Расширенная статистика

Контролируйте эффективность операторов и каналов в удобной статистике

Описание

Расширенная статистика помогает управлять чат-центром на основе данных из истории вашей коммуникации с клиентами. В отчетах видно, как операторы распределяют время по статусам, сколько чатов остается без ответа, как быстро команда реагирует на обращения, какие каналы приводят клиентов и как пользователи оценивают общение.

С помощью опции можно контролировать нагрузку, качество ответов, дисциплину операторов, уровень обслуживания и маркетинговые источники обращений. Это помогает быстрее находить узкие места, корректировать расписание, перераспределять команду и снижать риск потерянных диалогов.

Что можно отслеживать

— Работа операторов. Статусы, время в статусах, смену статусов за день, логины и логауты.

— Скорость и качество обработки. Среднее время реакции, время ответов, уровень обслуживания, чаты без ответа и обращения, закрытые без ответа.

— Оценки клиентов. Среднюю оценку по операторам и дням, оценки по конкретным чатам, долю полученных оценок и индекс удовлетворенности.

— Каналы и обращения. UTM-метки, активные диалоги, количество сообщений, новых клиентов и обращений за период.