Программирование требует времени и денег. На создание простого приложения с нуля нужны дорогие специалисты и 2–4 месяца работы. Упростить процесс можно при помощи no-code платформ: они позволяют добиваться результата с минимумом ресурсов. Рассказываем в статье, что это за подход к программированию и при чем здесь Chat2Desk.
Содержание:
- Что такое no-code платформа
- Три подхода к программированию
- Как создать чат-бота на no-code платформе
- Чем no-code платформы полезны бизнесу
Что такое no-code платформа
No-code — это подход к разработке, при котором не нужно программировать. Львиную долю работы разработчики no-code платформ делают заранее. В результате получается простой, интуитивно понятный интерфейс для создания программного обеспечения.
Вашим сотрудникам остается адаптировать базу под задачи бизнеса: сформировать нужную логику, кастомизировать внешний вид, подключить дополнительные функции. Причем сделать это может как младший сотрудник IT-отдела, так и человек без технических навыков — владелец малого бизнеса или маркетолог.
Часто no-code платформы используют для программирования приложений, но сфера их применения гораздо шире. Например, в обновленном интерфейсе Chat2Desk создание чат-бота похоже на обычный детский конструктор.
Три подхода к программированию
No-code — самый простой и быстрый способ подход к программированию. Пользователи no-code платформ составляют приложения, как кубики конструктора: алгоритмы и процессы продуманы заранее. Этот подход помогает как создавать приложения людям без навыков программирования, так и ускорять работу IT-команд.
Low-code занимает промежуточное место между разработкой с нуля и no-code платформами. Этот подход рассчитан на профессионалов, которые стремятся ускорить свою работу. То есть программировать здесь все же нужно – хоть и меньше, чем в случае разработки с нуля.
Для наглядности мы сравнили все три подхода в таблице.
| Подход | Разработка с нуля | Low-code платформа | No-code платформа |
| Для кого | Профессиональные разработчики | Профессионалы и любители | Представители бизнеса, маркетологи, junior-разработчики |
| Задача | Создать сложное ПО | Ускорить работу по разработке типичного ПО | Позволить создать ПО людям, у которых нулевой или небольшой опыт в разработке |
| Необходимость технических навыков | Да | Да, чтобы подстроить платформу под себя | Нет |
Как создать чат-бота на no-code платформе
Чат-боты экономят время и разгружают операторов контакт-центра. No-code платформа поможет оптимизировать и процесс их разработки. Chat2Desk — как раз такой сервис.
Мы недавно обновили одну из основных функций сервиса — туннели продаж. Изначально они были аналогом email-автоворонок: по триггеру запускалась цепочка сообщений, которая доводила клиента до покупки. Сейчас функционал стал значительно шире, а процесс разработки — проще.
Обновленные туннели продаж — это чат-боты, которые автоматически генерируют ссылки на оплату, опрашивают клиентов и рассылают сообщения по различным событиям. Для их создания мы разработали блочный интерфейс. Готовый чат-бот отображается в виде древовидной схемы. Вы создаете шаги, парой кликов связываете их друг с другом, настраиваете условия запуска и остановки туннеля.
Результат получается наглядным и, главное, быстрым. Создать подобного чат-бота можно менее чем за час.
Пример: чат-бот для акции, который распознает город клиента и отправляет чат нужному оператору. Для этого понадобятся две функции: меню самообслуживания и туннели продаж.
1. В меню самообслуживания настройте приветствие и пункты.
В настройках пункта меню «Действующие акции» присвойте обращению тег «акция» для тех, кто выбрал этот пункт.
 |
3. Создайте туннель и в настройках установите запуск при добавлении тега «акция» к обращению.
 |
4. Создайте первый шаг туннеля – сообщение, которое приходит пользователю при запуске туннеля.
5. Добавьте инлайн-кнопки.
 |
6. Добавьте следующий шаг при нажатии на кнопку Передать чат оператору.
 |
7. Выберите группу операторов, на которых будут распределяться чаты при нажатии на кнопку.
 |
8. Выберите опцию, чтобы тег присваивался клиенту, когда он нажимает кнопку. И так для каждой кнопки.
9. Выберите остановку туннеля при отправке сообщения оператором.
|
10. Как это выглядит в нашем интерфейсе.
Чем no-code платформы полезны бизнесу
Это быстрее, чем разрабатывать с нуля
Вам не придется ждать несколько месяцев после того, как вы поставите задачу отделу разработки. Сэкономленное время можно потратить на то, чтобы улучшить продукт.
Как это работает в Chat2Desk: вместо того, чтобы прописывать чат-ботов с нуля, вы делаете это в блочном интерфейсе туннелей продаж. Варианты настроек продуманы заранее. Вам остается собрать подходящий «конструктор» и кастомизировать настройки.
Это дешевле, чем разрабатывать с нуля
No-code платформы практически не требуют технической подготовки. Вы сможете обойтись без привлечения в команду большого количества высокооплачиваемых senior-разработчиков.
Как это работает в Chat2Desk: благодаря визуальному интерфейсу при создании туннелей продаж не нужно писать код. С задачей справятся junior-разработчики, продажники, маркетологи — словом, практически любые сотрудники.
Это удобно
No-code платформы часто предлагают дополнительные возможности — например, интеграции с другими сервисами. Такие функции работают по уже отработанному сценарию. Вы избежите ошибок длительной настройки.
Как это работает в Chat2Desk: туннели продаж можно использовать в любом доступном мессенджере и добавить в любую CRM-систему, даже если в ней нет функционала чат-ботов. Для более сложных интеграций существует открытое API. А для удобства продвижения туннели можно привязать к мини-лендингу, который тоже легко создать прямо в сервисе.
Легко тестировать разные подходы
Поскольку на разработку уходит меньше времени, освободившиеся ресурсы можно направить на тестирование разных стратегий.
Как это работает в Chat2Desk: туннели продаж могут запускаться после того, как вы присваиваете чатам определенные теги. Вы можете разделить аудиторию на несколько сегментов, присвоить каждому отдельный тег, а затем проверить различные алгоритмы через А/В тестирование.
Можно отслеживать результаты
Во многие no-code платформы встроены системы мониторинга, которые позволяют отслеживать эффективность работы. Не нужно ничего настраивать самостоятельно.
Как это работает в Chat2Desk: в сервисе есть раздел со статистикой, где можно посмотреть скорость работы операторов, количество диалогов и другие показатели. Отчеты можно настроить под ваши задачи, чтобы отслеживать только нужные KPI. У мини-лендингов, через которые можно попасть в туннели продаж, тоже есть отдельная аналитика с количеством просмотров, кликов и начатых чатов.
Результаты легко масштабировать
При росте бизнеса и выходе на новый рынок вам не придется в спешке искать новых сотрудников или оплачивать работу сторонних разработчиков. Созданное на no-code платформах ПО легко масштабировать без перегрузки IT-отдела.
Как это работает в Chat2Desk: уже существующий туннель можно запустить на новую аудиторию — достаточно добавить новые условия запуска бота в настройках.
Зарегистрируйтесь в Chat2Desk и получите 7 дней бесплатного тестирования no-code платформы.
