В Chat2Desk разработана детализированная система аналитики. Среди новых функций – трекинг URL, способный помочь маркетологам и увеличить конверсию посадочных страниц сайта на 15-20%.
Как это работает?
Для корректной работы трекинга URL на значимых страницах сайта должен работать виджет. Когда клиент начинает диалог через мессенджер, мы регистрируем, с какого адреса поступил запрос, и отправляем эту информацию операторам в виде служебного уведомления. Если для общения пользователь выбрал онлайн-чат, то информация о URL будет обновляться при каждом сообщении.
Функционал сервиса также позволяет:
- настроить в чате уведомления о каждом изменении URL клиента – информация о новом адресе появится в служебном сообщении;
- сохранить текущий URL в карточку клиента для дальнейшей работы.
Повышайте конверсию посадочных страниц
Установите человеко-понятные URL на страницы сайта. Операторы будут видеть, с какого адреса поступил запрос, и проконсультируют клиента без уточняющих вопросов.
В результате:
- увеличится скорость и точность ответов;
- благодаря оперативным и информативным ответам повысится лояльность клиентов;
- клиенты чаще и охотнее начнут приобретать товары или услуги.
Проводите маркетинговые исследования
Маркетологам отчеты о URL пригодятся для аналитики и выявления источников лидов. Отчеты находятся в разделе Dashboard/Стат. графики.
- Трекинг URL расширяет статистику при ABC и XYZ-анализах.
- Отслеживайте, какие страницы вызывают у пользователей вопросы, и анализируйте качество контента на сайте. Таким образом можно выявить, например, непонятное клиентам описание товара и улучшить его.
- Проводите A/B-тесты двух лендингов. Трекинг URL поможет вычислить, какой адрес приносит больше конверсии и почему.
Как настроить трекинг URL?
Функция собирает информацию о том, с каких страниц запускается виджет. Следовательно, трекинг URL работает только в связке с виджетом.
Опция включается в меню настроек. Сейчас трекинг URL доступен бесплатно для всех клиентов.
Приятный бонус – скоро вместе с URL страницы будут собираться и UTM-метки, а также появятся интеграции с Google Аналитикой, Яндекс Метрикой и системами сквозной аналитики.
