Cross-sell — еще один маркетинговый прием, который мотивирует клиента пополнять чек и приобретать дополнительные товары/услуги. Дословно cross-sell переводится как «перекрёстная продажа».

Пример: заказ в McDonald’s, где к чизбургеру предлагают картошку, а к картошке — соус. Если проще, то кросс-продажи мягко «приводят» покупателя к возможности получить еще больше выгоды от новой покупки. 

На практике это выглядит так:

• Покупка — ноутбук, кросс-селл — бокс, сумка, чехол.

• Покупка — смартфон, кросс-селл — защитное стекло, наушники, чехол.

• Покупка — ботинки, кросс-селл — пропитка для обуви, крем, щетка.

Как сделать так, чтобы cross-sell работал? У технологии есть как минимум два преимущества — актуальность и демонстрация. Выгодное кросс-предложение закрывает потребности покупателя и воспринимается им как забота.

Помимо этого:

• Дополнительные товары/услуги должны быть релевантными. Нельзя предлагать то, что не подходит к главной покупке.

• Кросс-селл не должен быть дороже основной позиции в чеке. В идеале такое предложение оценивается как выгодный бонус.

• Работает тогда, когда клиент готов потратить деньги. То есть он уже кладет товар в корзину, оформляет заказ или стоит на кассе.

Важно: продумывая комбинации, контролируйте качество продукции, учитывайте выгоду и пользу для клиентов. Покупка должна оправдывать потраченные время и средства, быть быстрой и удобной. Суть кросс-селла — предложить покупателю улучшенное решение, повысить лояльность и сделать его постоянным клиентом.