Логотип Chat2Desk

Если вы используете Битрикс24 и планируете общаться с клиентами в мессенджерах, то эта статья для вас. Речь пойдет об интеграции чат-центра и CRM-системы. Такая связка объединяет сильные стороны Chat2Desk и Битрикс24 и формирует удобный инструмент для бизнеса. Что это значит? Читайте далее.

Содержание

  1. Как работает интеграция
  2. Преимущества интеграции Битрикс24 и Chat2Desk
  3. Как подключить интеграцию
  4. Сколько стоит интеграция Битрикс24 и мессенджеров

Как работает интеграция

Есть два сценария: вы можете писать клиентам в ватсапе, телеграме и вайбере прямо из Битрикс24 через Открытые линии или из Chat2Desk. Система предложит вам выбрать способ при установке интеграции.

Выглядят они так:

  1. Через Открытые линии в Битрикс24

Вы переходите в раздел Контакт-центр и находите Chat2Desk среди подключенных мессенджеров. Далее вы общаетесь с клиентами через интерфейс Битрикс24.

  1. Через Chat2Desk 

Вы общаетесь с новым клиентом через Chat2Desk. После того, как вы нажмете кнопку «Закрыть диалог», CRM-система автоматически создаст карточку клиента. История диалога и будущая переписка подтянутся в раздел «Комментарии».

Преимущества интеграции Битрикс24 и Chat2Desk

  • Мессенджеры и соцсети

Общайтесь с клиентами в WhatsApp Business API, Viber, Instagram, номерном Telegram, Facebook, ВКонтакте. Также вы можете подключить свой канал через API. Диалоги ведутся в интерфейсе Битрикс24 или Chat2Desk.

Плюс: новая аудитория, которая использует мессенджеры.

  • Автоматизация общения

В чат-центре есть:

- чат-боты – распознают ключевые слова в сообщении и отправляют подходящий ответ;

- автоворонки или туннели продаж – автоматически отправляют цепочки подогревающих сообщений в мессенджерах;

- автоответы – самостоятельно приветствуют клиентов или прощаются с ними;

- меню самообслуживания – аналог IVR-меню, когда вам предлагают выбрать тему обращения.

Система будет самостоятельно общаться с клиентами. Под вашим чутким контролем, конечно.

Плюс: сокращение расходов на операторов и круглосуточная поддержка клиентов.

  • Пишите первыми

Благодаря опции «Писать первым» вы сможете начать диалог в WhatsApp даже с теми клиентами, с кем еще не общались. Обычно WhatsApp блокирует номер или всю компанию за частые исходящие сообщения, потому что считает их спамом. «Писать первым» не даст вам попасть под блокировку.

Плюс: отсутствие блокировки и возможность начать диалог самому.

  • Трансфер клиентов в Битрикс24

Диалоги с клиентами не потеряются где-то в истории мессенджеров. Для новых клиентов будет появляться карточка в CRM-системе. Диалог подтянется из мессенджера в виде комментария к той же карточке. В этом комментарии будут и все последующие переписки.

Плюс: сохранение контактов и быстрый доступ к истории переписки.

  • Контроль менеджеров

Если менеджеры общаются с клиентами с личных аккаунтов, то руководство не может их проконтролировать. В чат-центре переписки видны супервайзерам, которые могут вовремя исправить оператора и подсказать, как нужно общаться с клиентом.

Плюс: контроль переписки и своевременная помощь.

  • Поддержка на сайте

В Chat2Desk есть собственный виджет с мессенджерами, который встраивается на сайт. Если у клиента возникнет вопрос о товаре и услуге, он сможет задать его прямо с той страницы, на которой находится. В этот момент запрос максимально актуальный, а пользователь уже теплый.

Плюс: вовлечение теплых лидов.

  • Распределение чатов

Система автоматически распределяет диалоги по операторам. Она учитывает статус пользователя (онлайн/офлайн, в отпуске, на обеде и пр.), количество открытых диалогов и квалификацию сотрудников. Поэтому, в случае наплыва клиентов все операторы будут получать нагрузку по своим силам.

Плюс: равномерная загрузка сотрудников.

  • Удаленка

У Chat2Desk есть мобильное приложение на iOS и Android. То есть вы можете общаться с клиентами в пробке, в метро, из дома и даже из отпуска (для самых преданных). Разговоры также будут сохраняться в Битрикс24.

Плюс: вы всегда на связи с клиентами.

  • Аналитика

При взаимодействии через Chat2Desk вы сможете получать данные из систем аналитики: url, utm, yandex_id, google_id, comagic_id, roistat_visit. Эти данные записываются в карточку клиента в CRM-системе. Аналитика покажет, откуда пришел клиент или какой товар изучал, когда решил написать. Так вы узнаете какие страницы лучше продают, какие площадки приводят больше клиентов и сможете настроить маркетинговую активность.

Плюс: отслеживание трафика и оценка эффективности рекламы.

Как подключить интеграцию

  1. Зарегистрируйтесь в Chat2Desk 

Напишите нам через виджет в правом нижнем углу экрана. Отдел продаж объяснит, как подключить новые мессенджеры. Или создайте аккаунт самостоятельно – нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу экрана и следуйте инструкциям.

  1. Установите Chat2Desk в Битрикс24

Откройте учетную запись Битрикс24Маркет → в строке поиска напишите «Chat2Desk» → нажмите «Установить»

Или перейдите по этой ссылке: https://www.bitrix24.ru/apps/?app=1gt.chat2desk

  1. Свяжите аккаунты Chat2Desk и Битрикс24

Откройте учетную запись Chat2Desk, перейдите в раздел Настройки API и скопируйте API-токен. После этого вернитесь в Битрикс24 и введите токен. 

  1. Выберите тип интеграции

Укажите Chat2Desk или Открытые линии. Чуть выше мы писали, чем отличаются типы интеграции.

Интеграция настроена. 

Сколько стоит интеграция Битрикс24 и мессенджеров?

Сама интеграция Chat2Desk и Битрикс24 бесплатна. Вы оплачиваете только тарифы каждой платформы и дополнительные опции. Цены на функционал Chat2Desk лежат здесь

Если вы хотите выжать все из интеграции, то мы советуем подключить эти функции:

WhatsApp Business API – 8500 руб./мес.; 

Дополнительно оплачиваются HSM-шаблоны. Это сервисные сообщения, которые стоят 4,8 руб./шт. Их вы можете отправлять первым без рисков.

WhatsApp используют 73% россиян, как заявляет ВЦИОМ. Среди них есть и ваша аудитория. С официальным аккаунтом WhatsApp Business API, вы сможете общаться с клиентами без ограничений.

Модуль «Скрипты» – 1000 руб./мес.

Скрипты в комбинации с WhatsApp Business API формируют WhatsApp-визитку. Это автоматическое сообщение, которое приходит клиенту после звонка. Она нужна для того, чтобы установить контакт с пользователем, сохранить его в мессенджере и не потерять в будущем.

 

Пользуетесь Битрикс24? Напишите нам, и мы поможем установить интеграцию с мессенджерами. 

 

FAQ
Часто задаваемые вопросы
Приложение совместимо с любой версией Битрикс24?

Для облачной версии — да. Для работы Открытых линий на коробочной версии необходим модуль «Коннекторы для внешних мессенджеров (imconnector)» версии 1.6.2.

Можно ли написать первым из Открытых линий?

Нет, в данный момент такой возможности нет. Вы можете написать клиенту первыми, используя бизнес-процессы Битрикс24, а также кнопку «Chat2Desk» в карточках сущностей CRM.

Как получить прямую ссылку на чат в WhatsApp?

Вариант 1: откройте в Chat2Desk раздел НастройкиАккаунты и каналы и скопируйте ссылку оттуда.

Вариант 2: откройте Контакт центр в Битрикс24, откройте нужный мессенджер и скопируйте ссылку на диалог.

Можно ли писать с разных номеров WhatsApp?

Да, можно. Но для этого надо зарегистрировать их как отдельные каналы в Chat2Desk. Таких каналов вы можете подключить сколько угодно. Но за каждый канал придется доплатить.

Поделитесь этой статьей:
Статьи по теме
Облако тегов