Как настроить скрипты?

  • База знаний/
  • Возможности/
  • Автоматизация/

Зачем нужны макросы? 

Используйте макросы для быстрого выполнения рутинных действий. Например:

  • переводите чат оператору или группе операторов – при переводе можно указать комментарий;

  • назначайте теги клиенту или обращению или удаляйте их – это действие, в свою очередь, может запустить Туннели продаж;

  • отправляйте POST-запросы во внешнюю систему при интеграции с другими сервисами – сервис получит информацию о текущем клиенте, диалоге и операторе, а также, при необходимости, авторизационный токен; после получения json-ответа с заполненным полем «URL» у оператора в новой вкладке откроется соответствующая страница;

  • выполняйте скрипты;

  • заполняйте комментарии и другие поля в карточке клиента;

  • отправляйте клиенту шаблонные сообщения;

  • закрывайте чат или обращение;

  • оставляйте внутренний комментарий в чате.

Поделитесь этой статьей: