Меню самообслуживания

Чат-бот, который позволяет клиентам самим выбирать тему обращения с помощью кнопок без участия операторов и снижает нагрузку на техподдержку до 30%.

Меню самообслуживания — это простой чат-бот для ответов на часто возникающие вопросы или сортировки обращений по разным темам. 

Бот выглядит как меню с несколькими заданными разделами. Если пользователь хочет узнать информацию по какому-то из этих разделов, он отправляет номер этого раздела в чат. В меню можно добавить важную информацию, которую аудитория запрашивает чаще всего: например, услуги, график работы и тарифы.

Что умеет меню самообслуживания:

• Упрощает процесс общения для клиентов — они будут самостоятельно решать вопросы при помощи навигации в меню.

• Снижает нагрузку на операторов, обрабатывает типовые запросы клиентов автоматически.

• Автоматизирует процесс общения — обращения будут обрабатываться быстрее и эффективнее.

• Круглосуточная доступность. Чат-бот доступен 24/7, что делает его эффективным решением для обслуживания клиентов в любое время суток без нагрузки операторов.

• Распределяет нагрузку между отделами и операторами.

Увеличивайте эффективность клиентского сервиса и экономьте до 20% при подключении меню самообслуживания от трех до 12 месяцев.