Интеграция Wikibot

ИИ-агент для поддержки и продаж на основе данных вашей компании

Описание

Клиенты пишут в нерабочее время, задают одни и те же вопросы, а операторы тратят часы на типовые консультации. Wikibot берет первую линию на себя: ИИ-агент отвечает клиентам круглосуточно, опираясь на документацию и базу знаний вашей компании.

Чем Wikibot отличается от обычных чат-ботов

Wikibot работает на базе больших языковых моделей, обученных на ваших данных. Он не следует жестким сценариям, а формирует ответы из накопленных знаний компании: документации, инструкций, статей базы знаний, Google-таблиц.

В отличие от кнопочных ботов, Wikibot ведет полноценный диалог — понимает свободную речь, задает уточняющие вопросы и помнит контекст беседы. Если вопрос выходит за рамки его компетенции, агент сам переключает клиента на оператора Chat2Desk.

Возможности интеграции:

Бот индексирует вашу документацию и отвечает клиентам по существу, а не шаблонными фразами.
Агент понимает свободную речь, уточняет детали и поддерживает контекст на протяжении всей беседы.
Wikibot не только консультирует, но и работает с внешними системами: ищет товары в каталоге, проверяет статус заказа, сохраняет заявки в CRM.
Когда нужен живой сотрудник, бот передает диалог без потери контекста.
Агент работает круглосуточно, снижает нагрузку на команду и сокращает время ответа.

Как подключить

Зарегистрируйтесь в Wikibot, введите API-токен Chat2Desk и загрузите готовый шаблон сценария в конструктор чат-ботов. Настройка занимает несколько минут.

Интеграция бесплатна.