SMS в 2026: чем живет канал и когда он нужен бизнесу

В 2025 году канал SMS снова оказался в фокусе бизнеса. На фоне отключений мобильного интернета, ограничений иностранных мессенджеров и новых правил клиентских коммуникаций компаниям понадобился канал, который работает без приложений и доставляет важные сообщения почти на любой телефон. 

Разбираемся, что происходит с SMS в 2026 году, где этот канал действительно нужен, и как использовать его вместе с мессенджерами.

Содержание

SMS в цифрах: что происходило последние 12 лет

Ограничения для общения в мессенджерах

Где SMS незаменим

Как работать с SMS грамотно

SMS и мессенджеры: как это работает в связке

SMS-рассылки в Chat2Desk

SMS в цифрах: что происходило последние 12 лет

Пик пришелся на 2013 год — тогда россияне отправляли около 83 млрд SMS в год. Потом пошло вниз: смартфоны стали дешевле, мобильный интернет доступнее, WhatsApp и Telegram забрали личное общение. За десять лет трафик между людьми упал в восемь раз.

Но параллельно рос сегмент A2P, то есть сообщения от бизнеса к клиентам. Банки, ритейл, сервисы доставки продолжали слать уведомления, коды подтверждения и статусы заказов. Сегодня на этот трафик приходится около 90% всего SMS-рынка, а объем рынка A2P-рассылок в России к 2022 году превысил 40 млрд рублей.

В 2025 году впервые за 12 лет зафиксировали рост. МегаФон отчитался о плюс 15% по исходящим SMS за первое полугодие. Отчасти это связано с отключениями мобильного интернета: в таких ситуациях SMS остается единственным способом дотянуться до клиента. Отчасти с тем, что были сложности с мессенджерами — часть из них заблокирована, часть была под ограничениями.

Ограничения для общения в мессенджерах

По данным Mediascope на начало 2026 года, Telegram в России используют около 96 млн человек, WhatsApp — 89 млн, MAX — 78 млн. Охват большой, но неравномерный.

Среди аудитории до 45 лет мессенджеры есть практически у всех. Дальше картина меняется: у людей старше 55 лет WhatsApp установлен примерно у половины, Telegram — у каждого четвертого. При этом 41% этой возрастной группы вообще не пользуется мессенджерами. Для бизнеса с широкой возрастной аудиторией это реальные клиенты, до которых мессенджер просто не дотянется.

Показательный пример — медицина. Клиники используют SMS для напоминаний о приеме: сообщение приходит за день-два, пациент подтверждает или переносит визит. Для аудитории старшего возраста это работает надежнее любого мессенджера: телефон есть у всех, приложения устанавливать не нужно.

Еще один фактор — регуляторика. С 1 июня 2025 года часть компаний не может использовать иностранные мессенджеры для персональной коммуникации с клиентами. Ограничение касается госорганов, финансовых организаций, операторов связи, маркетплейсов, агрегаторов, сервисов объявлений, соцсетей и крупных онлайн-сервисов. Для такого бизнеса SMS остается одним из каналов, который проще встроить в легальную схему уведомлений.

Где SMS незаменим

Есть сценарии, где SMS работает лучше мессенджеров, и дело в том, как он устроен технически.

Когда нет мобильного интернета. SMS передается через сотовую сеть и не требует установленного приложения. Это важно при сбоях, ограничениях мобильного интернета и в ситуациях, когда push-уведомления не доходят.

Когда сообщение критически важно. Коды подтверждения, напоминания о записи, статусы заказа, изменения по доставке, уведомления о платеже лучше отправлять через канал, который не зависит от того, какой мессенджер установлен у клиента.

Когда аудитория неоднородная. У молодых клиентов почти всегда есть несколько мессенджеров, но у старшей аудитории картина другая. Если бизнес работает с медициной, страхованием, банками, ЖКХ или офлайн-услугами, SMS помогает закрыть часть базы, которая не читает мессенджеры регулярно.

Юридически значимые уведомления. Банки, судебные приставы, государственные структуры используют SMS как документально подтвержденный факт уведомления клиента. Мессенджеры для этого не подходят.

Как работать с SMS грамотно

SMS не тот канал, куда стоит сливать весь бюджет на рассылки. Но если понимать его логику, он работает хорошо.

• Cегментация. Отправлять всей базе подряд дорого и неэффективно. Рекламное сообщение обходится от 3 до 35 рублей в зависимости от оператора и объёма, поэтому SMS имеет смысл там, где другой канал не дотягивается: нет мессенджера, нет интернета, критически важная информация.
• Cодержание. Кириллицей в одно SMS вмещается 70 символов, а длинный текст разбивается на несколько сообщений, и каждое тарифицируется отдельно. Лучше выбирать один четкий оффер и конкретное действие.
• Техническая сторона. Отправлять SMS от имени компании можно только с зарегистрированным Sender ID. Без регистрации сообщения не доходят. Согласование у операторов занимает одну-три недели, так что закладывайте время заранее.
• Согласия. SMS нельзя отправлять по всей базе просто потому, что у компании есть номера телефонов. Для рекламных рассылок нужно заранее получить согласие клиента, хранить подтверждение и давать понятный способ отказаться от сообщений. Сервисные уведомления тоже стоит отделять от рекламы: код подтверждения, статус заказа и промоакция решают разные задачи и регулируются по-разному.

SMS работает хорошо, когда его используют точечно: нужная аудитория, короткий текст, правильный момент. Тогда и цена оправдана, и результат есть.

SMS и мессенджеры: как это работает в связке

Во многих сценариях SMS лучше использовать не вместо мессенджеров, а как резервный канал в цепочке рассылок. Сначала компания отправляет сообщение туда, где клиент чаще всего отвечает: например, в Telegram, MAX, VK или WhatsApp. Если сообщение не доставлено или осталось без реакции, система переводит коммуникацию в следующий канал. На последнем шаге можно подключить SMS.

В каскадной схеме SMS отправляется не всей базе, а только тем клиентам, до которых не удалось достучаться через мессенджеры. За счет этого бизнес сохраняет высокий охват и не оплачивает SMS там, где достаточно более доступного канала. О том, как работают каскадные рассылки, и как их настроить, расскажем отдельно.

SMS-рассылки в Chat2Desk

В Chat2Desk SMS подключается как нативный канал наравне с Telegram, WhatsApp, MAX и остальными. Все рассылки настраиваются в одном интерфейсе: сегментация по базе, персонализация через переменные, аналитика по доставке.

Каскадные рассылки собираются через конструктор ботов — без программирования. Задаете последовательность каналов, условия перехода между ними, и платформа сама определяет, через какой канал отправить следующее сообщение каждому конкретному клиенту.

Как подключить SMS и настроить первую рассылку рассказываем в базе знаний.