Как создавать шаблоны в Facebook* Business Manager (Gupshup)

Компании могут использовать шаблоны сообщений в WhatsApp для отправки уведомлений своим клиентам. Клиенты подписываются на эти уведомления и получают структурированные сообщения.

Например, с помощью шаблонов можно отправлять напоминания о встречах или информацию о решении проблем, доставке и платежах. Вы можете создать несколько шаблонов для разных категорий уведомлений.

Если вы решите изменить шаблон (например, добавить новый язык), то во время форматирования текста сможете увидеть изменения в разделе «Предпросмотр». Однако проверить форматирование текста в этом разделе не получится. Из-за проблем с форматированием, например, из-за лишних пробелов между строками, ваш шаблон могут отклонить.

Если вы настроите каталог на Facebook*, то сможете использовать шаблоны сообщений с несколькими товарами. С их помощью можно отправлять клиентам до 30 позиций из вашего каталога. Также можно использовать шаблон сообщения с кнопкой «Смотреть каталог». Он позволит пользователям просматривать все ваши товары в одном сообщении.

Перед началом

• Зарегистрируйтесь в Meta* Business Manager.
• Создайте аккаунт на платформе WhatsApp Business.
• Выполнив указанные ниже действия, обратитесь к провайдеру, чтобы внедрить шаблоны сообщений на платформе WhatsApp Business.

Создание шаблонов сообщений

Чтобы создать шаблоны сообщений для аккаунта WhatsApp Business:

1. Откройте Business Manager и выберите вашу компанию.

2. Нажмите значок  

3. Нажмите WhatsApp Manager.

4. Выберите аккаунт, для которого хотите создать шаблон сообщения.

5. Нажмите Управление шаблонами.

6. Если у вас несколько аккаунтов WhatsApp Business, в раскрывающемся меню выберите тот, для которого нужно создать шаблон сообщения.

7. Нажмите Создание шаблона.

6. Выберите категорию, название и языки.

• Категория. Выберите, какой шаблон вы хотите создать: маркетинговый, служебный или аутентификационный. Чтобы просмотреть подробную информацию, наведите курсор на шаблон.
• Название. Введите название шаблона. Допустимы только строчные буквы, цифры и символы подчеркивания.
• Язык. Выберите языки для шаблона. На следующем этапе вы сможете удалить языки или добавить другие.

10. Нажмите Продолжить.

• Инструкции для служебных и маркетинговых шаблонов:
  • Добавление примера (необязательно). Если захотите включить в шаблон переменные или медиафайлы, нужно будет добавить пример контента – нажмите кнопку Добавить пример. В этом случае WhatsApp увидит, какие сообщения вы планируете отправлять, а значит это ускорит процесс проверки и одобрения шаблона. Убедитесь, что в примерах вы не указали настоящую информация о клиентах.
  • Заголовок (необязательно). Добавьте текстовый заголовок или используйте в нем медиафайлы.
  • Текст сообщения. Добавьте основной текст сообщения на выбранном вами языке. Вы можете изменить формат текста, добавить смайлики или переменные. Переменные позволят разработчикам, внедряющим шаблоны на платформе WhatsApp Business, добавлять в сообщения уникальную информацию, например определенные названия, адреса и номера отслеживания.
  • Сноска (необязательно). Добавьте короткую строку в нижней части шаблона сообщения.
  • Кнопки (необязательно). Вы можете добавить кнопки, которые помогут повысить вовлеченность, в маркетинговые и служебные сообщения. Используйте раскрывающееся меню, чтобы создать кнопки, которые позволят клиентам отвечать на ваше сообщение или выполнять другие действия. Если вы не хотите добавлять кнопки, выберите соответствующий вариант.
    
    
     
  • Призыв к действию. Вы можете добавить в список до 10 кнопок, которые помогут побудить клиентов к действию. Например, такие варианты: Позвонить по номеру телефона и Посетить сайт, которые позволяют добавить в сообщение номер телефона и URL. С помощью кнопки Посетить сайт можно указать до 2 URL, которые могут быть статическими (фиксированными) или динамическими URL сайта, которые персонализируются с помощью переменных. Нажав такую ссылку, пользователь перейдет к нужной информации. 
    Примечание. Вы можете объединить призыв к действию и быстрый ответ можно объединить в одну кнопку.
  • Быстрый ответ. Создайте до трех кнопок, с помощью которых клиенты смогут быстро ответить на ваше сообщение.
• Инструкции для аутентификационных шаблонов:
  • Код для входа. Вы можете позволить клиентам автоматически заполнять или копировать код для входа в ваше приложение. Подробнее о шаблонах аутентификационных сообщений с кнопками одноразового пароля.
  • Контент сообщения. Как показано в предпросмотре, содержание сообщения для аутентификационного шаблона нельзя изменить. При желании вы можете добавить рекомендации по безопасности и/или срок действия кода.

11. Когда все будет готово, нажмите Отправить.

Ваш шаблон отправят на проверку. Когда ее завершат, вы узнаете статус в разделе Шаблоны сообщений. Если шаблон одобрят, вы сможете использовать его для отправки сообщений.

Подробнее об отправке шаблонов сообщений читайте в документации для разработчиков.

Статусы шаблонов

На странице Управление шаблонами можно отслеживать статусы шаблонов.

• На проверке – шаблон находится на проверке, которая может занять до 24 часов.
• Отклонено – шаблон отклонили во время проверки или он нарушает правила платформы, но его можно обжаловать.
• Активный – шаблоны сообщений с таким статусом можно отправлять клиентам, при этом несколько градаций качества таких шаблонов.
  • Качество не определено. На шаблон сообщения ещё не поступали отзывы по качеству от клиентов.
  • Высокое качество. На шаблон сообщения не поступали отзывы по качеству от клиентов. 
  • Среднее качество. На шаблон сообщения поступали отрицательные отзывы от клиентов или эти сообщения редко читают. Есть риск, что шаблон будет приостановлен или отключен. 
  • Низкое качество. На шаблон сообщения поступали отрицательные отзывы от клиентов, и эти сообщения редко читают. Шаблоны сообщений с таким статусом тоже можно отправлять, но в ближайшее время их могут приостановить или отключить – рекомендуем вам решить проблемы, о которых сообщают клиенты. Подробнее в разделе Оценка качества.
• Приостановлено – шаблон приостановлен из-за регулярных отрицательных отзывов клиентов или потому, что эти сообщения редко читают. Шаблоны сообщений с таким статусом нельзя отправлять клиентам.
• Отключено – шаблон отключен из-за регулярных отрицательных отзывов клиентов. Шаблоны сообщений с таким статусом нельзя отправлять клиентам.
• Отправлен запрос на обжалование – вы отправили запрос на обжалование, ожидайте решения платформы.