Сессия WhatsApp Business API — это каждый новый диалог, который начинает работник компании, чат-бот или клиент. Сессия включает все сообщения, HSM-шаблоны и запускается с момента отправки месседжа (с закрытием через 24 часа).

Что можно делать в течение этого времени? Отправлять любые сообщения без оплаты за каждый исходящий месседж. Оплата взимается только за полноценную 24-часовую сессию и делится на два типа:

1. За разговоры, которые начали клиенты. Платеж взимается сразу после ответного сообщения организации.

2. За разговоры, которые начала компания. Оплата только за первый месседж, последующие сообщения не тарифицируются.

Важно: компания платит за сессию только тогда, когда отвечает на входящие сообщения. Отправляя исходящие, компания платит только за те, которые были доставлены.

Как эффективно использовать сессии WhatsApp Business API? Основная цель сервиса — улучшение качества и скорости клиентской поддержки.

• Отвечайте клиенту в течение 2–3 минут. Оптимизируйте работу операторов, внедряйте чат-боты и автоответы.

• Продумайте текст HSM-шаблонов. Предлагайте клиентам конкретный вариант действий и используйте call-to-action.

• Обратите внимание на автоворонки. Редактируйте слабые, чтобы улучшить их результаты и сохранить бюджет.

Каждый месяц профиль WABA получает до 1000 бесплатных сессий без перехода на следующий месяц. Плата не взимается за первый диалог с клиентом, если он пришел в мессенджер по рекламе или с аккаунта компании в Facebook*.

WhatsApp Business API можно подключить через Chat2Desk, а также узнать про актуальные тарифы и последние обновления. Подробнее об этом можно прочитать здесь.