Интеграция WhatsApp с Битрикс24 — связка сервисов для эффективной работы с клиентами: фиксации заявок и обращений, быстрых ответов и хранения истории взаимодействий внутри CRM. Связывать платформы можно как напрямую через инструмент Битрикса, так и через сервисы-интеграторы. Решение от Chat2Desk автоматически сохраняет всю переписку с клиентами в CRM, защищает от потери контактов при уходе менеджера и позволяет отвечать на сообщения из всех мессенджеров из единого чата.
В этой статье мы разберем, зачем нужна интеграция, какие есть способы ее настройки (включая встроенные ограничения Битрикс24) и как сервисы-посредники, такие как Chat2Desk, решают эти проблемы.
Содержание
4 причины интегрировать WhatsApp с Битрикс24
Как подключить Ватсап в Битрикс: два варианта интеграции
WhatsApp и Bitrix 24: что выбрать WABA или номерное решение
Как подключить Ватсап к Битрикс 24 в Chat2Desk
4 причины интегрировать WhatsApp с Битрикс24
Битрикс24 отлично структурирует воронку продаж, а WhatsApp – самый популярный канал для быстрого общения. Их интеграция – не просто техническое соединение, а шаг к улучшению клиентского опыта. Рассмотрим основные причины объединить Ватсап с Битриксом:
Все коммуникации в карточке клиента
Вместо того чтобы хранить переписку с клиентом в телефонах менеджеров в виде скриншотов и разрозненных чатов, все сообщения из WhatsApp автоматически попадают в карточку контакта или компании в Битрикс24. Новый сотрудник, подхватывающий сделку, моментально увидит всю историю взаимодействий: какие вопросы задавал клиент, какие файлы ему отправляли, что его интересовало. Коммуникация станет более персонализированной и без повторных вопросов.
А еще это отличная защита данных: увольнение менеджера больше не означает потерю контактов и истории общения с клиентами, а вся информация надежно хранится в CRM.
Скорость ответа и никаких пропущенных сообщений
Сообщения клиента из WhatsApp привязываются к единой сделке в Битрикс24, которая назначается свободному менеджеру. Клиент получает ответ быстрее, а потерять обращение практически невозможно. А через Chat2Desk интеграция даст еще больше: единая история переписки, автоматизация и поддержка других мессенджеров.
Автоматизация рутины
Интеграция внутри Chat2Desk позволяет настроить автоматические сценарии для обработки запросов из WhatsApp. Например, отправку приветственного сообщения со ссылкой на каталог или ответы на частые вопросы, как только клиент пишет в чат. Быстрые ответы покажут, что вы на связи и цените каждое обращение, а также отсеют типовые вопросы, исключив из цепочки оператора. Клиент оценит заботу и получит решение, а сотрудники потратят время на более сложные задачи.
Контроль и аналитика
В интеграции Ватсап и Битрикс, появляется возможность отслеживания эффективности работы отдела продаж и поддержки. При интеграции сервисов через Chat2Desk, руководители могут не просто видеть переписку, но и управлять процессом. Каждое сообщение фиксируется в CRM: можно отслеживать, кто и когда взял чат в работу, сколько времени занял ответ, какие вопросы чаще задают клиенты. Кроме того, на основе собранных данных формируются отчеты: нагрузка по менеджерам, эффективность работы команды, динамика обращений. Компания получает еще больше данных о работе с клиентами в виде агрегированной статистики. Отчет покажет приток новых клиентов, популярные каналы общения, время реакции операторов и количество закрытых диалогов.
Как подключить Ватсап в Битрикс: два варианта интеграции
Выбор способа интеграции больше зависит от ваших задач, чем от бюджета и технических возможностей. Рассмотрим доступные варианты.
Прямая интеграция WhatsApp и Битрикс24
Прямая интеграция используют встроенный функционал Битрикс24. Это дает больше гибкости: можно вести переписку с клиентами прямо в CRM, не переключаясь между окнами, ограничивать входящие сообщения с помощью тегов, выстраивать очередь сотрудников и автоматически распределять чаты. При первом сообщении клиента можно сразу создавать сделку или лид, подключать автоответы и другие автоматические действия, а после завершения диалога собирать оценки качества.
Плюсы способа
- Работа идет в едином интерфейсе CRM;
- Гибкая маршрутизация и настройка логики;
- Остается возможность подключить аналитику и автоматизацию.
Минусы
- Настройка требует больше времени и внимания;
- Часть функций зависит от логики Битрикс24 и доступных инструментов прямого подключения.
- Такое решение подойдет компаниям, где поток обращений из мессенджеров уже стал регулярным, но не сильно объемным или в штате много операторов. Или тем, кто для продаж и обращений использует только Вотсап.
Интеграция Ватсап и Битрикс 24 в Chat2Desk
Chat2Desk предлагает рассматривать мессенджеры не как канал, а как на основу единой экосистемы для клиентского сервиса и продаж. Поэтому мы предоставляем возможность общаться с клиентами через все мессенджеры в режиме одного окна, а еще интегрировать удобную вам CRM, чтобы сделать работу более точечной, безопасной и эффективной.
WhatsApp и Bitrix 24: что выбрать — WABA или номерное решение
Chat2Desk предоставляет две возможности интеграции WhatsApp с Bitrix24 — по номеру телефона и WhatsApp Business API. Отличие кроется в стоимости, скорости подключения и функционале. Если кратко, номерной Вотсап подключается быстрее и стоит дешевле, а WhatsApp Business API самый надежный способ, позволяющий забыть о риске блокировок. Подробнее мы писали в нашей статье.
Крупному и среднему бизнесу мы рекомендуем подключать именно WABA, а малому будет вполне достаточно подключения по номеру телефона.
Плюсы интеграции через Chat2Desk
- Настоящая омниканальность. Вы получаете единое окно не только для WhatsApp, но и для всех других популярных мессенджеров и соцсетей.
- Удобство и высокая скорость работы: все чаты собраны в одном интерфейсе Chat2Desk и дублируются в Битрикс24.
- Гибкая маршрутизация. Можно использовать теги, очереди и разные сценарии обработки, чтобы управлять потоком сообщений и задавать правила для разных отделов или сотрудников.
- Автоматизация процессов. Доступны автоответы, чат-боты, сбор оценки качества, создание сделок и лидов при первом сообщении. Все это экономит время команды и повышает уровень сервиса.
- Контроль и аналитика. В Битрикс24 передаются UTM-метки и системные данные из Chat2Desk. Руководитель видит источники обращений, скорость ответов и эффективность каждого менеджера.
Как подключить Ватсап к Битрикс 24 в Chat2Desk
- Вы регистрируетесь в Chat2Desk.
- Подтверждаете свой номер телефона для работы с WhatsApp или оставляете заявку на официальной странице интеграции Chat2Desk и WhatsApp Business API.
- После подтверждения номера или завершения интеграции WABA в несколько кликов настраиваете подключение к вашей Битрикс24 через готовое приложение в маркетплейсе CRM.
- Сообщения из WhatsApp автоматически поступают в общую ленту CRM вместе с заявками из других каналов.
Такое решение подойдет для большинства малых и средних бизнесов, а также для крупных компаний, которые хотят быстро запустить коммуникацию в WhatsApp и других каналах без бюрократии и больших затрат. Это золотая середина между функциональностью, ценой и простотой.
Интеграция Битрикса 24 и Вацапа необходима для выстраивания полноценного клиентского сервиса. Если у вас остались вопросы – напишите нам через виджет в углу экрана.
