Комьюнити — объединение людей вокруг общих интересов, задач или целей.

Комьюнити в бизнесе – объединение людей вокруг бренда. 

Разберем на примере: в одном Telegram-канале про маркетинг сидят маркетологи: одни изредка заходят пролистать новости и понятия не имеют чей это вообще канал. А другие ставят на посты реакции, делают локальные мемы, спорят друг с другом в комментариях. Так вот, первая категория – аудитория, вторая – комьюнити. 

Чем комьюнити отличается от аудитории, 5 основных отличий: 

1. Связи и взаимоотношения в группе. Аудитория не поддерживает отношения внутри группы, в то время как члены комьюнити общаются и активно взаимодействуют друг с другом. 
2. Модель коммуникации с брендом. Аудитория и бренд взаимодействуют по модели “один ко многим”. Компания делает продукт, контент, который аудитория потребляет. Коммуникация идет в одном направлении от создателя к аудитории. В комьюнити работает модель "многие ко многим". Бренды прислушиваются к мнению сообщества и ведут диалог.
3. Принадлежность. Аудитория не чувствует принадлежности к определенной группе, сформированной вокруг бренда. Комьюнити ощущает свою причастность и легче простит вам ошибки. Аудитория более неумолима.
4. Ценность для бренда. Аудитория ценна для бренда, но ценность комьюнити выше, потому что оно заинтересовано в развитии продукта. Комьюнити будет способствовать росту через регулярные покупки, усиленный сарафан, рекомендации и поддержку.
5. Размер. Аудитория гораздо шире комьюнити.

Комьюнити – это диалог с сообществом единомышленников, люди, которые готовы поддержать и внести свой вклад в развитие бренда. Например, к комьюнити можно отнести участников групповых чатов, посетителей стримов, покупателей мерча. Аудитория это скорее посетители сайта, подписчики в социальных сетях, безмолвные зрители на youtube-каналах. 

Зачем вам комьюнити:

1. Продажи. Комьюнити это, чаще всего, максимально лояльные клиенты. Они делают компании продажи, вторые продажи и всячески работают на LTV. 
2. Виральность. Именно с помощью сообщества бренд становится более узнаваемым. Кто-то носит ваш мерч, кто-то репостит интересные посты, а кто-то советует друзьям. 
3. Поддержка. Придут защищать в комментариях, напишут отзывы и с удовольствием протестируют бета-версию. 

Как работать с комьюнити с помощью Chat2Desk:

Этап первый. Формируйте сообщество. Пригласите клиентов в свои социальные сети. Разошлите подборку интересных постов или анонс серии промокодов только для участников группы. Предложите лид-магнит, чтобы люди присоединились к вам в Telegram, ВКонтакте или любой другой социальной сети.

Этап второй. Работайте с комьюнити. Присвойте теги участникам и приглашайте к обсуждению самых активных, а самым лояльным давайте бонусы. А еще регулярно запрашивайте обратную связь.