Инициация диалога в Telegram по username и ID
Главная новость начала года: теперь в номерном Telegram можно начать диалог не только по номеру телефона, но и по username (@nickname) или Telegram ID.
Раньше для старта переписки нужен был телефонный номер. Это создавало проблемы: не у всех пользователей Telegram номер доступен в аккаунте — многие скрывают его в настройках приватности.
Теперь при создании диалога можно выбрать тип идентификатора:
- Номер телефона — стандартный способ;
- Username — если у пользователя есть @никнейм;
- Telegram ID — числовой идентификатор аккаунта.
Обновили интеграцию с Яндекс.Метрикой
Добавили два улучшения для более точной аналитики обращений через виджет.
Передача целей вместо событий
Виджет Chat2Desk теперь передает в Яндекс.Метрику и Google Analytics цели вместо событий. Раньше клики по мессенджерам в виджете фиксировались как обычные события, что искажало данные по источникам трафика. С обновлением каждый переход регистрируется как достижение цели, и вы видите реальную картину конверсий по каждому каналу связи.
Настройка простая: создайте цели в Яндекс.Метрике с нужными названиями мессенджеров или отметьте события как конверсии в Google Analytics.
Статусы обработанных диалогов
После обработки диалога его статус отправляется в Метрику как офлайн-конверсия и связывается с визитом пользователя на сайт. В отчетах видно, какие визиты приводят к полезным обращениям, а какие заканчиваются мусорными или нерелевантными запросами. Это помогает точнее оценивать качество трафика и понимать, какие источники приводят клиентов, с которыми действительно имеет смысл работать.
Передача статусов работает автоматически без подключения CRM.
Упростили установку интеграции с amoCRM
При установке интеграции больше не запрашиваются логин и пароль, они не нужны на этом этапе. Теперь вы сразу видите инструкцию по подключению и можете перейти к настройке.
Раньше интеграция запрашивала данные для входа, что усложняло процесс. Теперь после нажатия Сохранить вы сразу попадаете в список подключенных интеграций, где можно продолжить настройку.
Добавили вебхук для импортированных сообщений
В Public API появилось новое событие imported_message. Оно срабатывает на сообщения, которые загружаются в систему через метод импорта — вручную через API или автоматически, когда операторы отвечают клиентам напрямую из мессенджеров WhatsApp, VK Direct и Telegram User.
Импортированные сообщения не попадают в стандартные вебхуки inbox и outbox и не запускают автоматизации. Для работы с ними создан отдельный вебхук. Он позволяет отслеживать всю историю переписки, включая сообщения, отправленные вне Chat2Desk, и контролировать импорт данных через API.
Событие работает так же, как inbox и outbox: поддерживает фильтрацию по каналам, содержит всю информацию о сообщении (текст, вложения, данные клиента) и настраивается через стандартные методы работы с вебхуками.
Возможность создания и редактирования операторов через API
Расширили методы работы с операторами в API. Помимо получения информации через GET и изменения статуса через PUT, добавили возможность создавать новых операторов через POST и редактировать данные: email, имя, фамилия, телефон, внешний id, аватар, роль и статус.
Это упрощает автоматизацию управления командой (SCIM), особенно при массовом добавлении сотрудников при интеграции со внешними системами.
Отправка документов, видео и аудио в VK Direct
В VK Direct появилась возможность отправлять документы (PDF, Word, Excel, архивы, txt), видео (MP4) и аудио (MP3, OGG), раньше работали только изображения.
Ограничение: в одном сообщении можно отправить только один аудиофайл.
Добавили быстрый переход к пополнению баланса в телефонии
Кнопка Пополнить в разделе Главное теперь сразу открывает форму оплаты картой, а не общий обзор биллинга для экономии кликов при пополнении счета.
Также раздел Оплата переименовали в Биллинг — там по-прежнему отображаются все финансовые операции и история платежей.
