ru
en
Логотип Chat2Desk
К списку терминов
Мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг — это способ быстрой коммуникации компаний с клиентами через мессенджеры. Система решает масштабные маркетинговые задачи, способствует продвижению и стабильному росту продаж.

Почему именно мессенджеры? Сегодня их используют около 3 млрд. пользователей по всему миру. Преимущество этих программ в мгновенном обмене текстовыми сообщениями, мультимедиа и файлами.

  1. Для каких задач нужен мессенджер-маркетинг. 

Главная польза для бизнеса — это максимальное сближение с целевой аудиторией. Помимо оперативной техподдержки, мессенджеры позволяют:

  • мгновенно отвечать на типовые вопросы;
  • наладить прогрев и утепление контактов;
  • повысить лояльность путем персонализации;
  • получить отзывы через опросы, чат-боты;
  • улучшать целевые рекламные кампании;
  • ускорить процессы во всех нишах маркетинга.

Вы можете наладить интеграцию с CRM, а также создавать временные чат-группы для более информативного сопровождения офлайн-мероприятий.

  1. Где можно использовать мессенджер-маркетинг. 

Чаще всего мессенджеры используют сервисы доставки еды, маркетплейсы, медцентры, студии красоты и обучающие курсы. А также: благотворительные фонды, ивент-сфера, логистика, туризм, финансы, НR.

  1. Как сделать так, чтобы способ сработал. 

Регулярно проводите сбор обратной связи, чтобы улучшать работу мессенджер-маркетинга.

Помимо этого:

  • Работайте с собственными клиентскими базами. Так вы сможете управлять общением и лучше подстроиться под запросы ЦА. 
  • Разместите кнопки переходов на сайте. Это даст понять, что вы доступны в мессенджерах. 
  • Создавайте простые сценарии взаимодействия. Чем проще действие, тем вероятнее факт покупки.
  • Внедрите геймификацию и персонализацию. Игровая активность подогревает интерес, а персонализация поддерживает релевантный контент. 
  • Актуализируйте автоворонки и чат-боты. Учитывайте изменения в бизнес-процессах, чтобы улучшать качество обслуживания.

Важно: нет смысла осваивать сразу все мессенджеры. Используйте только те, которыми чаще всего пользуется ваша целевая аудитория.

Перейдите на российское
ПО бесплатно
Мы перенесем ваши данные из зарубежного сервиса и подарим месяц работы в Chat2Desk
Давайте попробуем
Нет, спасибо