icon-people 7 дней бесплатно и без ограничений. Попробовать сейчас! icon-people
ru
en
Логотип Chat2Desk

WhatsApp Business API создан для того, чтобы бизнес всегда оставался на связи с клиентами и мог писать первым не боясь ограничений. Однако, не всегда получается его сразу подключить и настроить. Читайте эту инструкцию, и у вас получится пройти верификацию с первого раза.

Порядок действий

  1. Создайте Facebook* Business Manager 
  2. Создайте бизнес-страницу
  3. Добавьте страницу в Facebook* Business Manager
  4. Заполните информацию о компании
  5. Подтвердите домен сайта
  6. Добавьте информацию на сайт
  7. Заполните анкету провайдера
  8. Подключите Facebook* Business Account
  9. Примите запрос на переписку
  10. Подтвердите компанию
  11. Подключите аккаунт к Chat2Desk
  12. Начните общаться

 

Первые 6 шагов подготовительные. Если у вас уже есть подтвержденный бизнес-аккаунт в Facebook*, то переходите к шагу 7.

1. Создайте Facebook* Business Manager (FBM)

Для того чтобы создать Facebook* Business Manager, у вас должна быть личная страница в Facebook*. Поэтому, если у вас ее нет, то создайте. После этого можете приступать к созданию FBM:

  1. Перейдите по https://business.facebook.com/overview* и нажмите Create an account

  1. Заполните поля формы: название компании, фамилию и имя, рабочий электронный адрес. На почту придет письмо с подтверждением регистрации, его нужно будет подтвердить.

Профиль в Бизнес Менеджере готов.

  1. Включите двухфакторную аутентификацию. Перейдите в раздел Центр безопасности > Двухфакторная аутентификация
  2. Добавьте второго администратора. В разделе Центр безопасности нажмите Добавить в графе Добавить администратора.

Если у вас только один администратор в Бизнес Менеджере, то верификация не пройдет. Поэтому нужно добавить хотя бы еще одного.

У каждого администратора должна быть двухфакторная аутентификация – это проверяет техподдержка Facebook*.

2. Создайте бизнес-страницу

Верифицироваться может только бизнес-аккаунт, а не публичное сообщество. Поэтому нужна именно бизнес-страница.

  1. Перейдите в Меню > Страница
  1. У вас откроется поле создания страницы. Укажите название, категорию и краткое описание.

Для ускорения верификации в будущем страница должна быть активной. Развивайте страницу сразу: 

  • выкладывайте пару постов в день или через день;
  • увеличивайте просмотры и реакции аудитории – здесь можно попросить друзей и родственников ставить лайки и писать комментарии.

3. Добавьте страницу в Facebook* Business Manager

  1. Откройте Facebook* Business Manager
  2. Нажмите Аккаунты > Страницы
  3. Добавьте созданную страницу

 

Фейсбук* не ограничивает количество страниц. Для верификации нужно привязать хотя бы одну страницу к FBM. Данные о странице будет проверять техническая поддержка соцсети.

4. Заполните информацию о компании

Откройте Facebook* Business Manager и перейдите в раздел Информация о компании

На этом этапе вам потребуются следующие документы:

Физлица

ИП

ООО

  • Паспорт
  • ИНН
  • Документ, подтверждающий адрес и индекс, с печатью
  • Паспорт
  • ИНН
  • Лист ОГРНИП с адресом и индексом
  • ИНН
  • Выписка из ЕГРЮЛ с информацией об адресе компании вместе с индексом

  1. Название страницы в Фейсбуке* и название компании необязательно должны совпадать. Но все же, если они одинаковы, то это будет плюс при рассмотрении заявки.
  2. Номер мобильного телефона должен принадлежать юрлицу или физлицу, которое верифицируется в Бизнес Менеджере. 
  3. Название бренда должно быть указано в документах, которые вы в будущем отправите для верификации. Если вы работаете как физлицо, то подтверждаются Ф. И. О.

Заполните аккуратно все поля в вашем аккаунте. Имейте в виду, что все данные на странице должны в точности совпадать с документами. В будущем это поможет регистрации.

5. Подтвердите домен сайта

Откройте раздел Безопасность бренда > Домены и следуйте инструкциям. Если все сделаете правильно, то увидите Подтвержден

6. Добавьте информацию на сайт

Добавьте в следующие данные на главную страницу сайта (обычно это помещается в подвал):

  • Адрес с индексом
  • Название компании
  • ИНН
  • Телефонный номер
  • Email на домене вашего сайта. Например: если сайт www.chat2desk.com, значит адрес должен быть pochta@chat2desk.com

Эти данные должны полностью совпадать с теми, которые вы указывали ранее. Чаще всего компании «сыплются» на этапе проверки адреса, поэтому будьте внимательны.

Не изменяйте эти данные во время прохождения верификации.

7. Заполните анкету провайдера

Откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, нажмите на иконку карандаша и кликните по кнопке Подключить.

После этого перед вами появится форма заявления. В ней нужно указать:

  • email-адрес для связи по вопросам аккаунта;
  • ваше имя;
  • название компании;
  • пароль для входа в личный кабинет 360dialog.

Поставьте галочку I agree to the 360dialog Terms of Service и нажмите кнопку Accept Terms.

Сохраните логин и пароль, он вам понадобиться в будущем для подключения, создания HSM-шаблонов, изменения настроек и имени.

8. Подключите Facebook* Business Account

После заполнения заявки вы окажетесь в личном кабинете 360Dialog на странице подключения аккаунта Facebook* Business. 

  1. Войдите в учетную запись по кнопке Continue with Facebook* > Продолжить как… Появится небольшая инструкция из трех шагов.
  2. Нажмите Get Started. Появится предупреждение о том, что бизнес аккаунт в WhatsApp потребует доступ к информации об аккаунте и счетам.
  3. Нажмите Продолжить.

Шаг 1 из 3. Выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.

На этой странице вы можете войти в существующий Business Manager или создать новый.

  1. Если в вашем аккаунте не хватает информации, то в следующем окне вас попросят ввести данные – название, номер телефона, страну, фактический и почтовый адрес, регион, индекс, часовой пояс. После того как вы все заполните, нажмите Continue. Начнется загрузка аккаунта.
  2. После этого откроется окно настройки аккаунта Вотсап. Укажите название и часовой пояс. Нажмите Continue. Начнется загрузка вашего аккаунта.

Шаг 2 из 3. Создайте профиль WhatsApp Business

  1. Укажите Отображаемое имя WhatsApp Business и поставьте галочку, если оно отличается от юридического названия. Например, наше юр.лицо ООО «ИТ Проспект» , а отображаемое имя – Chat2Desk. Нажмите Continue.
  2. Выберите категорию и добавьте описание компании. Нажмите Перейти к шагу 3.

Шаг 3 из 3. Подтвердите номер WhatsApp Business

Этот номер будут видеть ваши клиенты. Выберите существующий или создайте новый. 

Перед тем как это делать, удалите аккаунт WhatsApp с других устройств.

  1. Выберите способ подтверждения – по смс, или по звонку. Нажмите Send code.
  2. В следующем окне введите 6-значный код из смс или звонка.
  3. Нажмите Verify. Откроется окно с текстом о том, что вы теперь можете общаться с клиентами в Вотсапе.
  4. Жмите ОК

9. Примите запрос на переписку

После того как вы отправите заявку на подключение WhatsApp Business API, в разделе Запросы в Facebook* Business Manager появится запрос на переписку от провайдера. Примите его.

10. Подтвердите компанию

Вы проделали всю подготовительную работу, теперь можно отправлять компанию на подтверждение.

  1. Подготовьте документы

Верифицировать компанию могут физлица, ИП и ООО. 

Требования к документам:

  • Формат: PDF
  • Не должно быть пятен и заломов
  • Должна быть обычная или цифровая печать

Напомним еще раз перечень документов:

Физлица

ИП

ООО

  • Паспорт
  • ИНН
  • Документ, подтверждающий адрес и индекс, с печатью
  • Паспорт
  • ИНН
  • Лист ОГРНИП с адресом и индексом
  • ИНН
  • Выписка из ЕГРЮЛ с информацией об адресе компании вместе с индексом
 

Если вы физлицо, то для подтверждения адреса можете взять счета за ЖКХ или договор аренды, в которых указан индекс. 

  1. Откройте раздел Центр безопасности и нажмите Начать подтверждение. Выполните инструкции Фейсбука*, проверьте правильность данных и нажмите Далее. В новом окне загрузите документы для подтверждения наименования организации.
  2. Нажмите Далее. В следующем окне загрузите документы, подтверждающие адрес организации.
  3. Нажмите Далее, выберите один из трех способов верификации:
  • через сайт компании;
  • по номеру мобильного телефона;
  • по email.

Используйте валидный номер телефона и email, так как именно туда придет запрос о подтверждении.

Заявка полностью сформирована и отправлена в Фейсбук* на проверку. Если до этого вы все сделали правильно, то верификация пройдет быстро и без проблем.

 

11. Подключите аккаунт к Chat2Desk

  1. После подтверждения у вас в личном кабинете 360Dialog откроется окно с API-ключом. Скопируйте и не потеряйте его, это очень важно.

 

Будьте внимательны: копировать ключ можно только один раз, больше он не появится. Поэтому сохраните его на всякий случай в отдельном файле.

Полученный ключ нужно вставить в личном кабинете в Chat2Desk. После этого номер активируется. Откройте Аккаунты и каналы, выберите номер, привязанный к WhatsApp Business API, нажмите на иконку карандаша и введите API-ключ.

  1. Далее вам предложат верифицировать Фейсбук* Бизнес менеджер

 

12. Начните общаться

После того, как вы подключили WhatsApp Business API, начните общаться с клиентами. Это что-то вроде верификации. WhatsApp поймет, что вы настроены серьезно, и не станет блокировать или отключать аккаунт из-за бездействия.

Готово. Вы прошли верификацию, теперь можно пользоваться WhatsApp Business API. 

Следующий шаг – это создание HSM-шаблонов в личном кабинете 360dialog и отправка их из Chat2Desk. О том, как это сделать, мы рассказываем в этой инструкции.

Важно знать

У переписки есть «срок жизни»: как только вы получите сообщение от клиента, у вас откроется окно в 24 часа на переписку. Исходящие сообщения от вас это окно не продлевают. 

Переписка тарифицируется в следующих случаях:

  • Если вы написали исходящее сообщение (в виде HSM-шаблона) совершенно новому клиенту, с которым не было диалога. Или отправили HSM-шаблон в диалоге, где уже прошло 24 часа с момента последнего сообщения от клиента. Пока вы не прошли верификацию аккаунта WhatsApp Business API, будет работать ограничение в 250 исходящих сообщений в сутки.
  • Если клиент написал вам и вы ответили на его сообщение. Просто входящее сообщение от клиента к тарификации переписки не приведёт.
Теги
Статьи по теме
5 способов интегрировать Chat2Desk с вашим сервисом
5 способов интегрировать Chat2Desk с вашим сервисом
Время чтения: 9 минут
Meta* и WhatsApp запрещены в России. Или все-таки нет?
Meta* и WhatsApp запрещены в России. Или все-таки нет?
Время чтения: 5 минут
Перейдите на российское
ПО бесплатно
Мы перенесем ваши данные из зарубежного сервиса и подарим месяц работы в Chat2Desk
Давайте попробуем
Нет, спасибо