Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en
Логотип Chat2Desk

WhatsApp Business API создан для того, чтобы бизнес всегда оставался на связи с клиентами и мог писать первым не боясь ограничений. Однако не всегда получается его сразу подключить и настроить. Читайте эту инструкцию, и у вас получится пройти верификацию с первого раза.

Порядок действий

1. Создайте Facebook* Business Manager (FBM)

2. Создайте бизнес-страницу

3. Добавьте страницу в Facebook* Business Manager

4. Заполните информацию о компании

5. Добавьте основную страницу в информацию о компании

6. Подтвердите домен сайта

7. Добавьте информацию на сайт

8. Заполните анкету провайдера и подключите номер к Chat2Desk

9. Включите двухфакторную аутентификацию и добавьте дополнительных администраторов

10. Подтвердите компанию

11. Начните общаться

 

С мая 2022 года необязательно подтверждать свою компанию, чтобы общаться с клиентами с помощью WhatsApp Business API.

Достаточно создать аккаунт FBM, привязать к нему заполненную бизнес-страницу компании, заполнить информацию о компании и подтвердить домен. После этого обратитесь к личному менеджеру для подключения WhatsApp Business API в Chat2Desk. С этого момента можно начинать общение с клиентами, но есть ограничения. На этом этапе вы сможете:

  • отвечать на неограниченное количество входящих диалогов в сутки;
  • инициировать 250 исходящих диалогов в сутки;
  • зарегистрировать два телефонных номера, которые можно закрепить за одним WABA-аккаунтом или распределить между двумя разными. 

Для увеличения доступного лимита на отправку сообщений потребуется подтверждение компании, либо улучшить качество аккаунта. Об этом рассказываем в шаге 10.

Если у вас уже есть заполненный бизнес-аккаунт в Facebook*, то переходите к шагу 7.

1. Создайте Facebook* Business Manager (FBM)

Для того чтобы создать Facebook* Business Manager, у вас должна быть личная страница в Facebook*. Поэтому, если у вас ее нет, то создайте.

Важно: сайт заблокирован для российских айпи адресов, поэтому не забудьте включить cредства, изменяющие IP, чтобы начать работать на сайте Facebook*. После этого можете приступать к созданию FBM*:

  1. Перейдите по https://business.facebook.com/ * и нажмите Создать аккаунт.

  2. Заполните поля формы: реальное название компании, фамилию и имя, рабочий электронный адрес. На почту придет письмо с подтверждением регистрации, его нужно будет подтвердить.

Профиль в Бизнес Менеджере готов.

2. Создайте бизнес-страницу

Верифицироваться может только бизнес-аккаунт, а не публичное сообщество. Поэтому нужна именно бизнес-страница.

  1. Перейдите по ссылке https://www.facebook.com* в Меню > Страница.
  1. У вас откроется поле создания страницы. Укажите название, категорию и краткое описание.

Для ускорения верификации в будущем страница должна быть активной. Развивайте страницу сразу: 

  • выкладывайте пару постов в день или через день;
  • увеличивайте просмотры и реакции аудитории – здесь можно попросить друзей и родственников ставить лайки и писать комментарии.

3. Добавьте страницу в Facebook* Business Manager

  1. Откройте Facebook* Business Manager
  2. Нажмите Аккаунты > Страницы
  3. Добавьте созданную страницу

Фейсбук* не ограничивает количество страниц. Для верификации нужно привязать хотя бы одну страницу к FBM. Данные о странице будет проверять техническая поддержка соцсети.

4. Заполните информацию о компании

Откройте Facebook* Business Manager и перейдите в раздел Информация о компаниию.

Далее нужно заполнить поля с юридической информацией о компании.

  1. Название страницы в Фейсбуке* и название компании необязательно должны совпадать. Но все же, если они одинаковы, то это будет плюс при рассмотрении заявки.
  2. Номер мобильного телефона должен принадлежать юрлицу, которое верифицируется в Бизнес Менеджере. 
  3. Название бренда должно быть указано в документах, которые вы в будущем отправите для верификации.

Заполните аккуратно все поля в вашем аккаунте. Имейте в виду, что все данные на странице должны в точности совпадать с документами. В будущем это поможет регистрации.

Обратите внимание, что информация о компании должна быть на сайте. Лучше всего добавить ее в «подвал», чтобы можно было проще найти ее и проверить.

5. Добавьте основную страницу в информацию о компании

После заполнения информации о компании нужно указать основную страницу компании в Facebook.

Перейдите в раздел Информация о бизнес-аккаунте и заполните название страницы вашей компании в поле Основная страница.

6. Подтвердите домен сайта

Откройте раздел Безопасность бренда > Домены и следуйте инструкциям. 

  1. Введите корневой домен без www или https (например, website.com).
  2. Кликните Добавить.
  3. Далее для подтверждения домена нужно выбрать один из вариантов:
  • Добавьте мета-тег в исходный HTML-код вашего сайта: 
  1. Скопируйте мета-тег из настроек вашей компании с экрана Настройки компании
  2. Откройте исходный код HTML на главной странице вашего сайта. Вставьте мета-тег между тегами <head> и </head>
  3. Перейдите на страницу корневого домена сайта и проверьте наличие мета-тега в исходном HTML-коде.
  • Загрузите HTML-файл на ваш сайт

  1. Скачайте файл подтверждения в формате HTML из раздела Настройки компании. Не изменяйте файл после загрузки.
  2.  Загрузите файл в ваш корневой каталог  домен сайта. 
  3. Вернитесь в настройки, и проверьте ссылку – вы увидите код подтверждения.
  • Обновите текстовую запись DNS: 
  1. Войдите в ваш аккаунт регистратора доменных имен. 
  2. Перейдите к разделу с записями DNS. 
  3. Скопируйте текстовую запись из настроек компании (Шаг 2) и добавьте ее в DNS-записи регистратора. Следуйте инструкциям для обновления записи.
  4. Затем кликните Подтвердить домен в разделе настроек компании.

Если все сделаете правильно, то увидите Подтвержден

7. Добавьте информацию на сайт

Добавьте в следующие данные на главную страницу сайта (обычно это помещается в подвал):

  • Адрес с индексом
  • Название компании
  • ИНН
  • Телефонный номер
  • Email на домене вашего сайта. Например: если сайт www.chat2desk.com, значит адрес должен быть pochta@chat2desk.com

Эти данные должны полностью совпадать с теми, которые вы указывали ранее. Чаще всего компании «сыплются» на этапе проверки адреса, поэтому будьте внимательны.

Не изменяйте эти данные во время прохождения верификации.

8. Заполните анкету провайдера и подключите номер
к Chat2Desk

Мы подготовили видеоинструкцию, в которой пошагово показываем, как заполнить анкету провайдера 360dialog, добавить информацию в аккаунтах Facebook* Business и WhatsApp Business и подключить номер к Chat2Desk.

Теперь ваш номер зарегистрирован и подключен к Chat2Desk, и вы можете общаться с клиентами, но с ограничениями. Чтобы отправлять сообщения большему количеством клиентов и получить другие возможности, перейдите к следующему шагу – подтверждению вашей компании.

Что дает статус подтвержденной компании:

  • Масштабируемое общение с клиентами: вы начнете с 1000 уникальных клиентов в день и можете увеличить это количество до 10 000, 100 000 и до бесконечности с одним телефонным номером.
  • Неограниченные переписки: у вас будет возможность общаться с любым количеством клиентов, которые начинают общение сами.
  • Возможность подать запрос на получение зеленой галочки. О возможностях этой фичи и о том, как ее получить, мы рассказывали в нашей статье.
  • Возможность зарегистрировать дополнительные телефонные номера для использования в рамках сервиса.

Другой инструмент, который позволит вам увеличить количество доступных переписок без подтверждения компании – улучшение качества номера телефона. Это что-то вроде верификации: WhatsApp поймет, что вы настроены серьезно, и не станет блокировать или отключать аккаунт из-за бездействия. 

Подробнее о том, как повысить рейтинг и количество доступных переписок читайте здесь.

9. Включите двухфакторную аутентификацию и добавьте дополнительных администраторов.

Если у вас только один администратор в Бизнес Менеджере, то верификация не пройдет. Поэтому нужно добавить хотя бы еще одного. А еще у каждого администратора должна быть двухфакторная аутентификация – это проверяет техподдержка Facebook*.

  1. Включите двухфакторную аутентификацию. Перейдите в раздел Центр безопасности > Двухфакторная аутентификация.
  2. Добавьте второго администратора. В разделе Центр безопасности нажмите Добавить в графе Добавить администратора.

10. Подтвердите компанию

Вы проделали всю подготовительную работу, и теперь можно отправлять компанию на подтверждение.

  1. Подготовьте документы

Верифицировать компанию могут ИП и ООО. 

Обратите внимание, что документы должны быть оригинальными и актуальными. Ниже перечислим необходимый список:

  • Лист ОГРНИП или выписка из ЕГРЮЛ с адресом и индексом
  • ИНН
  • Выписка из банковского счета.
  • Счет за коммунальные услуги пригодится для подтверждения адреса компании, ее номера телефона и зарегистрированного названия. При этом он не подтверждает регистрацию компании сам по себе.

Требования к документам:

  • Формат: PDF
  • Не должно быть пятен и заломов
  • Должна быть обычная или цифровая печать.
  1. Откройте раздел Центр безопасности и нажмите Начать подтверждение. Выполните инструкции Фейсбука*, проверьте правильность данных и нажмите Далее. В новом окне загрузите документы для подтверждения наименования организации.
  2. Нажмите Далее. В следующем окне загрузите документы, подтверждающие адрес организации.
  3. Нажмите Далее, выберите один из трех способов верификации:
  • через сайт компании;
  • по номеру мобильного телефона;
  • по email.

Используйте валидный номер телефона и email, так как именно туда придет запрос о подтверждении.

Заявка полностью сформирована и отправлена в Фейсбук* на проверку. Если до этого вы все сделали правильно, то верификация пройдет быстро и без проблем.

11. Начните общаться

После того, как вы подключили WhatsApp Business API, начните общаться с клиентами. 

Следующий шаг – это создание HSM-шаблонов в личном кабинете 360dialog и отправка их из Chat2Desk. О том, как это сделать, мы рассказываем в этой инструкции.

Важно знать

У переписки есть «срок жизни»: как только вы получите сообщение от клиента, у вас откроется окно в 24 часа на переписку. Исходящие сообщения от вас это окно не продлевают. 

Переписка тарифицируется в следующих случаях:

  • Если вы написали исходящее сообщение (в виде HSM-шаблона) совершенно новому клиенту, с которым не было диалога. Или отправили HSM-шаблон в диалоге, где уже прошло 24 часа с момента последнего сообщения от клиента. Пока вы не прошли верификацию аккаунта WhatsApp Business API, будет работать ограничение в 250 исходящих сообщений в сутки.
  • Если клиент написал вам и вы ответили на его сообщение. Просто входящее сообщение от клиента к тарификации переписки не приведет.
Теги
Статьи по теме
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
Время чтения: 6 минут
Сберегайте клиентскую базу в чат-центре
Сберегайте клиентскую базу в чат-центре
Время чтения: 9 минут