Перенести общение специалистов компании в закрытый чат на собственном сервере — рациональное решение для бизнеса, где большая часть задач решается онлайн. В статье расскажем, каким должен быть корпоративный чат-сервис и как выбрать продукт, подходящий вашей компании.
Содержание
Рабочий чат — центр коммуникации бизнеса
Проблемы информационной безопасности в мессенджерах за 2024 год
Чат для сотрудников: где размещать?
Преимущества защищенного корпоративного мессенджера
Как выбрать альтернативу WhatsApp для работы?
Чем интересен корпоративный мессенджер от Chat2Desk?
Рабочий чат — центр коммуникации бизнеса
Более 87% компаний используют каналы, групповые беседы и личные переписки в популярных мессенджерах и соцсетях для решения задач и передачи информации. Какие задачи должны решать эти чаты:
- обеспечить безопасное общение членов команды в офисе или на удаленке;
- оповещать о входящих сообщениях, сокращая количество потерянных запросов;
- пересылать файлы, голосовые и видеосообщения;
- собирать группы по отделам или проектам;
- поддерживать корпоративную культуру;
- упрощать онбординг.
Обновления мессенджеров позволяют внедрять элементы внутрикорпоративной культуры, фирменные стикеры, интеграцию нейросетей, автоматические напоминания о событиях.
Удобство общения и доступность приложений стимулировали компании выходить из почты и Skype. Чаты упростили общение и добавили развлекательные элементы в повседневные задачи. Только компании с традиционными бизнес-процессами продолжают пользоваться цепочками электронных писем. Избавиться от устаревших регламентов, которым 15–20 лет, сложно. Из-за их неэффективности коллеги продолжают официально общаться в чатах и передавать важные данные, не учитывая требования безопасности.
Проблемы информационной безопасности в мессенджерах за 2024 год
Эксперты зафиксировали резкий рост утечек корпоративных учетных данных, на 60% по сравнению с 2023 годом, около 16 000 случаев. Причина — использование сотрудниками рабочих логинов и паролей при регистрации в сторонних онлайн-сервисах, таких, как страховые компании, платформы здравоохранения и маркетплейсы. В случае взлома этих сервисов корпоративные данные попадают в руки злоумышленников и оказываются на теневых площадках.
В 2024 году данные 59% российских компаний были слиты в даркнет и мошеннические Telegram-каналы, говорится в отчете «Инфосистемы Джет». Аналитики изучили 10 000+ инцидентов у 100+ клиентов и выяснили, что чаще всего атакуют финансовые, IT и девелоперские компании.
Более серьезный кейс касается международной безопасности. В декабре 2024 года суд в США признал вину израильской NSO Group. Компания использовала уязвимости мессенджера WhatsApp для установки шпионского программного обеспечения Pegasus на смартфоны более 1400 пользователей по всему миру. Среди жертв оказались не только журналисты и оппозиция, но и бизнесмены, управленцы, госслужащие. Под ударом оказались ключевые представители организаций, а информация передавалась спецслужбам и криминальным группировкам.
Вывод, который стоит сделать в отношении как рядовых сотрудников, так и руководителей: максимально разделить виртуальные пространства для безопасной работы и для повседневной жизни.
Чат для сотрудников: где размещать?
Чем хорош корпоративный чат для сотрудников в обычных мессенджерах:
- это бесплатно,
- приложения знакомы каждому в команде,
- не нужно самостоятельно поддерживать приложение.
Минусы внутренних коммуникаций в незащищенном канале:
- неутешительная статистика взлома аккаунтов и получения доступа к чатам и архиву пересылаемых документов;
- возрастающие риски финансовых потерь из-за утечки данных, удаления файлов, ресурсов в Сети;
- невозможность отследить скорость ответа на запросы, активность в течение рабочего дня, соблюдение регламентов безопасности при передаче файлов;
- переписка в нескольких чатах усложняет исключение и добавление членов команды.
Безопасность хранения и передачи данных — одно из условий снижения рисков в бизнесе. Чем авторитетнее компания, тем больше желающих получить доступ к её базам. Внутренняя переписка сотрудников — уязвимое место для атак злоумышленников.
На начало 2025 года самые популярные в России мессенджеры принадлежат зарубежным компаниям. Стабильный доступ к иностранным сервисам не гарантирован. Например, остается открытым вопрос, заблокируют ли WhatsApp в России.
Возможные негативные последствия работы в Telegram или WhatsApp, если выразить их в денежном эквиваленте, превышают затраты на подключение специализированного сервиса и обучение команды. Мы рекомендуем остановить свой выбор на внутрикорпоративном чате.
Преимущества защищенного корпоративного мессенджера
Рассмотрим главные преимущества использования внутреннего чата для общения коллег:
- Создан для деловых переписок без риска утечек. Он не связан с популярными мессенджерами и соцсетями, не зависит от блокировок.
- Учитывает бизнес-процессы и помогает оптимизировать рутины.
- Соответствует законодательным нормам: 152-ФЗ РФ, GDPR и другим.
- Переписка в корпоративном мессенджере, где авторизуются только сотрудники и фиксируются логи всех сообщений, имеет юридическую силу, так как позволяет однозначно идентифицировать участников общения и подтверждать содержание договоренностей.
- Чтобы сохранить концентрацию, важно разделять рабочее и личное общение. Обсуждая задачи в отдельном приложении, коллеги не будут отвлекаться на сообщения от семьи, информационные или развлекательные каналы.
- Интеграция чат-платформы с CRM сокращает временные затраты до 20%. Передача ссылок на сделки и карточки сразу в чат упрощает работу, устраняя лишние действия и переключения между приложениями.
- Руководителям команд удобен единый интерфейс управления доступами и правами пользователей, реализованный в корпоративном мессенджере.
Как выбрать альтернативу WhatsApp для работы?
Изучение корпоративных мессенджеров стоит начать с выделения типичных сценариев рабочих переписок в компании и требований к безопасности:
- Должен ли размещаться офисный чат на собственном сервере компании или возможно размещение в облаке
- Команда чаще общается в групповых чатах или в личных переписках
- Используется ли функция передачи файлов, изображений, голосовых и видеосообщений?
- Стоит ли задача контролировать время ответа в чате, присутствие на рабочем месте?
- Команда работает только со стационарных компьютеров или для работы нужно мобильное приложение?
Зная ответы на эти вопросы, вы сможете приступить к выбору сервиса.
Обратите внимание на российские корпоративные мессенджеры. Они отвечают запросам бизнеса, постоянно развиваются и создают новые инструменты, поддерживают конкурентоспособное качество продукта. Триальный период бесплатного доступа поможет протестировать чат, организацию внутреннего пространства, возможности управления командой. Отечественный мессенджер защищен от блокировок, перемен в политике компаний-поставщиков, рекомендован к использованию российскими компаниями.
В экосистеме Chat2Desk представлен корпоративный мессенджер, удобный для команды и руководителей. На его примере расскажем о том, как эффективно решать типичные проблемы внутренней коммуникации в рабочих чатах компании.
Чем интересен корпоративный мессенджер от Chat2Desk?
Это полностью российский продукт, работающий в облаке или на собственных выделенных серверах, без проблем с оплатой, характерных для зарубежных сервисов. Может использоваться в десктопной версии и на смартфоне.
Защита данных обеспечивается двумя методами:
- IP-фильтрация — создание White-List IP-адресов для контроля доступа и передачи данных.
- Двухфакторная аутентификация — дополнительный уровень защиты, исключающий несанкционированный вход при компрометации логина и пароля.
Переписки команд защищены: диалоги логируются и сохраняются, даже после увольнения сотрудника. Лог изменить нельзя, а редактирование сообщений доступно только 24 часа.
Единый поиск по чатам и функция пересылки оптимизируют передачу в работу карточек и сообщений клиентов. Корпоративный мессенджер работает в едином окне с тикетной системой, популярными CRM (Bitrix24, amoCRM и др.) и API для кастомных решений — он позволяет совмещать деловое общение и таск-менеджмент.
В нашем продукте мы учли ключевые потребности российских компаний. Вы можете протестировать его удобство бесплатно в течение 7 дней.
Чтобы получить консультацию о подключении корпоративного мессенджера для вашей команды, оставьте заявку в виджете в правом нижнем углу экрана.
