Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Мониторинг показателей чат-центра в реальном времени:попробуйте!
ru
en
Логотип Chat2Desk
К списку терминов
SWOT-анализ

SWOT анализ – инструмент комплексной оценки бизнеса. Используется для определения положения компании на рынке и дальнейшего стратегического планирования. 

Исследование проводится при выводе на рынок нового продукта, при планировании рекламных кампаний, изменении рынка или факторов  внутренней или внешней среды, например, принятие новых законов или введение санкций. 

SWOT – аббревиатура, расшифровывается как: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы). Об этих четырех блоках и идет речь в анализе. 

Вопросы для проведения

Блок Strengths/сильные стороны: какие у нас конкурентные преимущества? Что есть классного и качественного только у нас?

Пример: самая быстрая доставка, самое классное качество в вашем ценовом сегменте.

Блок Weaknesses/слабые стороны: что тормозит развитие компании?
в чем мы уступаем конкурентам?

Пример: медленная техподдержка, постоянные сбои в логистике.

Блок Opportunities/возможности: что предпринять, чтобы улучшить положение компании на рынке? какие есть возможности для развития? 

Пример: крупные IT игроки ушли с рынка и мы можем перехватить клиентов или открыть новое направление. 

Блок Threats/угрозы: какие есть внешние угрозы? Из-за каких внешних условий компания может пострадать?

Пример: финансовый кризис, мобилизация и потеря квалифицированных сотрудников.

 

Примечание: при заполнении блоков сильных и слабых сторон во внимание берутся внутренние факторы, то есть обстоятельства, на которые компания может повлиять. А вот в столбцах возможностей и угроз, учитываются как раз внешние условия. 

 

В основном, маркетологи настаивают, что принимать участие в формировании SWOT-анализа должна вся команда или, во всяком случае, руководители подразделений. В определении сильных и слабых сторон также помогут и ваши клиенты, а собрать обратную связь с клиентов поможет Chat2Desk.