Мессенджер-маркетинг — это способ быстрой коммуникации компаний с клиентами через мессенджеры. Система решает масштабные маркетинговые задачи, способствует продвижению и стабильному росту продаж.
Почему именно мессенджеры? Сегодня их используют около 3 млрд. пользователей по всему миру. Преимущество этих программ в мгновенном обмене текстовыми сообщениями, мультимедиа и файлами.
- Для каких задач нужен мессенджер-маркетинг.
Главная польза для бизнеса — это максимальное сближение с целевой аудиторией. Помимо оперативной техподдержки, мессенджеры позволяют:
- мгновенно отвечать на типовые вопросы;
- наладить прогрев и утепление контактов;
- повысить лояльность путем персонализации;
- получить отзывы через опросы, чат-боты;
- улучшать целевые рекламные кампании;
- ускорить процессы во всех нишах маркетинга.
Вы можете наладить интеграцию с CRM, а также создавать временные чат-группы для более информативного сопровождения офлайн-мероприятий.
-
Где можно использовать мессенджер-маркетинг.
Чаще всего мессенджеры используют сервисы доставки еды, маркетплейсы, медцентры, студии красоты и обучающие курсы. А также: благотворительные фонды, ивент-сфера, логистика, туризм, финансы, НR.
-
Как сделать так, чтобы способ сработал.
Регулярно проводите сбор обратной связи, чтобы улучшать работу мессенджер-маркетинга.
Помимо этого:
- Работайте с собственными клиентскими базами. Так вы сможете управлять общением и лучше подстроиться под запросы ЦА.
- Разместите кнопки переходов на сайте. Это даст понять, что вы доступны в мессенджерах.
- Создавайте простые сценарии взаимодействия. Чем проще действие, тем вероятнее факт покупки.
- Внедрите геймификацию и персонализацию. Игровая активность подогревает интерес, а персонализация поддерживает релевантный контент.
- Актуализируйте автоворонки и чат-боты. Учитывайте изменения в бизнес-процессах, чтобы улучшать качество обслуживания.
Важно: нет смысла осваивать сразу все мессенджеры. Используйте только те, которыми чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.