Умный NLP-бот может эффективно взаимодействовать с речью клиентов. Просто отправив сообщение в чат, клиент может задать любой вопрос, например, узнать о статусе заказа. Бот, основываясь на своей модели обработки языка, может понимать запросы клиентов, даже если они выражены в свободной форме, например, "Когда ждать свой заказ?" или "Как узнать о статусе посылки?".
Чат-бот обращается к базе данных компании и находит все активные заказы, проверяет их статус и находит трек-номера для каждого из них. Затем, используя информацию о трек-номере, бот обращается к транспортной компании и получает детальную информацию о местонахождении посылки, доставке и предполагаемой дате ее доставки. В конечном итоге, бот передаст всю эту информацию клиенту, который сможет узнать о статусе своего заказа без лишних усилий.