ru
en
Логотип Chat2Desk

WhatsApp Business API создан для того, чтобы бизнес всегда оставался на связи с клиентами и мог писать первым не боясь ограничений. Однако, не всегда получается его сразу подключить и настроить. Читайте эту инструкцию, и у вас получится пройти верификацию с первого раза.

Порядок действий

  1. Создайте Facebook Business Manager 
  2. Создайте бизнес-страницу
  3. Добавьте страницу в Facebook Business Manager
  4. Заполните информацию о компании
  5. Подтвердите домен сайта
  6. Добавьте информацию на сайт
  7. Подключитесь к провайдеру WhatsApp Business API
  8. Подтверждение компании
  9. Верифицируйте дисплей-имя и номер телефона
  10. Подключите номер телефона к Chat2Desk

 

1. Создайте Facebook Business Manager (FBM)

Для того чтобы создать Facebook Business Manager, у вас должна быть личная страница в Facebook. Поэтому, если у вас ее нет, то создайте. После этого можете приступать к созданию FBM:

  1. Перейдите по ссылке и нажмите Create an account

  1. Заполните поля формы: название компании, фамилию и имя, рабочий электронный адрес. На почту придет письмо с подтверждением регистрации, его нужно будет подтвердить.

Профиль в Бизнес Менеджере готов.

  1. Включите двухфакторную аутентификацию. Перейдите в раздел Центр безопасности > Двухфакторная аутентификация
  2. Добавьте второго администратора. В разделе Центр безопасности нажмите Добавить в графе Добавить администратора.

Если у вас только один администратор в Бизнес Менеджере, то верификация не пройдет. Поэтому нужно добавить хотя бы еще одного.

У каждого администратора должна быть двухфакторная аутентификация – это проверяет техподдержка Facebook.

2. Создайте бизнес-страницу

Верифицироваться может только бизнес-аккаунт, а не публичное сообщество. Поэтому нужна именно бизнес-страница.

  1. Перейдите в Меню > Страница
  1. У вас откроется поле создания страницы. Укажите название, категорию и краткое описание.

Для ускорения верификации в будущем страница должна быть активной. Развивайте страницу сразу: 

  • выкладывайте пару постов в день или через день;
  • увеличивайте просмотры и реакции аудитории – здесь можно попросить друзей и родственников ставить лайки и писать комментарии.

3. Добавьте страницу в Facebook Business Manager

  1. Откройте Facebook Business Manager
  2. Нажмите Аккаунты > Страницы
  3. Добавьте созданную страницу

 

Фейсбук не ограничивает количество страниц. Для верификации нужно привязать хотя бы одну страницу к FBM. Данные о странице будет проверять техническая поддержка соцсети.

4. Заполните информацию о компании

Откройте Facebook Business Manager и перейдите в раздел Информация о компании

На этом этапе вам потребуются следующие документы:

Физлица

ИП

ООО

  • Паспорт
  • ИНН
  • Документ, подтверждающий адрес и индекс, с печатью
  • Паспорт
  • ИНН
  • Лист ОГРНИП с адресом и индексом
  • ИНН
  • Выписка из ЕГРЮЛ с информацией об адресе компании вместе с индексом

  1. Название страницы в Фейсбуке и название компании необязательно должны совпадать. Но все же, если они одинаковы, то это будет плюс при рассмотрении заявки.
  2. Номер мобильного телефона должен принадлежать юрлицу или физлицу, которое верифицируется в Бизнес Менеджере. 
  3. Название бренда должно быть указано в документах, которые вы в будущем отправите для верификации. Если вы работаете как физлицо, то подтверждаются Ф. И. О.

Заполните аккуратно все поля в вашем аккаунте. Имейте в виду, что все данные на странице должны в точности совпадать с документами. В будущем это поможет регистрации.

5. Подтвердите домен сайта

Откройте раздел Безопасность бренда > Домены и следуйте инструкциям. Если все сделаете правильно, то увидите Подтвержден

6. Добавьте информацию на сайт

Добавьте в следующие данные на главную страницу сайта (обычно это помещается в подвал):

  • Адрес с индексом
  • Название компании
  • ИНН
  • Телефонный номер
  • Email на домене вашего сайта. Например: если сайт www.chat2desk.com, значит адрес должен быть pochta@chat2desk.com

Эти данные должны полностью совпадать с теми, которые вы указывали ранее. Чаще всего компании «сыплются» на этапе проверки адреса, поэтому будьте внимательны.

Не изменяйте эти данные во время прохождения верификации.

7. Подключитесь к провайдеру WhatsApp Business API

Напишите нам, чтобы получить анкету-заявку на регистрацию аккаунта WhatsApp Business API.

  1. Укажите валидный email, на него позже придет письмо с подтверждением аккаунта.
  2. Напишите Ф. И. О.
  3. Укажите название юридического лица – это должно совпадать с данными из ваших документов.
  4. Вставьте Facebook Business Manager ID:

  1. При заполнении анкеты провайдера необходимо указывать именно тот номер, который вы будете использовать для обмена сообщениями в WhatsApp Business API.
  1. Согласитесь с условиями и нажмите Accept Terms.
  2. После того как вы отправите заявку на подключение WhatsApp Business API, в разделе Запросы в Facebook Business Manager появится запрос на переписку от провайдера. Примите его.

8. Подтвердите компанию

Вы проделали всю подготовительную работу, теперь можно отправлять компанию на подтверждение.

  1. Подготовьте документы

Верифицировать компанию могут физлица, ИП и ООО. 

Требования к документам:

  • Формат: PDF
  • Не должно быть пятен и заломов
  • Должна быть обычная или цифровая печать

Напомним еще раз перечень документов:

Физлица

ИП

ООО

  • Паспорт
  • ИНН
  • Документ, подтверждающий адрес и индекс, с печатью
  • Паспорт
  • ИНН
  • Лист ОГРНИП с адресом и индексом
  • ИНН
  • Выписка из ЕГРЮЛ с информацией об адресе компании вместе с индексом

Если вы физлицо, то для подтверждения адреса можете взять счета за ЖКХ или договор аренды, в которых указан индекс. 

  1. Откройте раздел Центр безопасности и нажмите Начать подтверждение. Выполните инструкции Фейсбука, проверьте правильность данных и нажмите Далее. В новом окне загрузите документы для подтверждения наименования организации.
  2. Нажмите Далее. В следующем окне загрузите документы, подтверждающие адрес организации.
  3. Нажмите Далее, выберите один из трех способов верификации:
  • через сайт компании;
  • по номеру мобильного телефона;
  • по email.

Используйте валидный номер телефона и email, так как именно туда придет запрос о подтверждении.

Заявка полностью сформирована и отправлена в Фейсбук на проверку. Этот процесс занимает около одной недели. Если до этого вы все сделали правильно, то верификация пройдет быстро и без проблем. 

9. Верифицируйте дисплей-имя и номер телефона

Затем у вас появится личный кабинет на сайте провайдера. В личном кабинете нужно верифицировать дисплей-имя и номер телефона. 

  1. Верифицируйте дисплей-имя

Это название, которое отражается в мессенджере Facebook в профиле компании. Оно нужно для того, чтобы клиент сразу видел, какая организация ему пишет.

В большинстве случаев это название организации, которое выбирается и утверждается технической поддержкой Facebook.

Рекомендации по выбору имени достаточно строгие, поэтому отрицательный ответ можно получить из-за совсем небольших деталей. Чтобы не затягивать, попробуйте советы от Фейсбука по выбору имени по ссылке. Его можно поменять в личном кабинете. 

  1. Подтвердите номер мобильного телефона. Это возможно только после верификации FBM.

Перед подтверждением сделайте две вещи:

  • Проверьте, есть ли WhatsApp на указанном номере мобильного телефона. Если сервис установлен, деактивируйте его.
  • Отключите IVR, автоответчик и переадресацию, пока будет идти верификация.

После согласования имени в личном кабинете, активируется кнопка Trigger registration либо Re-register number. Кликните на нее. После этого на указанный номер мобильного телефона в личном кабинете придет код для верификации. Подтвердите его и нажмите Завершить регистрацию. Заполните пин-код в появившемся поле. 

Теперь номер WhatsApp Business API подтвержден.

10. Подключите номер телефона к Chat2Desk

Когда вы зарегистрируетесь, нужно подключить номер телефона в личном кабинете 360dialog. Для этого нужно получить API-ключ. Нажмите Generate API Key

Будьте внимательны: копировать ключ можно только один раз, больше он не появится. Поэтому сохраните его на всякий случай в отдельном файле.

Полученный ключ нужно вставить в личном кабинете в Chat2Desk. После этого номер активируется. Откройте Аккаунты и каналы, выберите номер, привязанный к WhatsApp Business API, нажмите на иконку карандаша и введите API-ключ.

Далее нажмите кнопку Show details, перейдите в личный кабинет 360dialog и заполните профиль компании.

Готово. Вы прошли верификацию, теперь можно пользоваться WhatsApp Business API. 

Следующий шаг – это создание HSM-шаблонов в личном кабинете 360dialog и отправка их из Chat2Desk. О том, как это сделать, мы рассказываем в этой инструкции.

Теги
Статьи по теме
Как импортировать клиентов в Chat2Desk и массово присвоить теги
Как импортировать клиентов в Chat2Desk и массово присвоить теги
Время чтения: 5 минут
Как создать квиз в мессенджере без программирования
Как создать квиз в мессенджере без программирования
Время чтения: 8 минут
Перейдите на российское
ПО бесплатно
Мы перенесем ваши данные из зарубежного сервиса и подарим месяц работы в Chat2Desk
Давайте попробуем
Нет, спасибо