В 2026 году перенос клиентской базы между мессенджерами для многих компаний стал необходимостью. Telegram обсуждают в контексте ограничений и штрафов за рекламу, WhatsApp заблокирован. Бизнес вынужден выстраивать коммуникацию в других каналах, например, в MAX. Мессенджер быстро растет: в августе 2025 года у MAX было 18 млн зарегистрированных пользователей, в октябре аудитория выросла до 50 млн, а к концу декабря — до 80 млн при суточной аудитории 51 млн. Параллельно на платформе появились публичные каналы, чат-боты, мини-приложения, денежные переводы, звонки, групповые чаты и интеграции для бизнеса.
На фоне происходящего встает вопрос: как перевести клиентов в новый мессенджер без потери коммуникации и не начинать с пустого места. Следом возникает второй, не менее важный вопрос: как наращивать базу в MAX.
Как не надо переезжать
Смена канала ошибочно воспринимается как техническая задача. Подключили MAX, разместили ссылку, сообщили клиентам, и на этом все. В таком случае просадка неминуема: часть клиентов остается в старых каналах, часть не понимает, куда писать, история диалогов теряется, воронки обрываются.
Бизнес будто обнуляет коммуникацию и историю взаимодействия с клиентами и начинает заново выстраивать отношения. Поэтому перенос нужно рассматривать как управляемый процесс: с сохранением данных, логики общения и последующим ростом базы.
Как правильно перевести клиентов из Telegram и WhatsApp в MAX
По правилам мессенджера для набора базы подписчиков вам необходимо пригласить аудиторию подписаться в чат-бот. Это единственный технически возможный метод подписки.
Побуждайте клиента написать вам в мессенджер первым. Если делать это через Chat2Desk, вы сможете связать ID в Макс с его единой карточкой клиента и продолжить работать с учетом контекста.
Три уровня перевода базы
Первый уровень — точки входа. MAX должен появиться везде, где клиент ищет контакт. Часть пользователей сама перейдет в новый канал: до момента полной блокировки Телеграм можно ожидать уход 10-15 % базы, после блокировки – 30- 50% в среднем.
Второй уровень — сценарии перехода. У вас уже есть аудитория: посетители сайта, подписчики email, пользователи соцсетей. Попробуйте перевести их в MAX. Например, используйте новый канал как визитку: после звонка или в конце сообщений, отправляемых клиенту в WhatsApp или Telegram, и даже по email, добавьте предложение перейти в ваш бот МАХ со ссылкой на него.
Как еще перевести базу:
- добавить ссылку на мессенджер в email-рассылку
- разместить кнопку в соцсетях
- сделать мини-лендинг со всеми каналами
Открываемость сообщений в мессенджерах достигает 98%,что делает переход в новый канал экономически оправданным.
Третий уровень — реактивация базы. При переносе важно учитывать, что даже при жестких ограничениях канала аудитория не переходит целиком. Часть подписчиков давно не вовлечена и остается в канале по инерции. В новый канал переходят в основном те, кто действительно заинтересован в бренде.
Это можно использовать как преимущество. Перенос становится поводом перетрясти базу и понять, кто из клиентов живой. Вместо стандартного бонуса лучше запускать механику с вовлечением: квиз, игру, розыгрыш или персональный сценарий, в котором пользователь должен перейти в MAX и совершить действие.
Так вы одновременно решаете несколько задач: переносите аудиторию, повышаете вовлеченность, сегментируете базу и получаете первые продажи уже в новом канале. Дальше все зависит от креатива механики и того, насколько органично она встроена в продукт и коммуникацию.
Как нарастить базу в MAX, а не просто перенести старую
Перенос это больше про сохранение существующей базы, а вот рост потребует системной работы. Многие компании делают одну и ту же ошибку: переносят базу, но не создают новых точек входа. В итоге канал остается «тихим» и служит больше резервной копией. Чтобы этого не произошло, встройте Макс в маркетинг. Ниже подготовили простую стратегию:
Шаг 1. Сделать канал заметным
Если пользователь не видит способ написать, он им не воспользуется. Виджет с мессенджерами на сайте дает стабильный поток обращений. Он находится в зоне внимания и не требует от пользователя дополнительных действий.
По данным Nielsen Norman Group, пользователи чаще сканируют страницу, чем читают. Поэтому кнопка перехода в чат должна быть заметной.
Шаг 2. Использовать QR-коды и офлайн
Простой, но недооцененный инструмент. QR-коды можно разместить: на кассе, на упаковке, в чеке, на мерче, в печатной рекламе. Клиент сканирует код и сразу попадает в диалог. Это снижает барьер входа почти до нуля.
Возьмите за основу кейс Emart, который за счет такой механики увеличил базу на 58%. Сама логика остается рабочей и сегодня.
Шаг 3. Дать повод написать
Простое «напишите нам» почти не работает. Пользователю нужен сценарий, в который он хочет включиться. Лучше всего здесь показывают себя игровые механики и интерактив. Например, можно запустить квиз или мини-игру внутри чат-бота: «узнай свой тип клиента», «собери подборку под себя», «проверь, насколько ты в теме продукта». Пользователь проходит несколько шагов, выбирает варианты, получает результат, а в процессе оставляет данные, на основе которых вы сразу понимаете его интерес.
Еще один вариант — механика с прогрессом: бонус за переход, дополнительный бонус за прохождение сценария, финальный оффер после выполнения условий. Это может быть доступ к закрытому предложению, персональная скидка или контент, который открывается по шагам.
Чат-бот здесь становится ключевым инструментом: ведет пользователя, задает вопросы, сегментирует по ответам и сразу отправляет в нужную ветку коммуникации. В итоге вы получаете не просто диалог, а уже структурированную базу, с которой можно работать дальше.
Шаг 4. Работа с базой после подключения
Рост базы не заканчивается на первом контакте, важно продолжить коммуникацию. Отправляйте персональные предложения, подготовьте цепочки сообщений и работайте над возвращаемостью клиентов.
Теги позволяют делать это точно. Например, можно выделить клиентов, которые пришли из Telegram, и отдельно прогреть их в MAX.
Перенос клиентов в MAX: итог
Перевод клиентов из существующей базы — это только первый шаг. Он помогает сохранить контакт с аудиторией, но сам по себе не дает роста. MAX начинает работать как канал продаж и сервиса, когда он встроен в маркетинг и CRM-процессы: с понятными сценариями, сегментацией и регулярной коммуникацией.
В Chat2Desk вы можете собрать единую систему: переносите базу, добавляете теги, запускаете чат-боты и рассылки, а все диалоги ведете в одном окне. MAX в этой логике — не отдельный эксперимент, а полноценный канал, который управляется так же, как и остальные. При этом, подключение MAX не требует сложной настройки. Мы помогаем пройти регистрацию по упрощенной схеме, без лишних шагов вроде работы с МСП и RuStore, и быстро включить канал в текущие процессы.
Если вы планируете перенос, начните с данных: соберите базу, перенесите контакты в CRM и только потом распределяйте каналы. А дальше выстраивайте точки входа и сценарии, которые будут эту базу растить. Напишите нам в виджет в углу экрана — поможем подключить MAX и аккуратно перевести клиентов без потери коммуникации.
