CRM (или Customer Relationship Management) — это ПО, которое автоматизирует процессы коммуникации компании с заказчиками.
Дословно CRM переводится как «управление отношениями с клиентами».

CRM-систему используют для сбора и анализа данных, хранения истории взаимодействия и, как результат, увеличения продаж.

Пример: администратор Елена работает с таблицей Excel, в которой находится вся клиентская база студии массажа. Когда ей звонит клиент, она долго ищет его имя в общей базе, где почти не содержится никакой дополнительной информации. Ситуация усложняется, если клиента вел другой менеджер. Это в разы замедляет рабочий процесс, подрывает доверие к компании и снижает настрой к покупке. 

Теперь представьте: со звонком клиента программа предлагает открыть его личную карточку, где указаны имя, записи всех звонков и история покупок. Елена сразу приветствует клиента по имени, без промедлений отвечает на вопросы и закрывает сделку. При необходимости можно повторно прослушать разговор, настроить рассылку с напоминанием и др. Система упрощает работу менеджеров и повышает лояльность клиентов. Так работают CRM-программы.

Программа берет на себя рутинные процессы:

• рассчитывает стоимость услуг;

• напоминает про нужные даты;

• делает SMS-рассылки клиентам;

• создает документы по шаблонам;

• ставит задачи администраторам;

• предоставляет онлайн-отчеты.

Результат: руководители получают свободное время на развитие бизнеса, менеджеры меньше ошибаются и уделяют больше внимания непосредственно продажам.

Кому нужна CRM? Всем, у кого есть отдел продаж, где основа работы — регулярные встречи, звонки и переписки с клиентами. Программа поможет сохранить историю взаимодействий в одном месте, привлечь новые лиды и вернуть старых клиентов.