Для быстрого ответа на отзыв клиента на онлайн-картах и сайтах-отзовиках используйте интеграцию Chat2Desk и Поинтер. Она позволяет объединить возможности обоих сервисов и управлять работой с клиентами. Из одного окна вы сможете обрабатывать и отзывы, и сообщения из мессенджеров и соцсетей.
Одно окно для общения с клиентами в Chat2Desk
Chat2Desk – это омниканальный чат-центр, который агрегирует клиентские запросы из мессенджеров и социальных сетей: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и другими. Все обращения обрабатываются в одном интерфейсе, что помогает операторам быстрее реагировать на вопросы, а автоматизация через чат-ботов снижает нагрузку на поддержку и освобождает от рутины.
Автоматизация работы с отзывами и адресными данными в Поинтере
Поинтер – сервис для автоматизации управления отзывами и адресной информацией компаний. Он работает с более чем 50 другими платформами: Яндекс, Google, 2ГИС, Zoon, Авито, Банки.Ру и многими другими. Инструмент помогает централизованно обновлять данные и обрабатывать отзывы, поддерживая свежую информацию о компании на всех ресурсах.
Как это работает
Интеграция объединяет Chat2Desk и Поинтер, помогает работать с отзывами удобно и быстро.
- Отзывы, поступающие через Поинтер, сразу появляются в интерфейсе Chat2Desk.
- Если это новое обращение, система создает карточку клиента; если клиент уже есть в базе, данные добавляются к его профилю.
- Операторы отвечают на отзывы прямо в Chat2Desk, и ответы автоматически передаются на исходную платформу через Поинтер.
Преимущества интеграции
- Быстрая реакция на отзывы. Все отзывы и сообщения собираются в одном окне — это поможет оперативно реагировать на каждый запрос.
- Не упустите ни одного отзыва. Уведомления о новых отзывах приходят в Chat2Desk, как и сообщения из мессенджеров, поэтому ни одно обращение не останется неотвеченным.
- Контекст перед глазами. Вместе с отзывом приходит информация о филиале и текст сообщения, что упрощает работу операторов.
Кому будет полезна интеграция
Инструмент подойдет компаниям с несколькими филиалами, которые хотят централизовать управление обратной связью и повысить эффективность обработки отзывов. Она также полезна для тех, кто хочет улучшить качество клиентского сервиса, оперативно отвечая на обратную связь с онлайн-карт и сайтов-отзовиков.
Попробуйте Поинтер
Если вы еще не пользуетесь Поинтер, но хотите привлечь больше клиентов из онлайн-карт, каталогов и сайтов-отзовиков, обновлять информацию о компании, эффективно работать с отзывами и повышать рейтинг, оставьте заявку по ссылке. Специалисты Поинтера проведут для вас бесплатную консультацию и расскажут, чем сервис может помочь вашей компании.