Интеграция Ватсап с amoCRM через Chat2Desk помогает компаниям хранить переписку и информацию о клиентах в CRM, писать контактам первыми, а также контролировать работу менеджеров и не терять лиды.
Интеграция позволяет добавить Ватсап как канал общения в стандартное место работы отдела продаж и быть уверенным в сохранности данных. Связка Вотсап и CRM через Chat2Desk позволит выстроить единую систему управления коммуникациями и командой.
Содержание
Почему бизнесу нужна интеграция Ватсап и amoCRM
Как подключить Ватсап к amoCRM
Как писать клиенту первым в Ватсап из amoCRM
Как отвечать клиенту в Ватсап из amoCRM
Дополнительные возможности Chat2Desk
Преимущества интеграции через Chat2Desk
Почему бизнесу нужна интеграция Ватсап и amoCRM
На сентябрь 2025 года аудитория WhatsApp составляет 97 миллионов пользователей в месяц. В мемах часто обыгрывется нежелание звонить куда-то, и ни для кого не секрет, что клиенты все чаще пишут в мессенджеры и предпочитают общаться письменно. Но в этом есть риск для бизнеса: если переписка ведется напрямую из личного Ватсапа менеджера, компания теряет контроль, потому что история взаимодействия остается у сотрудника, а не в CRM. Если менеджер увольняется, клиент уходит вместе с ним.
Интеграция Ватсап с amoCRM решает эти проблемы. Вся коммуникация фиксируются в карточке клиента, доступ к карточке настраивается и, как правило, открыт для команды.
Как подключить Ватсап к amoCRM
Подключение проходит в три шага:
- Вы регистрируетесь в Chat2Desk.
- Подключаете официальный номер WhatsApp.
- В маркетплейсе amoCRM подключаете виджет Chat2Desk
Готово: все новые сообщения клиентов автоматически попадают в CRM, а менеджеры могут отвечать прямо из интерфейса сделки или лида.
Chat2Desk не просто передает сообщения между WhatsApp и amoCRM. Он объединяет все каналы и помогает привести все коммуникации в порядок. В одной интеграции можно подключить Telegram, ВКонтакте, Instagram или email, автоматически распределять обращения между отделами и менеджерами, а также отслеживать статистику в реальном времени.
Как писать клиенту первым в Ватсап из amoCRM
Одно из основных преимуществ интеграции через Chat2Desk — возможность не только отвечать на входящие, но и писать первым. Для этого используется официальный API WhatsApp (WABA).
Можно отправить шаблонное сообщение клиенту, который ранее дал согласие на переписку. Например, напоминание о встрече, уведомление о новом поступлении товара или предложение по акции. Все ответы клиента сразу попадают в CRM и закрепляются за менеджером.
Как отвечать клиенту в Ватсап из amoCRM
Когда клиент пишет в Ватсап, сообщение автоматически создает новую сделку или открывает существующую. Менеджер видит переписку в карточке клиента, может ответить мгновенно и продолжить общение в режиме одного окна. В единой карточке Chat2Desk также отображается история взаимодействия с клиентом и в других мессенджерах.
Это делает работу команды более прозрачной и удобной, диалог можно передать вручную, с пометкой для коллеги или настроить автоматическую передачу по тегу или пункту в меню самообслуживания.
Дополнительные возможности Chat2Desk
Интеграция через Chat2Desk открывает гораздо больше возможностей, чем стандартная связка WhatsApp-CRM.
Вы можете автоматизировать коммуникации: подключить автоответчики, создать чат-ботов, настроить рассылки и собирать оценки качества обслуживания. Все диалоги сохраняются в единой истории клиента, а отчеты помогают анализировать эффективность работы менеджеров и рекламных кампаний.
Кроме того, Chat2Desk поддерживает десятки других каналов: Telegram, ВКонтакте, Instagram*, e-mail и даже онлайн-чат на сайте. Всё объединено в одном окне, где сотрудники работают с клиентами без лишних переключений.
Преимущества интеграции через Chat2Desk
Помимо стандартных инструментов, при интеграции amo с Ватсап через Chat2Desk, также открываются возможности для автоматизации работы. Например:
- Конструктор чат-ботов. Позволяет создавать автоматические сценарии общения с клиентами. Бот может отвечать на частые вопросы, собирать данные, отправлять сообщения по заданному алгоритму и даже закрывать часть обращений без участия оператора.
- Сегментация. Тегируйте клиентов, распределяйте лиды по категориям и работайте с базой точечно. Это упрощает аналитику и помогает строить персонализированные сценарии общения.
- Меню самообслуживания. Система самообслуживания закрывает до 25 % запросов клиентов. Если заранее подготовить ответы на популярные вопросы, часть обращений решается автоматически. Даже если бизнес требует участия человека, меню всё равно ускоряет процесс: клиент выбирает тему обращения, а Chat2Desk направляет его к нужному специалисту и ставит тег.
- Автоответы и бот-автоответчик. Настраиваются для мгновенного ответа клиенту — например, чтобы поприветствовать нового пользователя, уточнить время работы или сообщить, когда оператор подключится к чату. Можно задать ответы по ключевым словам: «цена», «доставка», «график работы» и другие. Главное преимущество автоответчика — он понимает запросы на естественном языке, без команд и сложных настроек.
Кому подойдет интеграция
Интеграция подойдет компаниям в любой сфере. Если вы получаете много сообщений от клиентов в мессенджерах такое решение позволит выстроить единую систему и упорядочить работу с базой. Мы рекомендуем интеграцию интернет-магазинам, сервисным центрам, образовательным платформам, службам доставки и B2B-командам.
Если вы ежедневно или даже время от времени обрабатываете десятки или сотни обращений, хотите ускорить ответы и сохранять переписку прямо в CRM, связка amoCRM + Chat2Desk с WhatsApp поможет выстроить общение системно и без потерь.
Опыт Chat2Desk
Интеграция Chat2Desk и amoCRM успешно работает уже много лет, изначально это была одна из первых наших интеграций. Её используют сотни компаний по всей России и СНГ. Решение регулярно обновляется, поддерживает актуальные требования WhatsApp и полностью соответствует политике WABA.
Интеграция Ватсап и amoCRM через Chat2Desk помогает бизнесу сохранять клиентов, контролировать переписку и работать быстрее. Все чаты, отчёты и контакты находятся в одном окне. Менеджеры успевают больше, руководители видят результат, а клиенты получают оперативные ответы.
Подключите Chat2Desk и amoCRM уже сегодня и начните работать с клиентами в Ватсап, Телеграм, ВКонтакте и других мессенджерах без потерь и переключений. Напишите нам в виджет в углу экрана, мы ответим на все вопросы.
