Open Rate — это процент пользователей, открывших рассылку в мессенджере. Показатель OR указывает на успешность рассылки и уровень отклика целевой аудитории.

Расчет простой: OR = число открытий / число получателей × 100%.

Существует два вида открытий — уникальные и неуникальные:

• Уникальные — это открытия одного пользователя, их значение равно числу пользователей, открывших рассылку.
• Не уникальные — общая сумма открытий. Простой пример: в рассылке указано всего 6 подписчиков. 3 не открыли письмо, 2 открыли по одному разу, 1 открыл письмо трижды. Итоговый расчет будет таким — 3 уникальных открытия и 5 не уникальных.

Как правильно считать Open Rate? Рекомендуем учитывать все показатели (уникальные и неуникальные). Помимо этого, можно считать среднее число открытий, а если проще — соотношение неуникальных к числу уникальных.

Среднее значение показывает уровень интереса ЦА к контенту, когда пользователи несколько раз открывают письмо, а значит считают рассылку полезной. Так бывает с акциями, скидками, промокодами.

Как использовать Open Rate? Сама по себе метрика не является показателем успешности мессенджер-маркетинга: уровень открытий может быть высоким, а уровень продаж — по-прежнему низким.

Обратите внимание на:

• Контроль доставки. Актуально при низких показателях OR, когда есть проблемы с доставляемостью рассылки.
• Релевантность рассылки. Письмо должно отвечать на запрос подписчика, в противном случае его просто не откроют.
• Работа над темой. В идеале она должна быть короткой и интригующей, с цепляющим прехедером.
• День и время отправки. Определить дни и часы, характерные для бизнеса и ЦА, когда показатели OR выше.
• Персонализация. Обращение по имени можно указать в теме, это повышает доверие и улучшает открываемость.

Большинство писем теряются в общем потоке, поэтому лучше использовать персонификацию: аватар, имя, e-mail. В WhatsApp это можно сделать с помощью HSM-шаблонов, а в Chat2Desk — через переменные. 

Подробный гайд по созданию шаблонов здесь:

HSM-шаблоны в WhatsApp

Что такое переменные