организация, ИП или самозанятый.
2. Подтвердите профиль через Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID. Верификация через банковские сервисы работает только в веб-версии платформы. Самозанятые подтверждают профиль через Госуслуги.
3. Авторизуйтесь в выбранном сервисе и дождитесь ответа платформы.

Чтобы верификация через Госуслуги прошла успешно, проверьте, что у организации или ИП создан личный кабинет на Госуслугах, вы входите в роли Руководитель, а данные из ЕГРЮЛ или ЕГРИП обновлены.

Если подтвердить профиль не удалось, напишите в чат Поддержка Макс для бизнеса или на почту partner_support@max.ru. Укажите ИНН, номер телефона, последовательность действий и приложите скриншот ошибки.

Шаг 3. Создайте чат-бота

1. Откройте раздел Чат-боты и нажмите Создать.
2. Заполните карточку бота. Эти данные клиенты увидят в Макс.  

Телефон и сайт из соответствующих полей клиенты не увидят. Если их нужно показать, добавьте контакты в поле Описание.

В названии, описании и логотипе запрещено использовать ненормативную лексику, контент 18+ и данные других компаний. Описание должно соответствовать деятельности вашей организации.

3. Нажмите Создать. Бот получит статус «на модерации».

Шаг 4. Дождитесь модерации

Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Уведомления о смене статуса приходят в личные сообщения от бота Макс для бизнеса. Пока идёт проверка, настройки бота изменить нельзя.

Модерацию проводит команда Макс, Chat2Desk на её сроки и результат не влияет. По вопросам проверки пишите на partner_support@max.ru.

 

Статус	Что он означает
на модерации	Бот проверяется. Настройки недоступны для редактирования
создан	Проверка пройдена. Бота можно найти в Макс по нику и подключить к Chat2Desk
требует исправлений	Проверка не пройдена. Причина отказа указана в карточке бота: внесите изменения и отправьте данные повторно

Модерацию проводит команда Макс, Chat2Desk на её сроки и результат не влияет. По вопросам проверки пишите на partner_support@max.ru.

Шаг 5. Скопируйте токен бота

Токен формируется после успешной модерации.

1. В разделе Чат-боты выберите нужного бота и нажмите Перейти.
2. Откройте Расширенные настройки > Настроить.
3. Скопируйте значение из поля Токен.

Токен даёт прямой доступ к боту, поэтому не храните его в открытых источниках и не передавайте посторонним. Если токен скомпрометирован, нажмите значок обновления справа от поля и вставьте новый токен в Chat2Desk.

Шаг 6. Подключите бота к Chat2Desk

1. Откройте Настройки > Каналы и мессенджеры.
2. Нажмите значок карандаша рядом с каналом Макс Bot.
3. Вставьте токен в поле и нажмите Сохранить.

После сохранения канал начнёт работать. Сообщения, которые клиенты отправят боту, придут операторам в чат-центр.

Если что-то пошло не так

Бот не прошёл модерацию

Откройте карточку бота на платформе Макс для партнёров и посмотрите причину отказа. Исправьте данные и отправьте их на проверку повторно.

Сообщения не приходят в Chat2Desk

Проверьте, что бот находится в статусе «создан», а токен в настройках канала совпадает с токеном на платформе. После обновления токена на платформе старое значение перестаёт работать, поэтому новый токен нужно вставить в Chat2Desk.

Нужно изменить название, логотип или описание бота

Данные бота меняются только на платформе Макс для партнёров и только после того, как бот прошёл модерацию. После сохранения бот уходит на повторную проверку, а для клиентов остаётся в прежнем виде до её окончания. Ник изменить нельзя.

Бота нужно добавить в групповой чат

По умолчанию добавление бота в групповые чаты запрещено. Разрешить его можно на платформе в разделе Расширенные настройки.

Как настроить сценарии для подключённого бота, читайте в статьях Как настроить бота-автоответчика и Конструктор чат-ботов.