С июля 2025 года WhatsApp перешел на новую модель тарификации: теперь бизнес оплачивает не 24-часовые сессии, а каждое доставленное сообщение. Стоимость зависит от категории и страны получателя.
Выделяют четыре категории сообщений:
- Сервисные (Service) — ответы клиенту в течение 24 часов после его обращения бесплатны.
- Служебные (Utility) — уведомления о заказе, оплате или доставке. Бесплатны, если отправлены в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
- Маркетинговые (Marketing) — промоакции, напоминания, предложения и другие коммерческие сообщения. Оплачиваются по ставке региона получателя.
- Авторизационные (Authentication) — коды подтверждения и ссылки для входа также оплачиваются.
Когда клиент пишет первым, открывается 24-часовое окно обслуживания. В это время можно бесплатно отвечать обычными сообщениями или отправлять шаблоны категории Услуги.
Если с момента последнего сообщения прошло больше суток, переписку можно возобновить только через шаблонное сообщение — оно оплачивается по категории и стране получателя.
Если клиент приходит через рекламу Click-to-WhatsApp или нажимает кнопку «Написать» на странице Facebook* или Instagram*, открывается 72-часовое бесплатное окно. В течение этих трех суток любые сообщения компании, включая шаблонные, не тарифицируются.
Чтобы использовать WhatsApp эффективно, важно соблюдать короткое время ответа, автоматизировать рутинные задачи с помощью чат-ботов и автоответов, следить за актуальностью шаблонов и обновлять автоворонки. Маркетинговые шаблоны должны содержать интерактивные кнопки, например «Купить» или «Подробнее», а также обязательную кнопку отказа от рассылки — «Отписаться» или «Не интересует». Без нее у шаблона меньше шансов пройти модерацию, а у вас больше шансов получить жалобы от клиентов и получить блокировку.
WhatsApp Business API можно подключить через Chat2Desk, а также узнать про актуальные тарифы и последние обновления. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
