Ecommerce: увеличиваем конверсию до 3 раз с помощью чат-бота

Когда-то люди неохотно переходили в онлайн. Но со временем непонимание и недоверие к сервисам покупок в Интернете сошло на нет. Заказывать товары в сети стало нормой, а онлайн-шопинг стал самостоятельным понятием и даже трансформировался в еще один метод снятия стресса.

Ecommerce или сфера электронной торговли одна из самых высококонкурентных областей бизнеса. Будь то книги, электроника или вещи – больше клиентов у тех, кто работает по каждому этапу воронки. Но как работать, если продукт сложный и не интуитивно понятный, а общаться с менеджером посетитель сайта сразу не готов? Что делать с брошенными корзинами, не раздувая бюджет на рекламу?

Начать вести пользователя по воронке гораздо проще, если он оставил контакт. А мотивировать его это сделать поможет чат-бот. Как Chat2Desk помогает решать боли ecommerce:

• Вовлекайте клиента и получайте контакты. У клиента появляется возможность задать уточняющие вопросы в удобном ему канале, а грамотно составленное приветственное сообщение или меню самообслуживания поможет разобраться или втянет пользователя в диалог. 
• Распределяйте обращения по отделам и структурируйте работу поддержки. С помощью меню самообслуживания, можно не только решить вопрос клиента без оператора, но и направить его сразу нужному сотруднику – в отдел продаж, возвратов и других отделов.
• Делите базу по категориям и работайте более точечно. Настройка автоматического присваивания тега при совершении целевых действий позволит делать аудитории более персонализированные предложения. Например, записаться на демо тем, кто задавал вопросы в чате.
• Повышайте конверсию на сайте. Автоматизация лидогенерации и настройка прогревающих цепочек с помощью автоворонок в среднем увеличивает конверсию в заказ в 3 раза. 
• Чат-бот работает, пока вы отдыхаете. Интегрируйте чат-бот с CRM-системой, настройте автоответ и собирайте заявки даже в выходные дни, а обрабатывайте в рабочее время. 
• Удерживайте и возвращайте клиентов. Настроить чат-бота можно в развлекательном формате, например, сделать квиз. Пока пользователь узнает, какой цвет лучше отражает его характер или какое программное обеспечение подойдет для решения конкретной проблемы, он вовлекается в механику, оставляет контакты. Вероятность того, что он вернется и совершит покупку возрастает. Главное – не переборщить и не отнять слишком много времени. Специалисты Chat2Desk советуют остановиться на 5–6 вопросах.

С помощью инструментов Chat2Desk посетители сайта совершают покупки в среднем чаще на 83%, если до этого они общались в чате. 

Во всем важен баланс, в автоматизации в том числе. Важно не утомить потенциальных клиентов всплывающими на каждом этапе окнами и вовремя подключать оператора, если самостоятельно вопрос решить не получается.