Целевая аудитория – потенциальные клиенты, партнеры или покупатели, объединенные общими признаками. Термин пришел из сферы маркетинга и рекламы. Под общими признаками подразумеваются характеристики, которые помогут найти клиента и подтолкнуть его к выполнению целевого действия. 

Как описать целевую аудиторию

Традиционное описание целевой аудитории включает в себя:

• пол, возраст, локация;
• социальный статус, семейное положение;
• род занятий, уровень дохода;
• боли, страхи, возражения;
• точки принятия решений.

Включите в описание ЦА специфические параметры, которые помогут понять, как дотянуться до аудитории, сделать интересное предложение и подвести к целевому действию. 

Например, компания продает шторы нестандартных размеров в среднем ценовом сегменте в Москве и области, доставки нет. ЦА можно описать как: мужчины и женщины, 25-55 лет, Москва и область. Уровень дохода средний, от 80000 руб. Боль: не подходят стандартные шторы из OBI, Леруа Мерлен и других магазинов. Точки принятия решений: адекватное соотношение цены-качества, маленький срок изготовления. В описании ЦА в этом случае семейным положением и статусом можно пренебречь, но география оказывается критически важной. 

Как определить целевую аудиторию

• Опросите клиентов и сотрудников. Подойдет для существующего бизнеса. С помощью Chat2Desk отправьте базе клиентов и сотрудникам, которые с ними работают, анкету. Постарайтесь обойтись десятью вопросами или меньше, чтобы заполнение не занимало более 5-10 минут. Как правило, люди охотно дают обратную связь и делятся информацией. 

• Посмотрите конкурентов и кейсы других маркетологов. Проанализируйте сайты и социальные сети конкурентов, используйте такие сервисы, как Popsters и SimilarWeb, чтобы узнать геолокацию пользователей, откуда и по каким запросам приходят на сайт, куда уходят, сколько в среднем проводят времени на сайте, какие страницы сайта и посты в соцсетях самые популярные. 

• Используйте поисковые запросы. С этим помогут Yandex.Wordstat и Google Trends. Вбейте в поисковую строку товар или услугу, посмотрите, есть ли спрос, сезонность. Если спрос есть, то в каких регионах. Смотря на формулировки, по которым пользователи ищут товар или услугу,  можно выйти на сопутствующие товары.

• Поставьте на сайт счетчики сервисов аналитики Yandex.Metrica и Google.Analytics. Из отчетов доступны такие данные как геолокация пользователей, посещаемые страницы, среднее время на сайте, откуда пользователь пришел, его возраст, устройство и многое другое. Инструмент вебвизор позволит пройти путь пользователя по сайту вместе с ним.

• Ищите и проверяйте гипотезы, не зацикливайтесь на одном сегменте. Метод подойдет для существующего и начинающего бизнеса.