Чаты с клиентами в WhatsApp (и не только) прямо из 1С

Chat2Desk представляет интеграцию с платформой 1С. Теперь все чаты с клиентами в WhatsApp, Telegram, Facebook* и в других мессенджерах можно вести и администрировать, не выходя из интерфейса 1С. Такая интеграция поможет построить контролируемую систему управления продажами и обслуживанием, чтобы удержать клиентов и увеличить прибыль.

Содержание

1. Описание проблемы
2. Технологии работы, которые открывает интеграция
3. Что дает интеграция чат-центра Chat2Desk и платформы 1С бизнесу
4. Для кого подойдет интеграция 1С и Chat2Desk?
5. Как это работает?
6. Конфигурации, с которыми работает интеграция

Описание проблемы

С годами меняется коммуникация. Давно ушло время, когда исходящие сообщения были платными, а отправить «фоточку» или «видосик» было чем-то из научной фантастики. К 2020 году общение 93% россиян перешло в мессенджеры и социальные сети. И, когда мы уже привыкли общаться друг с другом в неограниченном объеме на любом расстоянии, к чатам подключился бизнес. 

Объемы переписки компаний с покупателями через мессенджеры увеличиваются год от года. Бизнес получает дополнительную прибыль от продаж через мессенджеры, притом весьма значительную. Это выгодно и компаниям и их клиентам, поскольку они общаются в удобном для них канале и режиме. Но использование мессенджеров для продаж может быть проблематично, поскольку переписка обычно ведется через личные аккаунты менеджеров. 

Вот некоторые из трудностей, с которыми сталкиваются компании:

• Руководство не может контролировать диалог менеджера с клиентом. Качество консультаций, стиль и грамотность переписки могут не соответствовать корпоративным стандартам.
• Менеджер может отвечать клиенту слишком медленно или просто забыть о нем. В таком случае раздраженный клиент уйдет к конкурентам.
• Никто не может ответить за менеджера, если в данный момент он занят или находится в отпуске. Это еще один риск потерять клиента.
• При увольнении менеджера, вся переписка с клиентами уходит вместе с ним. Потеря клиентской базы или просто невозможность возобновить диалог с покупателем напрямую ведет к убыткам.
• Невозможно централизованно дать объявления о скидках и акциях всем покупателям в мессенджеры одновременно.
• Невозможно использовать функции мессенджер-маркетинга в связке с CRM: чат-боты, автоворонки, подогрев покупательского интереса, автоматические платежи и пр.

Для того, чтобы компании могли решать описанные проблемы, один из лидеров рынка чат-центров сервис Chat2Desk выпустил интеграцию с одной из наиболее распространенных корпоративных платформ на рынках СНГ: 1С.

Подключив несколько внешних обработок и новых объектов в конфигурации, компания может легко использовать все возможности омниканального чат-центра в бесшовной интеграции Chat2Desk с 1С.

Технологии работы, которые открывает интеграция

• продавайте свой товар и услуги и поддерживайте клиентов в WhatsApp, Instagram*, Telegram, ВКонтакте и в других мессенджерах, не выходя из 1C;
• присылайте счета на оплату прямо в мессенджер;
• отправляйте клиенту уведомления о скидках или статусе заказа;
• подключайте к работе чат-ботов;
• создавайте заказы в 1С прямо из чатов;
• собирайте и анализируйте статистику по обращениям;
• предоставьте менеджерам мобильный интерфейс для обработки обращений клиентов, где бы они ни находились.

Что дает интеграция чат-центра Chat2Desk и платформы 1С бизнесу

• сохранение клиентов: клиенту не придется висеть на телефонной линии, чтобы дождаться оператора;
• расширение клиентской базы: вы привлечете аудиторию, которая уже привыкла общаться в мессенджерах; 
• увеличение скорости обработки обращений: покупатель не застрянет на одном из этапов воронки продаж, общаясь с личным WhatsApp-аккаунтом менеджера;
• контроль переписки с абонентами: общение с клиентами происходит в общей системе чатов, за которой наблюдает супервайзер;
• сокращение расходов: компания экономит на обработке возросшего потока клиентов за счет автоматизации общения, уведомлений по событиям в 1С, автоматического выставления и контроля оплаты счетов, как юридическим, так и физическим лицам;
• снижение нагрузки на операторов: куда удобнее напечатать ответ или выбрать его из заготовленных шаблонов, чем отвечать на каждый звонок индивидуально. По статистике, менеджер может обрабатывать 6-8 чатов одновременно;
• безопасность базы и переписки: коммуникация с покупателями находится на ресурсах, подконтрольных компании, а не в личных мессенджерах;
• улучшение ИТ безопасности: для работы с клиентами через платформу 1С менеджерам не нужен браузер или личные соцсети (кстати, это дополнительно сэкономит рабочее время).

Для кого подойдет интеграция 1С и Chat2Desk?

Решение подойдет торговым, сервисным и производственным  компаниям среднего и крупного бизнеса. Всем, кто аккуратно управляет клиентской базой в 1С, стремится увеличить продажи и предоставить клиенту удобный канал общения. Если вы хотите повысить эффективность управления производством и бизнесом, автоматизировать большинство задач на современном цифровом уровне и достичь принципиально новых целевых показателей, интеграция 1С и Chat2Desk – это ваш выбор!

Как это работает?

Перед тем, как начать общаться с клиентами в 1С, необходимо настроить интеграцию с Chat2Desk. Подробную инструкцию, а также файл интеграции вы можете найти по этой ссылке.

1. Клиент отправляет сообщение в мессенджер или онлайн чат, информация о которых размещена в специальном виджете на сайте компании.

2. Диалог поступает в чат-центр, где менеджер обрабатывает его в десктопном браузере или в мобильном приложении Chat2Desk.

Десктоп:

Мобильное приложение:

3. Далее вы переходите в 1С и открываете вкладку Работа с Chat2Desk.

3. Чаты с клиентами отображаются в разделе Чат клиент.

4. Здесь вы можете открыть любой диалог и продолжить общение с клиентом. В левом окне отобразятся поступившие чаты, а в правом — внутренний браузер 1С. При первом запуске в этом окне отобразится сайт Chat2Desk, через который будет необходимо авторизоваться в системе.

Конфигурации, с которыми работает интеграция

В типовом виде интеграция чат-центра с конфигурациями на платформе 1С совместима с любыми типовыми конфигурациями, включая:

• 1С:Управление торговлей;
• 1С:Бухгалтерия;
• 1С:Розница;
• 1С:ERP;
• 1С:Документооборот;
• 1С:Управление нашей фирмой.

Важно отметить, что с технической точки зрения весь объем чатов не будет оказывать на объем базы данных 1С заметное влияние, поскольку все содержание чатов хранится на серверах Chat2Desk. Текстовые и медийные данные, которые отображаются в клиентских диалогах в 1С, «подкачиваются» только для конкретного чата. Поэтому администраторам не стоит опасаться «взрывного» роста объема базы данных на сервере 1С. Фактически чат с клиентом – это признак типового документа 1С.

Пользуетесь 1С? Свяжитесь с нами! Мы поможем настроить вам интеграцию с Chat2Desk.