Новостной канал Chat2Desk: подпишись! 
WhatsApp Business API создан для того, чтобы бизнес всегда оставался на связи с клиентами и мог писать первым не боясь ограничений. Однако, не всегда получается его сразу подключить и настроить. Читайте эту инструкцию, и у вас получится пройти верификацию с первого раза.
Порядок действий
- Создайте Facebook* Business Manager
- Создайте бизнес-страницу
- Добавьте страницу в Facebook* Business Manager
- Заполните информацию о компании
- Подтвердите домен сайта
- Добавьте информацию на сайт
- Заполните анкету провайдера
- Подключите Facebook* Business Account
- Примите запрос на переписку
- Подтвердите компанию
- Начните общаться
Первые 6 шагов подготовительные. Если у вас уже есть подтвержденный бизнес-аккаунт в Facebook*, то переходите к шагу 7.
1. Создайте Facebook* Business Manager (FBM)
Для того чтобы создать Facebook* Business Manager, у вас должна быть личная страница в Facebook*. Поэтому, если у вас ее нет, то создайте. После этого можете приступать к созданию FBM:
- Перейдите по https://business.facebook.com/overview* и нажмите Create an account
- Заполните поля формы: название компании, фамилию и имя, рабочий электронный адрес. На почту придет письмо с подтверждением регистрации, его нужно будет подтвердить.
 |
Профиль в Бизнес Менеджере готов.
- Включите двухфакторную аутентификацию. Перейдите в раздел Центр безопасности > Двухфакторная аутентификация
- Добавьте второго администратора. В разделе Центр безопасности нажмите Добавить в графе Добавить администратора.
|
2. Создайте бизнес-страницу
Верифицироваться может только бизнес-аккаунт, а не публичное сообщество. Поэтому нужна именно бизнес-страница.
- Перейдите в Меню > Страница
 |
- У вас откроется поле создания страницы. Укажите название, категорию и краткое описание.
| Для ускорения верификации в будущем страница должна быть активной. Развивайте страницу сразу:
|
3. Добавьте страницу в Facebook* Business Manager
- Откройте Facebook* Business Manager
- Нажмите Аккаунты > Страницы
- Добавьте созданную страницу
 |
Фейсбук* не ограничивает количество страниц. Для верификации нужно привязать хотя бы одну страницу к FBM. Данные о странице будет проверять техническая поддержка соцсети.
4. Заполните информацию о компании
Откройте Facebook* Business Manager и перейдите в раздел Информация о компании
На этом этапе вам потребуются следующие документы:
| Физлица | ИП | ООО |
|
|
|
- Название страницы в Фейсбуке* и название компании необязательно должны совпадать. Но все же, если они одинаковы, то это будет плюс при рассмотрении заявки.
- Номер мобильного телефона должен принадлежать юрлицу или физлицу, которое верифицируется в Бизнес Менеджере.
- Название бренда должно быть указано в документах, которые вы в будущем отправите для верификации. Если вы работаете как физлицо, то подтверждаются Ф. И. О.
| Заполните аккуратно все поля в вашем аккаунте. Имейте в виду, что все данные на странице должны в точности совпадать с документами. В будущем это поможет регистрации. |
5. Подтвердите домен сайта
Откройте раздел Безопасность бренда > Домены и следуйте инструкциям. Если все сделаете правильно, то увидите Подтвержден.
6. Добавьте информацию на сайт
Добавьте в следующие данные на главную страницу сайта (обычно это помещается в подвал):
- Адрес с индексом
- Название компании
- ИНН
- Телефонный номер
- Email на домене вашего сайта. Например: если сайт www.chat2desk.com, значит адрес должен быть pochta@chat2desk.com
| Эти данные должны полностью совпадать с теми, которые вы указывали ранее. Чаще всего компании «сыплются» на этапе проверки адреса, поэтому будьте внимательны. Не изменяйте эти данные во время прохождения верификации. |
7. Заполните анкету провайдера
Для подключения WhatsApp Business API зайдите в Chat2Desk, откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, нажмите на иконку карандаша и кликните по кнопке Подключить. Там будет анкета провайдера, а затем следует обновленное видео.
Откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, нажмите на иконку карандаша и кликните по кнопке Подключить.
После этого перед вами появится форма заявления. В ней нужно указать:
- email-адрес для связи по вопросам аккаунта;
- ваше имя;
- название компании;
- пароль для входа в личный кабинет 360dialog.
Поставьте галочку I agree to the 360dialog Terms of Service и нажмите кнопку Accept Terms.
Сохраните логин и пароль, он вам понадобиться в будущем для подключения, создания HSM-шаблонов, изменения настроек и имени.
8. Подключите Facebook* Business Account
После заполнения заявки вы окажетесь в личном кабинете 360Dialog на странице подключения аккаунта Facebook* Business.
- Войдите в учетную запись по кнопке Continue with Facebook* > Продолжить как… Появится небольшая инструкция из трех шагов.
- Нажмите Get Started. Появится предупреждение о том, что бизнес аккаунт в WhatsApp потребует доступ к информации об аккаунте и счетам.
- Нажмите Продолжить.
Шаг 1 из 3. Выберите или создайте аккаунт WhatsApp Business.
На этой странице вы можете войти в существующий Business Manager или создать новый.
- Если в вашем аккаунте не хватает информации, то в следующем окне вас попросят ввести данные – название, номер телефона, страну, фактический и почтовый адрес, регион, индекс, часовой пояс. После того как вы все заполните, нажмите Continue. Начнется загрузка аккаунта.
- После этого откроется окно настройки аккаунта Вотсап. Укажите название и часовой пояс. Нажмите Continue. Начнется загрузка вашего аккаунта.
Шаг 2 из 3. Создайте профиль WhatsApp Business
- Укажите Отображаемое имя WhatsApp Business и поставьте галочку, если оно отличается от юридического названия. Например, наше юр.лицо ООО «ИТ Проспект» , а отображаемое имя – Chat2Desk. Нажмите Continue.
- Выберите категорию и добавьте описание компании. Нажмите Перейти к шагу 3.
Шаг 3 из 3. Подтвердите номер WhatsApp Business
Этот номер будут видеть ваши клиенты. Выберите существующий или создайте новый.
Перед тем как это делать, удалите аккаунт WhatsApp с других устройств.
- Выберите способ подтверждения – по смс, или по звонку. Нажмите Send code.
- В следующем окне введите 6-значный код из смс или звонка.
- Нажмите Verify. Откроется окно с текстом о том, что вы теперь можете общаться с клиентами в Вотсапе.
- Жмите ОК
9. Примите запрос на переписку
После того как вы отправите заявку на подключение WhatsApp Business API, в разделе Запросы в Facebook* Business Manager появится запрос на переписку от провайдера. Примите его.
Теперь ваш номер зарегистрирован и подключен к Chat2Desk. На этом этапе вы сможете:
- отвечать на неограниченное количество входящих диалогов в сутки;
- инциировать 250 исходящих диалогов в сутки;
- зарегистрировать два телефонных номера, которые можно закрепить за одним WABA-аккаунтом или распределить между двумя разными.
Чтобы снять ограничения, нужно подтвердить вашу компанию Facebook* Business Manager.
10. Подтвердите компанию
Вы проделали всю подготовительную работу, теперь можно отправлять компанию на подтверждение.
- Подготовьте документы
Верифицировать компанию могут физлица, ИП и ООО.
Требования к документам:
- Формат: PDF
- Не должно быть пятен и заломов
- Должна быть обычная или цифровая печать
Напомним еще раз перечень документов:
| Физлица | ИП | ООО |
|
|
|
Если вы физлицо, то для подтверждения адреса можете взять счета за ЖКХ или договор аренды, в которых указан индекс.
- Откройте раздел Центр безопасности и нажмите Начать подтверждение. Выполните инструкции Фейсбука*, проверьте правильность данных и нажмите Далее. В новом окне загрузите документы для подтверждения наименования организации.
- Нажмите Далее. В следующем окне загрузите документы, подтверждающие адрес организации.
- Нажмите Далее, выберите один из трех способов верификации:
- через сайт компании;
- по номеру мобильного телефона;
- по email.
Используйте валидный номер телефона и email, так как именно туда придет запрос о подтверждении.
Заявка полностью сформирована и отправлена в Фейсбук* на проверку. Если до этого вы все сделали правильно, то верификация пройдет быстро и без проблем.
11. Начните общаться
После того, как вы подключили WhatsApp Business API, начните общаться с клиентами. Это что-то вроде верификации. WhatsApp поймет, что вы настроены серьезно, и не станет блокировать или отключать аккаунт из-за бездействия.
Готово. Вы прошли верификацию, теперь можно пользоваться WhatsApp Business API.
Следующий шаг – это создание HSM-шаблонов в личном кабинете 360dialog и отправка их из Chat2Desk. О том, как это сделать, мы рассказываем в этой инструкции.
Важно знать
У переписки есть «срок жизни»: как только вы получите сообщение от клиента, у вас откроется окно в 24 часа на переписку. Исходящие сообщения от вас это окно не продлевают.
Переписка тарифицируется в следующих случаях:
- Если вы написали исходящее сообщение (в виде HSM-шаблона) совершенно новому клиенту, с которым не было диалога. Или отправили HSM-шаблон в диалоге, где уже прошло 24 часа с момента последнего сообщения от клиента. Пока вы не прошли верификацию аккаунта WhatsApp Business API, будет работать ограничение в 250 исходящих сообщений в сутки.
- Если клиент написал вам и вы ответили на его сообщение. Просто входящее сообщение от клиента к тарификации переписки не приведёт.
