Именная и одновременная лицензии: какую выбрать?

В Chat2Desk есть два способа тарификации количества операторов. Они называются именная и одновременная лицензии. Чем они отличаются и в каких случаях нужны – читайте далее.

Содержание

1. Зачем нужны лицензии
2. Отличия именной и одновременной лицензий
3. Экономическая выгода для компании
4. Итоги

Зачем нужны лицензии

Одна из составляющих стоимости SaaS-сервиса – это оплата за количество пользователей. Чем больше сотрудников, тем, как правило, больше нужно заплатить. Есть два вида тарификации и, соответственно, лицензий: по количеству сотрудников, работающих в сервисе или по количеству рабочих мест. 

Что дают лицензии:

1. Статистика. По каждому оператору можно собрать информацию: загруженность, скорость ответа, средняя оценка. Это содержится в агрегированной статистике.

2. Безопасность. У каждого оператора свой пароль, который не передается и периодически меняется. 

3. Логирование. Каждое действие оператора в чате отмечено системой. Поэтому вы можете установить контроль за тем, кто и в какое время входил в систему. 

В зависимости от количества человек, работающих в данный момент, лицензии бывают именными и одновременными. И для каждой компании выгоден свой подход.

Отличия именной и одновременной лицензий

1. Именная

Это стандартная практика для поставщиков ПО. Доступы к программе предоставляются сотруднику, а не к компьютеру или рабочему месту. Например, в штате 30 сотрудников и все они общаются с клиентами в одно время. Тогда организация приобретает 30 лицензий, на каждого оператора. Для работы нужно лишь войти со своим логином и паролем в любое время.

2. Одновременная

Она пришла из CRM-систем, для которых это способ сэкономить. Лицензии выдаются на компьютеры или рабочие места. Такие лицензии позволяют операторам работать поочередно. Например, в штате компании 30 сотрудников, которые работают посменно. Одновременно с клиентами общается 5 человек. Покупать лицензии на всех операторов нет смысла, поэтому компания приобретает только 5 лицензий.

Этот подход удобен, если софт используется мало, а бóльшая часть работы происходит в других сервисах. 

Экономическая выгода для компании

Пример 1: когда выгодны именные лицензии

В компании «Ромашка» 10 менеджеров по продажам и все работают пятидневку с 9 до 18. То есть в одно время все 10 сотрудников должны быть на рабочем месте. 

Именная лицензия

500 рублей * 10 лицензий в месяц = 5000 рублей в месяц.

Одновременная лицензия

1750 рублей *10 лицензий в месяц = 17500 рублей в месяц.

В случае, когда большинство сотрудников всегда работают параллельно, выгоднее закупать именные лицензии (в примере разница 12 500 рублей в месяц). 

Пример 2: когда выгодны одновременные лицензии

В компании «Тюльпан» работает 15 менеджеров по продажам, 3 человека в смену в день, 2 человека в ночь. Всего на рабочем месте находится одновременно не больше 3 сотрудников.

Именная лицензия

500 рублей * 15 лицензий в месяц = 7500 рублей в месяц. 

Одновременная лицензия

1750 рублей * 3 лицензии = 5250 рублей в месяц.

Получается, что одновременные лицензии на 2250 рублей в месяц выгоднее, чем именные. 

Подведем итоги 

Лицензирование операторов

Теперь вы знаете, чем отличаются два вида лицензий в Chat2Desk. Вы можете рассчитать их самостоятельно на нашем сайте в разделе тарифы. Если у вас еще остались вопросы о видах лицензий, то напишите нам через виджет на сайте.