Как сделать и использовать кнопки в WhatsApp

Интерактивные кнопки в сообщениях — это удобная функция для быстрого взаимодействия клиента и бизнеса, доступная официальным бизнес-аккаунтам в WhatsApp. С их помощью клиенты могут отвечать на сообщения одним нажатием. Это упрощает общение и экономит время, что особенно полезно для отделов продаж и служб поддержки. В статье рассказываем, как создать кнопки в WhatsApp.

Содержание

Преимущества кнопок

Типы кнопок в WhatsApp Business API

Как сделать кнопки в WhatsApp в шаблоне

Примеры использования кнопок в WhatsApp для бизнеса

Попробуйте сами

Преимущества кнопок

Пользователям не всегда хочется набирать текст вручную, поэтому часто сообщения компаний остаются без ответа. Кнопки в WhatsApp помогают автоматизировать ответы и упрощают общение. Вместо того чтобы писать, клиент выбирает ответ из предложенных вами вариантов. Это удобно, когда нужно быстро решить типовые запросы — например, узнать подробнее о продукте, оформить заказ или связаться с оператором. Так компании могут скорее отвечать клиентам и повышать конверсию без лишних действий.

С заранее подготовленными вариантами ответов гораздо проще сделать автоматизацию с помощью чат-ботов. Бот не тратит время на распознавание свободного текста, а сразу реагирует на выбранный ответ: например, отправляет информацию, оформляет заявку или переключает на оператора. Это ускоряет процесс общения и снижает риск ошибок.

Типы кнопок в WhatsApp Business API

Chat2Desk позволяет работать с четырьмя типами интерактивных кнопок:

Быстрый ответ (Quick Reply)

Дает выбрать один вариант ответа из нескольких, например: «Да», «Нет», «Узнать подробнее». В сообщениях в свободной форме можно добавить до трёх кнопок, а в шаблонные сообщения — до десяти. Отправлять свободные сообщения с кнопками можно либо через API-запрос, либо через конструктор чат-ботов. 

Ссылка (URL Button)

Переводит пользователя на внешние веб-страницы — например, на сайт компании, где можно узнать подробнее о товарах и услугах, а также оформить заказ. Добавляется только в шаблонное сообщение. 

Звонок (Call-to-Action Button)

Позволяет автоматически набрать номер телефона — например, чтобы связаться с поддержкой или отделом продаж. Также добавляется только в шаблонное сообщение.

Меню (List Message)

Используется, чтобы сделать интерактивное меню самообслуживания, где будет до 10 вариантов ответа. Например, клиент может выбрать услугу, уточнить информацию или переключить язык. Добавляется в сообщения в свободной форме и в шаблонные сообщения.

Как сделать кнопки в WhatsApp в шаблоне

Чтобы использовать кнопки в WhatsApp Business API (WABA) через Chat2Desk, сделайте следующее:

1. Создайте шаблон сообщения в личном кабинете провайдера 360Dialog или на бизнес-странице пользователя в Facebook* Business Manager (Meta* Business Suite). В инструкциях рассказали, как это сделать:

• Как создать шаблон в личном кабинете 360Dialog
• Как создавать шаблоны в Facebook* Business Manager (Gupshup)
  
  В шаблоне введите текст сообщения и добавьте нужные кнопки.

2. Введите вручную или добавьте структуру HSM-шаблона в шаблоны на платформе Chat2Desk. В гайде рассказали, как отправить HSM-шаблон. 
3. Добавьте интерактивные кнопки в сценарии конструктора чат-ботов.
4. Отправьте кнопки по API с помощью метода POST messages c нужными параметрами. Подробнее смотрите в нашей документации по API.

❗️Важно: только последние два способа позволяют отправлять сообщения в свободной форме и менять текст кнопок в период открытой 24-часовой сессии.

Примеры использования кнопок в WhatsApp для бизнеса

Кнопки можно использовать для WhatsApp-визитки. Например, клиент вам позвонил, а вы хотите перевести коммуникацию в мессенджер. Отправьте пользователю приветственное сообщение с вопросом, готов ли он продолжить переписку в WhatsApp. К сообщению можно добавить кнопки, например «Да», «Нет», «Перейти на сайт». Мы рекомендуем вставить кнопку «Отписаться» в маркетинговых шаблонах, чтобы соблюдать новые правила Политики конфиденциальности WhatsApp.

Как еще использовать кнопки для удобства клиента:

• для быстрой связи с менеджером: «Получить консультацию», «Запросить прайс-лист»;
• для сбора обратной связи: «Оценить обслуживание», «Оставить отзыв»;
• для акционных предложений: «Получить скидку», «Участвовать в акции».

Попробуйте сами

Совместите преимущества WhatsApp Business API и возможности Chat2Desk. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы бесплатно протестировать WABA.

Подключить WhatsApp Business API

Если остались вопросы, напишите нам через виджет в углу экрана — мы с радостью поможем.