Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en

Helpdesk
вместе с Chat2Desk

Поддерживайте клиентов в их любимом мессенджере
Тестовый период
Демо без регистрации
Возможности
Настройка ролей

Редактируйте права доступа операторов и супервайзеров.

Продвинутая статистика

Удобные дашборды и графики

Быстрая передача чатов

Операторы передают чаты в один клик

Внутренние комментарии

Оставляйте комментарии для коллег

Мобильное приложение

Операторы всегда онлайн

Настройка ролей
Иллюстрация настройки ролей
В нашей системе можно распределять роли сотрудников и давать разные права доступа к функциям Chat2Desk
Продвинутая статистика
Иллюстрация статистики
Создавайте и выгружайте отчеты прямо в интерфейсе Chat2Desk. Отслеживайте количество обращений, скорость их обработки, загруженность и вовлеченность операторов
Быстрая передача чатов
Иллюстрация передачи чатов
Специалисты из разных отделов могут быстро передавать чаты друг другу, тем самым повышая скорость ответа
Внутренние комментарии
Пример внутренних комментариев
Операторы могут передавать друг другу чаты с комментариями, а значит отвечать будут быстрее и точнее
Мобильное приложение
Иллюстрация мобильного приложения
С iOS- и  Android-приложением операторы всегда будут на связи с клиентами: в пробке, в командировке или дома на диване
Попробуйте Chat2Desk бесплатно
7 дней теста на каждый новый мессенджер, бот-автоответчик и 500 сценариев в конструкторе чат-ботов.
Тестовый период
Демо без регистрации

Интеграции

API-интеграции Chat2Desk с другими облачными сервисами

Примеры использования

Бот-автоответчик
Бот-автоответчик сам обработает типовые запросы клиентов и разгрузит ваших операторов для выполнения более серьезных задач
«Благодаря разработанной для нас системе для обработки неголосовых обращений ощутимо снизилась нагрузка на голосовые каналы call-центра, клиенты стали обращаться с вопросами в мультимедийные каналы чаще.»
Екатерина Павлова, директор департамента сервисного обслуживания «Триколор ТВ»
Отправка мультимедиа
Обменивайтесь мультимедиа контентом с вашими клиентами. Отправляйте фото, видео и аудиосообщения.
«Функции Chat2Desk позволили сократить ручной труд, перевести 50% трафика из телефонных звонков в чаты, собирать пользовательский опыт и другую статистику с аналитическими данными»
Андрей Рычков, генеральный директор ООО «Центральная касса»
Шаблоны для быстрых ответов
Настройте преднабранные сообщения, чтобы увеличить скорость ответа операторов.
«Мы смогли повысить скорость обработки сообщений клиентов благодаря применению меню самообслуживания и настройке шаблонов ответов для операторов контакт-центра»
Дильмурат Закиров, начальник отдела информационных технологий ЗАО «Демир Кыргыз Интернешнл Банк»
Виджет на сайт
Собирайте обращения прямо на сайте, упростите связь клиента с вами и поднимите конверсию
«Благодаря омниканальному подходу мы выявили наиболее востребованные среди наших клиентов каналы общения. Общая база клиентов, которым мы помогаем, за последний год выросла в 6 раз».
Артур Пономаренко, руководитель отдела электронных коммуникаций Grow Food
Свежее в нашем блоге
Обновления Chat2Desk: февраль 2024
Обновления Chat2Desk: февраль 2024
Рассказываем, какие функции появились в Chat2Desk в феврале 2024 года.
Опубликовано: 22 февраля 2024
Время чтения: 4 минуты
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
В 2023 году мы реализовали собственную тикетную систему для удобной работы с обращениями в чат-центре. И она совершенно бесплатна для всех, кто работает в Chat2Desk. В этой статье расскажем, как тикеты помогут эффективнее настроить клиентский сервис и повысить с их помощью эффективность работы вашей команды техподдержки.
Опубликовано: 13 февраля 2024
Время чтения: 6 минут
Остались вопросы?
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере