Мы добавили в Chat2Desk телефонию на базе Voximplant. Теперь операторы принимают и совершают звонки в том же интерфейсе, где работают с чатами. Рассказываем в статье подробно о новой фиче.
Как подключить и настроить телефонию в Chat2Desk
В разделе Настройки > Телефония можно подключить аккаунт Voximplant, пройти верификацию и купить номер для работы. После подключения становится доступен полный набор параметров: баланс, список номеров и управление распределением вызовов.
Распределение звонков
Настраивается на вкладке Автоназначение. Здесь администратор выбирает операторов или группы, на которых будут поступать входящие звонки. Система автоматически определяет, кто из выбранных сотрудников доступен и кто дольше всех не принимал вызовы. Это помогает равномерно распределять нагрузку между операторами и избежать ситуаций, когда звонки обрабатывает один человек.
Как звонить
Исходящие звонки совершаются прямо по кнопке в шапке открытого диалога.
Когда поступает входящий вызов, оператор получает уведомление и видит номер абонента.
После завершения разговора система создает запись в диалоге с временем и статусом звонка. Вся информация сохраняется в истории общения, поэтому операторам не нужно искать данные в других системах.
Управление доступом и платежами
Кто из сотрудников может принимать звонки, настраивается в разделе Настройки > Операторы > Роли и права доступа. Администратор выбирает нужные роли и включает разрешение Телефония > Звонить клиентам. Это позволяет контролировать доступ: например, ограничить прием входящих только для отдела поддержки, не затрагивая другие команды.
Так как платежная страница Voximplant сразу встроена в интерфейс Chat2Desk, вы проходите верификацию, пополняете баланс и покупаете дополнительные номера без перехода на сторонние сайты. Баланс обновляется автоматически, история всех транзакций доступна в разделе настроек.
Польза телефонии для бизнеса
Когда голосовые и текстовые каналы работают в едином пространстве, компания получает полный контроль над обслуживанием клиентов и прозрачную картину по всем обращениям.
- Полная омниканальность. Звонки и сообщения из мессенджеров обрабатываются в едином интерфейсе. Руководитель видит полную картину взаимодействия с каждым клиентом, а операторам не нужно переключаться между разными системами.
- Полный контекст взаимодействия. Оператор открывает звонок и сразу видит всю предыдущую переписку с клиентом. Не нужно уточнять детали заказа, переспрашивать суть проблемы или искать информацию в CRM. Клиент получает быстрый и точный ответ, потому что сотрудник уже в контексте ситуации.
- Детальная статистика по звонкам. В настройках телефонии доступен дашборд Voximplant с детализацией звонков. Это помогает контролировать расходы и анализировать активность операторов.
Что дальше
Телефония Voximplant — важный шаг к полной омниканальности в Chat2Desk. Уже можно покупать номера, звонить клиентам и принимать входящие прямо в чат-центре. В следующих версиях появятся новые сценарии и инструменты, которые помогут работать с голосовыми обращениями так же удобно, как с переписками.
Телефония уже доступна всем пользователям Chat2Desk. Подключите интеграцию, протестируйте звонки и оцените, как это помогает ускорить работу с клиентами. А еще мы ждем вашу обратную связь: поделитесь вашими идеями и предложениями по развитию возможностей телефонии в Canny: chat2desk.canny.io
