Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте далее.
Содержание
- Как работает интеграция
- Преимущества интеграции Битрикс24 и Chat2Desk
- Как подключить интеграцию
- Сколько стоит интеграция Битрикс24 и мессенджеров
Как работает интеграция
Есть два сценария: вы можете писать клиентам в Ватсапе, Телеграме и Вайбере прямо из Битрикс24 через Открытые линии или из Chat2Desk. Система предложит вам выбрать способ при установке интеграции.
Выглядят они так:
-
Через Открытые линии в Битрикс24
Вы переходите в раздел Контакт-центр и находите Chat2Desk среди подключенных мессенджеров. Далее вы общаетесь с клиентами через интерфейс Битрикс24.
-
Через Chat2Desk
Вы общаетесь с новым клиентом через Chat2Desk. После того как вы нажмете кнопку «Закрыть диалог», CRM-система автоматически создаст карточку клиента. История диалога и будущая переписка подтянутся в раздел «Комментарии».
Преимущества интеграции Битрикс24 и Chat2Desk
-
Мессенджеры и соцсети
Общайтесь с клиентами в WhatsApp Business API, Viber, Instagram*, номерном Telegram, Facebook*, ВКонтакте. Также вы можете подключить свой канал через API. Диалоги ведутся в интерфейсе Битрикс24 или Chat2Desk.
Плюс: новая аудитория, которая использует мессенджеры.
-
Автоматизация общения
В чат-центре есть:
- боты-автоответчики — распознают ключевые слова в сообщении и отправляют подходящий ответ;
- чат-боты — автоматически отправляют цепочки подогревающих сообщений в мессенджерах;
- автоответы — самостоятельно приветствуют клиентов или прощаются с ними;
- меню самообслуживания — аналог IVR-меню, когда вам предлагают выбрать тему обращения.
Система будет самостоятельно общаться с клиентами. Под вашим чутким контролем, конечно.
Плюс: сокращение расходов на операторов и круглосуточная поддержка клиентов.
-
Пишите первыми
Благодаря опции «Писать первым» вы сможете начать диалог в WhatsApp даже с теми клиентами, с кем еще не общались. Обычно WhatsApp блокирует номер или всю компанию за частые исходящие сообщения, потому что считает их спамом. «Писать первым» не даст вам попасть под блокировку.
Плюс: отсутствие блокировки и возможность начать диалог самому.
-
Трансфер клиентов в Битрикс24
Диалоги с клиентами не потеряются где-то в истории мессенджеров. Для новых клиентов будет появляться карточка в CRM-системе. Диалог подтянется из мессенджера в виде комментария к той же карточке. В этом комментарии будут и все последующие переписки.
Плюс: сохранение контактов и быстрый доступ к истории переписки.
-
Контроль менеджеров
Если менеджеры общаются с клиентами с личных аккаунтов, то руководство не может их проконтролировать. В чат-центре переписки видны супервайзерам, которые могут вовремя исправить оператора и подсказать, как нужно общаться с клиентом.
Плюс: контроль переписки и своевременная помощь.
-
Поддержка на сайте
В Chat2Desk есть собственный виджет с мессенджерами, который встраивается на сайт. Если у клиента возникнет вопрос о товаре и услуге, он сможет задать его прямо с той страницы, на которой находится. В этот момент запрос максимально актуальный, а пользователь уже теплый.
Плюс: вовлечение теплых лидов.
-
Распределение чатов
Система автоматически распределяет диалоги по операторам. Она учитывает статус пользователя (онлайн/офлайн, в отпуске, на обеде и пр.), количество открытых диалогов и квалификацию сотрудников. Поэтому, в случае наплыва клиентов все операторы будут получать нагрузку по своим силам.
Совсем недавно у нас появилась новая функция: вы можете присваивать тег обращению в Chat2Desk и таким образом назначать диалоги на определённые группы операторов.
Обращения с тегами можно использовать в туннелях продаж и скриптах. Так вы настроите нужную вам логику взаимодействия с клиентом.
Плюс: равномерная загрузка сотрудников.
-
Удаленка
У Chat2Desk есть мобильное приложение на iOS и Android. То есть вы можете общаться с клиентами в пробке, в метро, из дома и даже из отпуска (для самых преданных). Разговоры также будут сохраняться в Битрикс24.
Плюс: вы всегда на связи с клиентами.
- Аналитика
При взаимодействии через Chat2Desk вы сможете получать данные из систем аналитики: url, utm, yandex_id, google_id, comagic_id, roistat_visit. Эти данные записываются в карточку клиента в CRM-системе. Аналитика покажет, откуда пришел клиент или какой товар изучал, когда решил написать. Так вы узнаете какие страницы лучше продают, какие площадки приводят больше клиентов и сможете настроить маркетинговую активность.
Плюс: отслеживание трафика и оценка эффективности рекламы.
Как подключить интеграцию
-
Зарегистрируйтесь в Chat2Desk
Напишите нам через виджет в правом нижнем углу экрана. Отдел продаж объяснит, как подключить новые мессенджеры. Или создайте аккаунт самостоятельно — нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу экрана и следуйте инструкциям.
-
Установите Chat2Desk в Битрикс24
Откройте учетную запись Битрикс24 → Маркет → в строке поиска напишите «Chat2Desk» → нажмите «Установить».
Или перейдите по этой ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/?app=1gt.chat2desk
-
Свяжите аккаунты Chat2Desk и Битрикс24
Откройте учетную запись Chat2Desk, перейдите в раздел Настройки → API и скопируйте API-токен. После этого вернитесь в Битрикс24 и введите токен.
-
Выберите тип интеграции
Укажите Chat2Desk или Открытые линии. Чуть выше мы писали, чем отличаются типы интеграции.
Интеграция настроена.
Сколько стоит интеграция Битрикс24 и мессенджеров?
Сама интеграция Chat2Desk и Битрикс24 бесплатна. Вы оплачиваете только тарифы каждой платформы и дополнительные опции. Указанные ниже цены действовали на момент написания статьи. Актуальные цены и условия смотрите в Маркетплейсе.
Если вы хотите выжать все из интеграции, то мы советуем подключить эти функции:
WhatsApp Business API — 8500 руб./мес.
Размер ежемесячной абонентской платы при подключении пакетного предложения составляет 8500 руб./мес. за один номер. Второй и следующие номера стоят 6800 руб./мес.
Тарификация происходит по входящим и исходящим 24-часовым диалогам (сессиям). Оплата привязана к курсу евро на день списания. Стоимость будет состоять из цен, установленных Facebook* + НДС (20%) + 5%. Подробнее о новых тарифах WhatsApp Business API вы можете прочитать здесь.
WhatsApp используют 73% россиян, как заявляет ВЦИОМ. Среди них есть и ваша аудитория. С официальным аккаунтом WhatsApp Business API, вы сможете общаться с клиентами без ограничений.
Модуль «Скрипты» — 1250 руб./мес.
Скрипты в комбинации с WhatsApp Business API формируют WhatsApp-визитку. Это автоматическое сообщение, которое приходит клиенту после звонка. Она нужна для того, чтобы установить контакт с пользователем, сохранить его в мессенджере и не потерять в будущем.
Пользуетесь Битрикс24? Напишите нам, и мы поможем установить интеграцию с мессенджерами.