Логотип Chat2Desk

В Chat2Desk есть два способа тарификации количества операторов. Они называются именная и одновременная лицензии. Чем они отличаются и в каких случаях нужны – читайте далее.

Содержание

  1. Зачем нужны лицензии
  2. Отличия именной и одновременной лицензий
  3. Экономическая выгода для компании
  4. Итоги

Зачем нужны лицензии

Одна из составляющих стоимости SaaS-сервиса – это оплата за количество пользователей. Чем больше сотрудников, тем, как правило, больше нужно заплатить. Есть два вида тарификации и, соответственно, лицензий: по количеству сотрудников, работающих в сервисе или по количеству рабочих мест. 

Что дают лицензии:

  1. Статистика. По каждому оператору можно собрать информацию: загруженность, скорость ответа, средняя оценка. Это содержится в агрегированной статистике.

  2. Безопасность. У каждого оператора свой пароль, который не передается и периодически меняется. 

  3. Логирование. Каждое действие оператора в чате отмечено системой. Поэтому вы можете установить контроль за тем, кто и в какое время входил в систему. 

В зависимости от количества человек, работающих в данный момент, лицензии бывают именными и одновременными. И для каждой компании выгоден свой подход.

Отличия именной и одновременной лицензий

  1. Именная

Это стандартная практика для поставщиков ПО. Доступы к программе предоставляются сотруднику, а не к компьютеру или рабочему месту. Например, в штате 30 сотрудников и все они общаются с клиентами в одно время. Тогда организация приобретает 30 лицензий, на каждого оператора. Для работы нужно лишь войти со своим логином и паролем в любое время.

  1. Одновременная

Она пришла из CRM-систем, для которых это способ сэкономить. Лицензии выдаются на компьютеры или рабочие места. Такие лицензии позволяют операторам работать поочередно. Например, в штате компании 30 сотрудников, которые работают посменно. Одновременно с клиентами общается 5 человек. Покупать лицензии на всех операторов нет смысла, поэтому компания приобретает только 5 лицензий.

Этот подход удобен, если софт используется мало, а бóльшая часть работы происходит в других сервисах. 

Экономическая выгода для компании

Пример 1: когда выгодны именные лицензии

В компании «Ромашка» 10 менеджеров по продажам и все работают пятидневку с 9 до 18. То есть в одно время все 10 сотрудников должны быть на рабочем месте. 

Именная лицензия

500 рублей * 10 лицензий в месяц = 5000 рублей в месяц.

Одновременная лицензия

1750 рублей *10 лицензий в месяц = 17500 рублей в месяц.

В случае, когда большинство сотрудников всегда работают параллельно, выгоднее закупать именные лицензии (в примере разница 12 500 рублей в месяц). 

 

Пример 2: когда выгодны одновременные лицензии

В компании «Тюльпан» работает 15 менеджеров по продажам, 3 человека в смену в день, 2 человека в ночь. Всего на рабочем месте находится одновременно не больше 3 сотрудников.

Именная лицензия

500 рублей * 15 лицензий в месяц = 7500 рублей в месяц. 

Одновременная лицензия

1750 рублей * 3 лицензии = 5250 рублей в месяц.

Получается, что одновременные лицензии на 2250 рублей в месяц выгоднее, чем именные. 

 

Подведем итоги 

Лицензирование операторов

 

  Именная лицензия Одновременная лицензия

Стоимость лицензий

 

1-10 лицензий:

500 руб./мес. за 1 лицензию

 


11+ лицензий:

300 руб./мес. за каждую следующую лицензию.

 

1-10 лицензий:

1750 руб./мес. за 1 лицензию

 


11+ лицензий:

1250 руб./мес. за каждую следующую лицензию.

 

Учетные записи

Учетные записи создаются на каждого сотрудника.

Учетные записи создаются на каждого сотрудника.

 

Вход в систему

 

Все сотрудники с именной лицензией могут одновременно работать в системе.

 

В системе одновременно может работать столько операторов, сколько оплачено для одновременного доступа.

 

Кому подходит

 

Подходит компаниям любого размера, в которых все операторы должны находиться в системе одновременно.

 

Подходит крупным компаниям, в которых общее количество сотрудников в несколько раз больше тех, кто работает одновременно.

 

Теперь вы знаете, чем отличаются два вида лицензий в Chat2Desk. Вы можете рассчитать их самостоятельно на нашем сайте в разделе тарифы. Если у вас еще остались вопросы о видах лицензий, то напишите нам через виджет на сайте.

Поделитесь этой статьей:
Статьи по теме
Облако тегов